Des agents qui lisent une file et décident ce qui a vraiment besoin d'une personne. Ils trient, rédigent et escaladent — et sont conçus pour refuser de promettre un remboursement, un délai ou une exception en votre nom.
18 agents
3 outilslecture seule
Rédige la réponse et ne l'envoie jamais dans votre dos
Classe les tickets, trouve la connaissance pertinente et rédige une réponse qu'un agent doit approuver.
Prend en charge : Répondre à la moitié répétitive de la file de support.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Trouve l'allergène que votre carte déclare et que votre recette contredit
Confronte les allergènes déclarés à vos recettes réelles et aux fiches de vos fournisseurs, et signale chaque écart — sans jamais dire si un plat est sûr pour quiconque.
Prend en charge : Recouper les allergènes déclarés avec les recettes et les fiches fournisseurs.
9 règles strictes5 règles de transfert
Propose les créneaux qui peuvent réellement avoir lieu, pas ceux qui semblent libres
Lit une demande de rendez-vous en langage courant, vérifie chaque personne, salle et équipement dont la prestation a réellement besoin, et ne réserve que ce que le client a confirmé.
Prend en charge : Répondre à une demande de rendez-vous, la confronter à chaque agenda et chaque ressource, et proposer un créneau qui tiendra.
7 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Nomme ce qui a changé dans le compte, pas un score de risque inexploitable
Lit l'activité du compte et l'historique du support à la recherche des changements précis qui précèdent un départ, et dit quoi faire pour chacun — sans produire de score.
Prend en charge : Lire l’activité d’un compte pour trouver les changements qui précèdent un départ.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Répond depuis vos documents, et se taît quand ils ne répondent pas
Répond aux questions depuis vos propres documents avec le passage qui fonde chaque affirmation — et refuse de répondre depuis des connaissances générales quand ils sont muets.
Prend en charge : Interrompre la personne qui sait, ou lire quarante pages pour trouver une ligne.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Trie la boîte et rédige la réponse. C'est vous qui appuyez sur envoyer
Classe les courriels entrants selon leur objet et leur expéditeur, rédige une réponse fondée sur vos propres documents, et n'envoie jamais rien de lui-même.
Prend en charge : Trier la boîte de réception et écrire les réponses qui s’écrivent d’elles-mêmes.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Repère les rendez-vous sur le point d'être manqués, tant que le créneau est encore vendable
Classe les rendez-vous à venir selon le risque d'absence, rédige l'intervention pour chacun et met un créneau libéré en face de ceux qui demandaient exactement cette heure.
Prend en charge : Déterminer lesquels des rendez-vous de la semaine prochaine n'auront pas lieu, assez tôt pour vendre le créneau à quelqu'un d'autre.
9 règles strictes6 règles de transfertlecture seule
Trouve la clause, l'exclusion et la condition — et laisse une personne décider
Répond aux questions de garantie en citant le texte réel du contrat et ses avenants, en montrant chaque exclusion et condition qui touche à la question. Il ne décide jamais d'un sinistre.
Prend en charge : Trouver la clause, les exclusions et les conditions qui portent sur une question de garantie.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Relance ce qui est vraiment recouvrable, dans l'ordre qui vous fait encaisser
Classe les factures échues selon ce qui rentrera vraiment, distingue celles qui sont en retard de celles qui sont erronées, et rédige chaque relance sans jamais l'envoyer.
Prend en charge : Décider qui relancer cette semaine et rédiger chaque message.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Déclenche le délai de la demande que personne n'avait reconnue comme telle
Repère les demandes d'information cachées dans une correspondance ordinaire, suit le délai légal et rédige les parties auxquelles il peut répondre — sans décider ce qu'une personne doit décider.
Prend en charge : Lire le courrier entrant à la recherche de demandes que personne n'a enregistrées comme telles.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Nomme la raison pour laquelle un renouvellement est en risque, pas un score
Lit par compte l'usage, l'historique du support, le statut du relais interne et les conditions du contrat, et indique quels renouvellements sont réellement en risque, pourquoi, et ce qui le changerait — avec du temps pour agir.
Prend en charge : Déterminer quels renouvellements sont réellement à risque, et pourquoi.
9 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Des réponses qui sonnent humaines, et qui ne discutent jamais avec un client
Rédige une réponse à chaque avis dans la langue du client, sans contester son récit, sans proposer de compensation, et sans jamais publier de lui-même.
Prend en charge : Répondre à chaque avis, dans la langue de son auteur, sans sonner sur la défensive.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Nomme les tickets qui vont rompre, tant qu'il reste du temps
Indique quels tickets ouverts vont vers une rupture et combien de temps il reste à chacun, contrôle les règles de décompte elles-mêmes, et chiffre les pénalités en jeu.
Prend en charge : Déterminer quels tickets ouverts sont sur le point de dépasser, et pourquoi.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Propose des créneaux qu'il peut assumer, et ne réserve rien
Déduit les créneaux praticables des agendas et contraintes qui lui ont été fournis, énonce ce qu'il n'a pas pu voir, et ne réserve ni ne promet jamais un horaire.
Prend en charge : Les allers-retours pour trouver une heure qui convienne entre fuseaux.
7 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Trouve les expéditions qui comptent, pas celles qui sont simplement en retard
Classe les anomalies de livraison selon ce qu'elles coûteront réellement, rédige le message au client, et n'invente jamais une nouvelle date de livraison.
Prend en charge : Trouver les quinze expéditions sur neuf cents qui vont réellement faire mal.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Trouve les vingt questions derrière mille tickets
Regroupe les tickets par problème de fond plutôt que par la catégorie choisie, chiffre ce que coûte chaque groupe, et dit si la vraie solution est un changement produit, une meilleure formulation, l'accompagnement initial ou un document.
Prend en charge : Trouver les causes récurrentes derrière le volume de tickets.
8 règles strictes5 règles de transfertlecture seule
Trouve la réclamation qui apparaît sur tous les canaux à la fois
Lit ensemble avis, commentaires d'enquête, tickets, motifs de résiliation et notes d'appel, les regroupe par problème décrit, et les classe selon le nombre de sources indépendantes qui le soulèvent et le revenu qu'il touche.
Prend en charge : Lire ensemble les avis, les enquêtes, les tickets, les motifs de résiliation et les notes d'appels.
9 règles strictes6 règles de transfertlecture seule
Répond aux clients sur WhatsApp depuis vos documents — et seulement ceux que vous avez publiés
Répond aux messages WhatsApp de vos clients à partir de vos propres documents publiés, cite ce qu'il a trouvé, et transfère à une personne dès qu'il ne peut pas répondre.
Prend en charge : Répondre aux mêmes quarante questions clients sur WhatsApp, toute la journée, tous les jours.
Starter vous laisse choisir trois agents. All-Access et Team ouvrent tout le catalogue. Toutes les offres fonctionnent avec votre propre compte de fournisseur d'IA : PROMIVO facture la plateforme et les agents, et votre fournisseur vous facture l'usage du modèle.
Côté serveur, dans votre espace de travail. Vous pouvez en lancer un manuellement, le planifier, ou l'insérer comme étape d'un flux. Chacun indique avant déploiement ce qu'il lit, ce qu'il produit et les actions qu'il peut effectuer sans validation.
Envoyez un brief décrivant votre activité, le problème, les outils que vous utilisez déjà et les résultats dont vous avez besoin. Trois portées — Adapté, Construit et Régulé — et chacune est incluse dans une offre annuelle plutôt que vendue séparément. L’agent est construit à partir de votre brief et livré dans votre espace, et il vous appartient.