Agent de Risque de Renouvellement
Nomme la raison pour laquelle un renouvellement est en risque, pas un score
- 8règles strictes
- Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
- 5règles de transfert
- Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
- 7champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤7étapes par exécution
- Travail borné : au plus 5 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
Quand un client annonce qu'il ne renouvelle pas, la décision est déjà ancienne. Elle a été prise quand le sponsor est parti, quand l'usage a discrètement chuté au tiers, ou quand le quatrième ticket sur le même sujet est resté sans réponse pendant une semaine. La conversation de renouvellement est l'endroit où la décision remonte, pas celui où elle se prend.
Les scores de santé devaient résoudre cela et n'y parviennent pas, parce qu'ils écrasent tout dans un chiffre. Un client à 72 ne dit rien d'actionnable à un chargé de compte, et le chiffre est généralement dominé par ce qui est le plus facile à mesurer — les connexions — qui est un mauvais indicateur de valeur. Un client peut se connecter tous les jours et être malheureux.
Cet agent rapporte des raisons à la place. L'usage des fonctionnalités pour lesquelles ils ont réellement acheté, plutôt que l'usage global. Si la personne qui a signé travaille toujours là. Un historique de support qui se répète. S'ils ont un jour été formés à ce qu'ils paient. Le silence d'un compte qui parlait autrefois. Chacun est un problème différent avec un correctif différent, et un score cache lequel vous avez.
Chaque compte à risque vient avec ses preuves précises, le temps restant avant la fermeture de la fenêtre de préavis, et la seule chose la plus susceptible de changer l'issue. Il ne contacte aucun client — une conversation de renouvellement appartient au chargé de compte, et elle doit être éclairée plutôt qu'automatisée.
Bénéfices
Des sauvetages tentés tant qu'il reste du temps
Pas dans les quinze derniers jours, quand cela devient une négociation de remise.
Le bon sauvetage pour le bon problème
Formation initiale, manque produit et négligence appellent des réponses différentes.
Une prévision honnête
Y compris sur les renouvellements que vous ne devriez pas compter.
Ce qu'il fait
Une raison, jamais un score
« 72 » n'est pas actionnable. « Ils ont cessé d'utiliser en avril la seule fonctionnalité pour laquelle ils avaient acheté » l'est.
L'usage de ce qu'ils ont acheté, pas l'usage global
Un client peut se connecter chaque jour et ne jamais toucher ce qui justifiait l'achat.
Il suit le sponsor
La personne qui a signé. Quand elle part, le renouvellement part généralement avec elle, des mois à l'avance.
Il lit l'historique de support comme un motif
Quatre tickets sur un même thème est un problème produit sur lequel le compte a déjà tranché.
Il compte les jours qu'il vous reste
Face à la fenêtre de préavis, pas à la date de renouvellement. C'est là que le choix se ferme réellement.
Il ne contacte personne
Un courriel de renouvellement automatique à un client mécontent est la meilleure façon de transformer un sauvetage en perte.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Déterminer quels renouvellements sont réellement à risque, et pourquoi.
- Fait aujourd'hui par
- Un chargé de compte, de mémoire, généralement trop tard.
- À quelle fréquence
- Trimestriel, et la fenêtre de préavis décide si vous aviez le choix.
- Effort manuel habituel
- Chaque compte exige de lire ensemble usage, tickets, contacts et contrat.
Pourquoi Ventes en particulier. Les scores de santé écrasent cinq problèmes différents dans un seul chiffre. « 72 » ne dit à personne quoi faire, et le score est généralement dominé par les connexions — qu'un client malheureux produit chaque jour.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Agent de Risque de Renouvellement n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
- 3Outilsextract_structured_data
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.
Entrée
{
"accounts": [],
"asAtDate": "2026-09-02",
"currency": "USD"
}Sortie
{
"atRisk": [
{
"risk": "stopped-using-what-they-bought",
"account": "Meridian Group",
"evidence": "They bought this for automated reporting. Report runs went from 40 a week to 3 in April and have not recovered. Overall logins are unchanged, which is why nothing flagged.",
"annualValue": 96000,
"daysToActBy": 24,
"oneThingThatWouldHelp": "Find out what changed in April. A single call to the operations lead, not a renewal conversation."
},
{
"risk": "never-onboarded",
"account": "Cobalt Interiors",
"evidence": "Paying for three modules since signing 11 months ago. Two have never been opened by anyone at the account.",
"annualValue": 31000,
"daysToActBy": 51,
"oneThingThatWouldHelp": "An onboarding session on what they already pay for. Costs an hour."
}
],
"healthy": [
"Northwind: usage up, champion in role, no repeated tickets. No action needed and it is worth saying so."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An assessment from your own records. No customer has been contacted, no discount is proposed, and no account is predicted to churn — these are named risks with the evidence behind them.",
"valueAtRisk": 127000,
"escalationReason": "A 96,000 account is at risk with 24 days before its notice window closes, and one account has never been onboarded onto two modules it pays for.",
"signalsUnavailable": [
"Feature-level usage is missing for 6 accounts; those were assessed on overall usage, which is weaker."
]
}Prérequis
Intégrations
Aucune intégration requise.
Avant de commencer
- Les comptes à échéance, avec valeur, date de renouvellement et préavis
- Les données d'usage, idéalement par fonctionnalité
- L'historique des tickets de support
- Les rôles et le statut des contacts
- Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur
Cas d'usage
Revue trimestrielle des renouvellements
Chaque compte à échéance, classé par risque et par valeur.
Un nouveau chargé de compte
L'état réel d'un portefeuille dont il vient d'hériter.
Reporting au conseil
Le risque de rétention avec des raisons plutôt qu'un graphique.
Après un changement produit
Quels comptes dépendaient de ce qui a changé.
Tarifs
Accès complet
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
Va-t-il écrire aux clients ?
Non. Un courriel de renouvellement automatique à un client déjà mécontent est la meilleure façon de transformer un sauvetage en perte. Il informe le chargé de compte, qui détient la relation.
Est-ce un score de santé ?
Délibérément non. Il rapporte des risques nommés avec preuves. Un score est plus facile à afficher et presque impossible à actionner, car il ne dit jamais lequel de cinq problèmes différents vous avez.
Et si nous ne suivons pas l'usage par fonctionnalité ?
Il utilise ce que vous avez et indique ce qu'il n'a pas pu évaluer. L'usage global est un signal plus faible et il le dira, au lieu de le présenter comme équivalent.
Avis
Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.
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