Agent de Connaissance WhatsApp
Répond aux clients sur WhatsApp depuis vos documents — et seulement ceux que vous avez publiés
- 9règles strictes
- Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
- 6règles de transfert
- Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
- 5champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤4étapes par exécution
- Travail borné : au plus 3 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
Les clients posent les mêmes quarante questions sur WhatsApp, et y répondre occupe la matinée entière de quelqu'un. La plupart des agents conversationnels répondent depuis l'imagination du modèle, et c'est ainsi qu'un client finit par vous citer une politique que vous n'avez pas.
Celui-ci répond depuis vos documents. Publiez une liste de prix, une politique de retours, des horaires d'ouverture ou une fiche produit dans votre base de connaissances WhatsApp, et l'agent répond à partir de ce qui y est écrit — dans la langue du client, dans le format court sous lequel WhatsApp est réellement lu.
Ce qu'il ne fera pas, c'est deviner. Si vos documents publiés ne répondent pas à la question, il le dit et propose une personne, au lieu de produire quelque chose de plausible. Et il ne peut jamais voir que ce que vous avez publié spécifiquement vers WhatsApp : les documents internes du même compte lui restent invisibles, car la restriction est appliquée là où l'agent ne peut pas l'atteindre, et non en le lui demandant gentiment.
Bénéfices
La moitié répétitive de la messagerie, envolée
Horaires, stock, retours, itinéraire — répondus instantanément, minuit compris.
Juste parce qu'il vous cite
Mettez le document à jour et toutes les réponses futures changent avec lui.
Votre équipe reçoit les vraies questions
Elle voit les fils où une personne est réellement nécessaire.
Ce qu'il fait
Il répond depuis vos documents
Les réponses viennent de la matière que vous avez publiée, pas de ce que le modèle croit de votre entreprise.
Uniquement ce que vous avez publié vers WhatsApp
Les documents internes du même compte sont hors d'atteinte. La publication se fait par canal, délibérément, et elle est appliquée en dehors de l'agent.
Il dit quand il ne sait pas
Une question sans réponse déclenche un transfert, pas une invention. C'est ce comportement qui rend sûr de le laisser tourner.
Écrit pour WhatsApp
Des réponses courtes dans la langue du client. Personne ne lit un message de six paragraphes sur un téléphone.
Il transfère proprement
Une demande de parler à quelqu'un, une réclamation évoquée, ou deux blocages d'affilée — le fil part à votre équipe et l'agent s'arrête.
Chaque réponse est traçable
Chaque réponse consigne le document qui la fonde, si bien qu'une mauvaise réponse mène au mauvais document.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Répondre aux mêmes quarante questions clients sur WhatsApp, toute la journée, tous les jours.
- Fait aujourd'hui par
- Celui qui a le téléphone — souvent le dirigeant.
- À quelle fréquence
- En continu, y compris à minuit.
- Effort manuel habituel
- La moitié répétitive de la messagerie occupe la matinée entière de quelqu'un.
Pourquoi Service client en particulier. Il ne répond qu'à partir de documents que vous avez publiés vers WhatsApp : un client ne reçoit donc jamais une politique que vous n'avez pas — et la matière interne lui reste invisible.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Agent de Connaissance WhatsApp n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-sonnet-5 avec repli automatique
- 3Outilssearch_knowledge
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output.
Entrée
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}Sortie
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}Prérequis
Intégrations
Aucune intégration requise.
Avant de commencer
- Un numéro WhatsApp Business connecté
- Une base de connaissances publiée vers WhatsApp, contenant les documents sur lesquels portent les questions des clients
- Nécessite le forfait Démarrage ou supérieur
Cas d'usage
Commerce et salles d'exposition
Horaires, adresse, stock et retours, répondus depuis votre propre fiche publiée.
Cliniques et services
Ce que vous proposez, ce que cela coûte, ce qu'il faut apporter — sans réserver ni conseiller.
Demandes immobilières
Répondre depuis la fiche publiée, puis transmettre une demande sérieuse à un agent.
Service après-vente
Conditions de garantie et étapes d'installation, citées depuis la documentation que vous avez déjà écrite.
Tarifs
Démarrage
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
Peut-il voir nos documents internes ?
Non. Il ne lit que les bases de connaissances publiées vers WhatsApp. Tout le reste de votre compte lui est invisible, et cette restriction est appliquée dans la couche de recherche — pas par une consigne dont on pourrait le détourner.
Que se passe-t-il quand il ne sait pas ?
Il le dit et propose une personne. Il a pour consigne de ne jamais répondre à une question que vos documents publiés ne couvrent pas, car une réponse fausse et assurée sur WhatsApp est pire que pas de réponse.
Quelles langues ?
Il répond dans la langue dans laquelle le client a écrit, à partir de documents rédigés dans la langue que vous avez publiée.
Peut-il prendre des commandes ou des paiements ?
Non. Il répond à des questions et transfère. Il ne peut ni passer une commande, ni encaisser un paiement, ni prendre un rendez-vous, ni promettre quoi que ce soit en votre nom.
Et si un client essaie de le manipuler ?
Les messages des clients sont traités comme des questions, jamais comme des instructions. Un message lui demandant d'ignorer ses règles ou de révéler des informations internes reçoit la réponse qu'il mérite — une question à laquelle il ne répondra pas — et la limite de recherche tient de toute façon, car l'agent n'a aucun accès à élargir.
Avis
Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.
Vous voulez que cet agent fonctionne autrement ?
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