Agent de Questions sur Documents
Répond depuis vos documents, et se taît quand ils ne répondent pas
- 8règles strictes
- Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
- 5règles de transfert
- Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
- 9champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤5étapes par exécution
- Travail borné : au plus 4 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
Interroger ses propres documents est l’une des plus fortes demandes de tout ce marché, et presque toutes les mises en œuvre partagent une défaillance silencieuse : quand les documents ne contiennent pas la réponse, le modèle répond quand même — depuis ce qu’il sait du monde, exactement de la voix assurée avec laquelle il cite votre propre contrat. Le lecteur ne peut pas distinguer les deux, ce qui le rend pire qu’un moteur de recherche, car un moteur qui ne trouve rien le dit.
Celui-ci ne répond que depuis ce qu’il a récupéré, et il le cite. Chaque affirmation porte le passage et le document dont elle vient, si bien qu’une réponse se vérifie en quelques secondes au lieu d’être crue.
Quand vos documents ne répondent pas à la question, il le dit et s’arrête. Il dit aussi quand ils y répondent à deux endroits avec deux réponses différentes, au lieu d’en choisir une en silence — car dans une entreprise qui a quelques années, des documents contradictoires ne sont pas un cas limite, c’est l’état normal, et choisir entre eux n’est pas le travail d’une machine.
Bénéfices
Des réponses sur lesquelles on agit
Parce que chacune remonte à une ligne d’un document réel.
La même réponse à chaque fois
Quel que soit celui qui demande, et celui qui est en congé.
Vous trouvez vos propres trous
Les questions auxquelles rien ne répond sont les documents qui vous manquent.
Ce qu'il fait
Cite le passage derrière chaque affirmation
Une réponse que vous vérifiez en quelques secondes plutôt qu’une réponse à croire.
S’arrête quand les documents se taisent
Tout le produit. Toutes les autres mises en œuvre répondent depuis des connaissances générales, de la même voix assurée.
Signale les contradictions au lieu de choisir
Deux documents, deux réponses : c’est l’état normal de toute entreprise qui a quelques années. En choisir une n’est pas le travail d’une machine.
Ne répond que depuis les versions en vigueur
Une politique abrogée ne peut pas vous être citée, parce qu’elle n’est jamais récupérée.
Respecte qui pose la question
Il n’atteint que les documents que la personne a le droit d’ouvrir. C’est imposé hors de l’agent.
Dit ce qui y répondrait
Quand rien ne couvre la question, il nomme le document qui le ferait.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Interrompre la personne qui sait, ou lire quarante pages pour trouver une ligne.
- Fait aujourd'hui par
- Tout le monde, plusieurs fois par jour.
- À quelle fréquence
- En continu.
- Effort manuel habituel
- Quelques minutes à chaque fois, prises à deux personnes au lieu d’une.
Pourquoi Service client en particulier. Toutes les autres mises en œuvre répondent depuis des connaissances générales quand vos documents se taisent, de la même voix assurée qu’elles emploient pour citer votre contrat — et le lecteur ne voit pas la différence.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Agent de Questions sur Documents n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
- 3Outilssearch_knowledge
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output.
Entrée
{
"question": "How long do we have to approve an invoice before it goes overdue?"
}Sortie
{
"answer": "Your documents give two different answers, so I cannot tell you which applies. Both are below.",
"answered": false,
"escalate": true,
"citations": [],
"disclaimer": "Answered only from retrieved passages, each named with its document. Where your documents are silent, the answer is that they are silent — not an answer from general knowledge.",
"unanswered": "Which of the two governs, and whether the handbook was superseded.",
"contradictions": [
{
"document": "Finance Procedure v7 — section 2.3",
"position": "Approval within 5 working days of receipt."
},
{
"document": "Supplier Handbook 2025 — page 4",
"position": "Invoices are approved within 10 working days."
}
],
"escalationReason": "Two of your own documents give different answers to this question.",
"whatWouldAnswerIt": "A dated statement of which document takes precedence, or a withdrawal of the older one."
}Prérequis
Intégrations
Aucune intégration requise.
Avant de commencer
- Une base de connaissances contenant les documents
- La question
- Nécessite le forfait Démarrage ou supérieur
Cas d'usage
Support interne
Des questions de politique et de processus, répondues depuis la politique.
Intégration
Les nouveaux arrivants interrogent les documents au lieu d’interrompre quelqu’un.
Recherche dans les contrats et politiques
Ce que dit réellement notre accord à ce sujet.
Tarifs
Démarrage
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
Que se passe-t-il quand la réponse n’est pas dans nos documents ?
Il le dit et nomme ce qui y répondrait. Il ne se rabattra pas sur des connaissances générales : c’est la défaillance qu’il existe pour éviter, et elle est invisible pour qui lit.
Peut-il voir des documents qu’une personne ne devrait pas voir ?
Non. La récupération est limitée à ce que la personne peut ouvrir, et c’est imposé dans la couche de récupération plutôt que par une consigne à l’agent. Une consigne se contourne ; un contrôle de droits non.
Et les documents obsolètes ?
Les versions abrogées ne sont jamais récupérées, donc une politique retirée ne peut pas vous être citée. L’ancien texte est conservé, pour qu’une réponse donnée le mois dernier reste explicable.
Avis
Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.
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