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Agent de Voix du Client

Trouve la réclamation qui apparaît sur tous les canaux à la fois

Version 2Publié le 2 sept. 2026
RechercheKnowledgeExtractclaude-opus-5Read-only · auto8 hard rules5 handover rulesResult
8règles strictes
Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
5règles de transfert
Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
9champs de sortie
Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
≤7étapes par exécution
Travail borné : au plus 5 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution

Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.

Câblage en direct de la version 2. Les nœuds d'outil sont les capacités que cet agent est habilité à appeler — rien d'autre ne peut s'exécuter.

Aperçu

Toute entreprise collecte bien plus de retours qu'elle n'en utilise. Avis, commentaires d'enquêtes, tickets de support, notes d'appels commerciaux, motifs de résiliation, notes sur les magasins d'applications — chaque source appartenant à une équipe différente qui ne lit que la sienne.

Cette fragmentation cache la seule chose qui vaut la peine d'être sue. Une plainte dans un canal est du bruit. La même plainte dans les avis, dans les motifs de résiliation et dans les objections commerciales est une priorité d'entreprise, et aucune équipe ne peut la voir puisqu'aucune ne voit les trois.

Les deux approches habituelles échouent différemment. La notation de sentiment produit un chiffre qui bouge et ne dit jamais à personne quoi faire. L'étiquetage manuel est exact et s'arrête au bout d'un mois parce que personne n'a le temps.

Ce qui aide est précis et sans éclat : regrouper tout par le problème décrit, compter combien de sources indépendantes le soulèvent, pondérer par le chiffre d'affaires rattaché, et séparer ce que les gens disent de ce qu'ils demandent. Les clients décrivent des symptômes et proposent des solutions — le symptôme est la moitié utile, et prendre la solution proposée au pied de la lettre est la façon dont un produit finit avec cent fonctionnalités que personne ne voulait.

Cet agent fait cette lecture sur toutes vos sources, et rapporte ce qui changerait si chaque thème était corrigé. Il ne répond à rien et ne cite jamais un détail identifiant d'un client.

Bénéfices

Une liste de priorités au lieu de six

La seule version sur laquelle une direction peut agir.

Des preuves pour la feuille de route

Des thèmes avec leurs sources et leur chiffre d'affaires, pas des anecdotes.

Les points forts protégés

Parce que vous savez lesquels les gens ont réellement nommés.

Ce qu'il fait

  • Il compte les sources indépendantes, pas les mentions

    Un thème soulevé dans les avis, les motifs de résiliation et les objections commerciales est une priorité. Cinquante mentions dans un canal, c'est un canal.

  • Il sépare le symptôme de la demande

    Les clients décrivent un problème et proposent un correctif. Prendre la proposition au pied de la lettre, c'est ainsi qu'on livre des fonctionnalités que personne ne voulait.

  • Il pondère par le chiffre d'affaires, pas par le volume

    Le segment le plus bruyant est rarement le plus précieux, et le volume seul désigne toujours le plus bruyant.

  • Il suit si un thème s'étend

    Une plainte stable et une plainte qui se répand appellent des réponses très différentes.

  • Il trouve ce que les gens saluent

    Ce qu'il ne faut pas casser dans la refonte. Personne ne compile jamais cela et c'est réellement utile.

  • Il ne cite personne

    Il ne reproduit aucun nom, pseudonyme ou détail identifiant de client. Les exemples sont paraphrasés.

Ce que cela change

Ce que cela change à votre semaine

Ce qu'il reprend
Lire ensemble les avis, les enquêtes, les tickets, les motifs de résiliation et les notes d'appels.
Fait aujourd'hui par
Cinq équipes différentes, chacune ne lisant que sa propre source.
À quelle fréquence
Trimestriel au mieux, et seulement par canal.
Effort manuel habituel
Des milliers de textes qu'il faut regrouper par problème plutôt que par origine.

Pourquoi Recherche en particulier. Une plainte dans un canal est du bruit ; la même dans trois est une priorité d'entreprise — et aucune équipe ne peut la voir. Les scores de sentiment bougent sans dire à personne quoi faire.

  • Fonctionne sans surveillance

    Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.

  • La même exigence à chaque fois

    Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.

  • Il ne peut pas agir de lui-même

    Agent de Voix du Client n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.

Comment il fonctionne

Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.

  1. 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
  2. 2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
  3. 3Outilssearch_knowledge, extract_structured_data
  4. 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
  5. 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
  6. 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés

Démo

Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.

Entrée

{
  "period": "Q3 2026",
  "feedback": []
}

Sortie

{
  "themes": [
    {
      "theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
      "trend": "growing",
      "examples": [
        "A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
      ],
      "customers": 74,
      "sourceList": [
        "Reviews",
        "NPS comments",
        "Support tickets",
        "Churn reasons",
        "Sales call notes"
      ],
      "revenueTouched": 1240000,
      "whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
      "describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
      "independentSources": 5
    }
  ],
  "praised": [
    "Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
  "channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
  "sourcesRead": [
    "Reviews",
    "NPS comments",
    "Support tickets",
    "Churn reasons",
    "Sales call notes"
  ],
  "thinEvidence": [
    "Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
  ],
  "escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
  "volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}

Prérequis

Intégrations

Aucune intégration requise.

Avant de commencer

  • Les retours des sources dont vous disposez : avis, commentaires d'enquêtes, tickets, motifs de résiliation, notes d'appels
  • La valeur de chaque compte, si vous voulez une pondération par chiffre d'affaires
  • Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur

Cas d'usage

Alimenter la feuille de route trimestrielle

Ce que les clients ont réellement soulevé, classé et étayé.

Après une mauvaise période d'avis

S'il s'agit d'un thème ou de plusieurs.

Analyse de résiliation

Ce qu'ont dit les partants, face à ce que disent les clients actuels.

Avant une refonte

Ce qu'il faut corriger et ce qu'il ne faut pas toucher.

Tarifs

Accès complet

Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.

Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre

FAQ

Est-ce de l'analyse de sentiment ?

Non. Un score de sentiment bouge et ne dit à personne quoi faire. Celui-ci rapporte des problèmes nommés, combien de sources indépendantes soulèvent chacun, et quel chiffre d'affaires se trouve derrière.

Répond-il aux avis ou aux clients ?

Non. Il ne publie, ne répond et ne contacte jamais personne. C'est un analyste.

Comment traite-t-il les données personnelles ?

Il lit des retours qui peuvent contenir des détails personnels et n'en reproduit aucun. Les exemples de la sortie sont paraphrasés, jamais cités avec des informations identifiantes.

Avis

Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.

Vous voulez que cet agent fonctionne autrement ?

Dites-nous ce qui doit changer et notre équipe cadrera une version sur mesure pour votre entreprise.

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