OpérationsÀ la une

Agent de Prise de Rendez-vous

Propose les créneaux qui peuvent réellement avoir lieu, pas ceux qui semblent libres

Version 1Publié le 4 sept. 2026
OpérationsExtractclaude-sonnet-5Write · auto9 hard rules5 handover rulesResult
9règles strictes
Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
5règles de transfert
Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
12champs de sortie
Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
≤6étapes par exécution
Travail borné : au plus 5 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Câblage en direct de la version 1. Les nœuds d'outil sont les capacités que cet agent est habilité à appeler — rien d'autre ne peut s'exécuter.

Aperçu

Tous les systèmes de réservation répondent à « le praticien est-il libre à dix-huit heures ? » — ce qui n'est presque jamais la question qui compte. Le fauteuil est libre et le laser ne l'est pas. Il reste quarante minutes avant le rendez-vous suivant et le soin en prend soixante. La salle est libre mais c'est celle que l'on nettoie entre les deux rendez-vous qui l'encadrent.

Donc un créneau est proposé, un client le prend, et quelqu'un à l'accueil découvre le conflit le lendemain matin et passe un appel gêné. Cette réservation n'a jamais été réelle, et pendant qu'elle était là personne d'autre ne pouvait prendre ce temps.

Cet agent décompose un service en tout ce qu'il consomme réellement — le praticien qualifié pour le faire, la salle, l'équipement, l'assistant qui doit être présent, le temps de remise en état avant le suivant — et ne propose que ce qui survit à tout cela.

Il lit aussi la demande telle que les gens l'écrivent. « Samedi après dix-sept heures », « comme la dernière fois », « avec la personne qui a fait ma couleur », « avant mon vol du 14 ». Un très grand nombre de réservations sont perdues non faute de créneau mais parce que le client n'a pas su le trouver dans une liste déroulante et a renoncé.

Il n'écrit une réservation qu'après que le client a confirmé un créneau précis en toutes lettres. Il ne déplace ni n'annule jamais un rendez-vous existant, ne réserve jamais par-dessus un blocage, et n'encaisse jamais de paiement.

Bénéfices

Aucun appel gêné

Parce que le créneau a été contrôlé au regard de tout ce dont il avait besoin.

Des réservations qui auraient été perdues

Issues des demandes qu'une liste déroulante ne sait pas lire.

L'accueil cesse d'arbitrer

Les conflits sont évités au lieu d'être découverts.

Ce qu'il fait

  • Il contrôle chaque ressource, pas seulement la personne

    La salle, l'équipement, la deuxième paire de mains, le temps de remise en état avant le suivant. Un créneau qui échoue sur l'un d'eux n'était pas réservable.

  • Il lit la demande telle qu'elle a été écrite

    « Samedi après dix-sept heures », « comme la dernière fois », « avant mon vol du 14 ». La plupart des réservations se perdent dans la liste déroulante, pas faute de créneau.

  • Il évalue le créneau à sa durée réelle

    Une consultation et une séance laser ne sont pas le même rendez-vous. Quarante minutes de libre n'accueillent pas un service de soixante.

  • Il confirme en toutes lettres avant d'écrire

    Une réservation faite sur une supposition est un rendez-vous manqué avec des étapes en plus. Il redit le créneau et attend un oui clair.

  • Il propose honnêtement l'approchant

    Quand rien ne convient, il dit ce qui s'en rapproche le plus et pourquoi la demande n'a pas pu être satisfaite, au lieu de renvoyer une liste vide.

  • Il ne déplace jamais un rendez-vous existant

    Reprogrammer quelqu'un pour faire de la place est une décision concernant un autre client, et elle appartient à une personne à l'accueil.

Ce que cela change

Ce que cela change à votre semaine

Ce qu'il reprend
Répondre à une demande de rendez-vous, la confronter à chaque agenda et chaque ressource, et proposer un créneau qui tiendra.
Fait aujourd'hui par
Celui qui est le plus près de l'accueil ou du téléphone, entre tout le reste.
À quelle fréquence
Chaque demande, y compris celles qui arrivent à onze heures du soir.
Effort manuel habituel
Quelques minutes chacune, et un appel gêné le lendemain matin quand un créneau se révèle ne pas avoir été libre.

Pourquoi Opérations en particulier. Un module de réservation contrôle un seul agenda. Le fauteuil est libre et le laser ne l'est pas : le créneau vendu n'a jamais été réel, et personne d'autre ne pouvait le prendre non plus.

  • Fonctionne sans surveillance

    Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.

  • La même exigence à chaque fois

    Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.

  • Rien ne s'exécute au-dessus de votre plafond

    Tout ce qui dépasse le risque que vous autorisez s'arrête et attend votre validation, avec son impact indiqué.

Comment il fonctionne

Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.

  1. 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
  2. 2Modèleclaude-sonnet-5 avec repli automatique
  3. 3Outilsextract_structured_data
  4. 4PermissionsExécute automatiquement les actions WRITE ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
  5. 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
  6. 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés

Démo

Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.

Entrée

{
  "request": "Hi, can I get a laser session Saturday after 5 with whoever did it last time?",
  "services": [],
  "availability": []
}

Sortie

{
  "booked": {
    "startsAt": "2026-09-12T17:30",
    "reference": "BK-4471",
    "confirmedBy": "Customer replied \"yes please\" at 23:04",
    "practitioner": "Nadia"
  },
  "offered": [
    {
      "room": "Treatment 2",
      "endsAt": "2026-09-12T18:30",
      "startsAt": "2026-09-12T17:30",
      "whyThisOne": "The only Saturday slot after five where Nadia, the laser unit and a treatment room are all free for the full sixty minutes with the fifteen-minute turnaround after it. 17:00 looks free on Nadia's diary but the laser is in Treatment 1 until 17:20.",
      "practitioner": "Nadia",
      "resourcesChecked": [
        "Nadia",
        "Laser unit A",
        "Treatment 2",
        "15 min turnaround"
      ]
    }
  ],
  "escalate": false,
  "disclaimer": "Availability checked against the practitioner, room, equipment and turnaround supplied. No existing appointment was moved and no payment was taken.",
  "understood": {
    "service": "Laser session",
    "timeConstraint": "Saturday, at or after 17:00",
    "durationMinutes": 60,
    "practitionerRequested": "Nadia — from this customer's appointment on 14 August"
  },
  "couldNotMeet": "",
  "depositRequired": false,
  "checkWasComplete": true,
  "escalationReason": "",
  "nearestAlternative": "",
  "confirmationMessage": "I can do Saturday 12 September, 5:30pm to 6:30pm, laser with Nadia in Treatment 2. Shall I book it?",
  "whatCouldNotBeChecked": []
}

Prérequis

Intégrations

Aucune intégration requise.

Avant de commencer

  • Votre liste de services avec leurs durées réelles
  • Les disponibilités, horaires et congés des praticiens
  • Les salles, équipements ou assistants requis par chaque service
  • Les rendez-vous et blocages existants
  • Nécessite le forfait Démarrage ou supérieur

Cas d'usage

Prise de rendez-vous en clinique et au bloc

Là où un acte exige une salle, un équipement et un second praticien.

Salons et cabines de soin

Là où la durée varie énormément selon le service et où le fauteuil n'est pas la contrainte.

Multi-sites et multi-praticiens

Une demande face à plusieurs agendas, plusieurs établissements.

Demandes hors horaires

Les réservations qui arrivent à onze heures du soir et ont disparu au matin.

Tarifs

Démarrage

Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.

Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre

FAQ

Peut-il réserver sans me demander ?

Il n'écrit une réservation qu'après que le client a confirmé un créneau précis en toutes lettres. Il ne réserve jamais par-dessus un blocage, ne double-réserve jamais, et ne déplace ni n'annule jamais un rendez-vous existant — cela concerne quelqu'un qui n'est pas dans la conversation.

Et si aucun créneau ne convient ?

Il le dit, donne les alternatives les plus proches, et indique quelle partie de la demande n'a pas pu être satisfaite — le jour, l'heure, le praticien ou la durée. Il n'invente jamais de disponibilité pour éviter une réponse vide.

Encaisse-t-il un paiement ou un acompte ?

Non. Il ne manipule jamais de carte, d'acompte ou de remboursement. Là où un acompte est exigé, il le dit et oriente le client vers ce que vous utilisez déjà pour le paiement.

Que doit-il savoir d'un service ?

Sa durée réelle, qui est qualifié pour le réaliser, et ce qu'il consomme — salle, équipement, assistant, temps de remise en état. Sans cela il ne peut contrôler que l'agenda du praticien, et il le dit au lieu de prétendre que le contrôle était complet.

Avis

Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.

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