Agent de Support Client IA
Rédige la réponse et ne l'envoie jamais dans votre dos
- 7champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤7étapes par exécution
- Travail borné : au plus 6 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
Il lit un ticket entrant, le classe, récupère les connaissances pertinentes dans les sources que vous fournissez, et rédige une réponse ancrée dans ces connaissances.
Quand la base de connaissances ne couvre pas la question, il le dit et transmet à une personne plutôt que d’improviser — c’est le mode de défaillance qui rend l’automatisation du support dangereuse.
Bénéfices
Draft ready
Faster first response
A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.
No invented policy
Refuses to answer beyond the knowledge it was given.
Cites the article it answered from
Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.
Ce qu'il fait
Classement des tickets
Catégorie, urgence et ressenti sur chaque ticket.
Réponses ancrées
Les réponses citent l’article dont elles viennent.
Escalade honnête
Il dit quand la base de connaissances ne couvre pas le sujet.
Validation avant envoi
L’envoi est une action d’écriture et reste sous contrôle.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Répondre à la moitié répétitive de la file de support.
- Fait aujourd'hui par
- Le support, ou le dirigeant, toute la journée.
- À quelle fréquence
- En continu.
- Effort manuel habituel
- Les tickets de routine occupent l’essentiel de la journée de quelqu’un.
Pourquoi Service client en particulier. Votre équipe garde les tickets qui exigent une personne, et le client cesse d’attendre une nuit entière une réponse qui allait de toute façon être la même.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Agent de Support Client IA n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-sonnet-5 avec repli automatique
- 3Outilsfetch_web_page, summarize_text, send_email
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output.
Entrée
{
"ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
"knowledgeSources": [
"https://example.com/billing-policy"
]
}Sortie
{
"urgency": "high",
"category": "Billing",
"canAnswer": true,
"citations": [
"https://example.com/billing-policy"
],
"sentiment": "frustrated",
"draftReply": "Thanks for flagging this…"
}Prérequis
Intégrations
Avant de commencer
- Knowledge base URLs or article text
- Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
- Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur
Cas d'usage
Tri de premier niveau
Classer et rédiger sur toute la boîte.
Détection des trous de documentation
Les escalades révèlent ce qui manque à la doc.
Tarifs
Accès complet
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
What if it does not know the answer?
It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.
How do I give it our knowledge base?
Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.
Who pays for the AI usage?
You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.
Avis
Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.
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