Politique de remboursement

Qui effectue un remboursement

Notre prestataire de paiement est le revendeur officiel (merchant of record) de chaque achat : il est le vendeur sur votre relevé bancaire et sur votre facture, et c’est lui qui émet tout remboursement. Demandez-le-nous et nous l’organisons ; l’argent est reversé sur la carte ou le compte d’origine, généralement sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.

Abonnements

• Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez un accès complet jusque-là — y compris aux agents que vous détenez dans votre offre.
• Comme l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période, le reliquat d’un mois ou d’une année résiliée n’est pas remboursé par défaut.
• Si quelque chose s’est mal passé — un prélèvement après résiliation, un double prélèvement, ou une plateforme indisponible pendant une part significative de la période — écrivez-nous et nous rembourserons. C’est une faute de notre côté, non un changement d’avis, et c’est traité comme telle.

Agents développés sur mesure

Les agents IA sur mesure sont une prestation incluse dans les offres d’abonnement PROMIVO éligibles. Ils ne sont pas vendus comme des produits distincts ni comme des services autonomes, ils n’ont pas de prix propre, et rien n’est prélevé lorsque vous envoyez un brief.

• Un est inclus dans l’offre annuelle Accès complet, un dans l’offre annuelle Équipe et un dans le contrat annuel Entreprise. Laquelle des trois portées s’applique est établie à partir du brief que vous envoyez.
• Parce que l’agent fait partie de l’abonnement et n’est pas un achat en soi, ce sont les conditions d’abonnement ci-dessus qui s’appliquent. Il n’y a pas de remboursement distinct pour un agent sur mesure, puisqu’il n’y a pas de paiement distinct pour lui.
• Si ce qui a été livré ne correspond pas au brief que vous avez envoyé, cela nous revient. Nous le corrigeons, et si cela ne peut pas être mis en conformité, c’est traité comme un défaut de notre côté au titre des conditions d’abonnement ci-dessus.

Un agent déjà construit pour vous reste dans votre espace. Contrairement à un agent occupant une place de l’offre, celui construit à partir de votre brief n’est pas retiré lorsque l’abonnement prend fin.

Les coûts du fournisseur d’IA ne sont pas les nôtres à rembourser

Les agents s’exécutent sur votre propre compte de fournisseur d’IA, avec votre propre clé d’API. Ces frais concernent vous et ce fournisseur, à ses tarifs, et PROMIVO n’en reçoit ni n’en peut restituer aucune part. Un remboursement de notre part couvre ce que vous nous avez payé, et rien d’autre.

Vos droits légaux

Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Pour les contenus et services numériques fournis immédiatement, ce droit s’éteint dès que la fourniture a commencé avec votre consentement exprès — celui que vous donnez en commençant à utiliser la plateforme pendant ces 14 jours. Rien sur cette page ne réduit un droit dont vous disposez en vertu de la loi qui vous est applicable ; en cas de divergence, la loi l’emporte.

Demander un remboursement

Utilisez le formulaire de contact en indiquant l’adresse e-mail du compte et approximativement la date du prélèvement. Vous n’avez pas besoin d’un numéro de facture — nous retrouvons le paiement à partir de l’un ou l’autre. Nous répondons sous un jour ouvré.