Service client

Analyste des Signaux d'Attrition

Nomme ce qui a changé dans le compte, pas un score de risque inexploitable

Version 3Publié le 2 sept. 2026

7règles strictes: Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
5règles de transfert: Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
6champs de sortie: Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
≤5étapes par exécution: Travail borné : au plus 4 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution

Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.

Câblage en direct de la version 3. Les nœuds d'outil sont les capacités que cet agent est habilité à appeler — rien d'autre ne peut s'exécuter.

Aperçu

Les outils de rétention vous donnent un chiffre. « Risque 0,72 » ne dit rien d’exploitable à un responsable de compte, qui n’exploite donc rien. Ce qui est exploitable, c’est : les trois utilisateurs les plus actifs de ce compte ne se connectent plus depuis six semaines, et leurs deux derniers tickets portaient sur le même problème non résolu.

Cet agent cherche des changements, pas des scores. Un usage qui a chuté sans remonter, un référent devenu silencieux, un fil de support jamais résolu, un renouvellement qui approche sans aucun contact depuis la mise en service. Pour chacun il indique ce que les données montrent, ce qu’elles ne montrent pas, et l’étape suivante précise.

Il pondère délibérément le silence. Les comptes les plus bruyants paraissent à risque dans tous les modèles de score, et ce sont les silencieux qui partent — se plaindre est une forme d’engagement, et un compte qui a cessé de se plaindre a peut-être cessé de s’intéresser. Il ne produit aucun score et ne contacte personne.

Bénéfices

Les joindre quand cela compte encore

Six semaines avant le renouvellement, pas six jours.

Des conversations avec du fond

Qui s’appuient sur quelque chose de réel plutôt que sur « je prends des nouvelles ».

De l’attention pour les silencieux

Les comptes que tous les modèles de score classent en bonne santé.

Ce qu'il fait

Des changements, pas des scores
Ce qui a réellement bougé dans ce compte, avec des dates. Un chiffre n’est exploitable par personne.
Pondère correctement le silence
Se plaindre est de l’engagement. Un compte qui a cessé d’ouvrir des tickets après en avoir beaucoup ouvert est celui qui inquiète.
Suit les personnes, pas seulement le compte
Un référent qui se tait compte plus qu’un usage global stable.
Trouve le fil non résolu
Le ticket clos sans que le problème le soit, et qui façonne encore leur regard sur vous.
Une étape suivante précise par compte
Qui contacter, à quel sujet, en s’appuyant sur quel événement.
Dit ce que les données ne peuvent pas montrer
La plupart des causes de départ ne sont pas dans la télémétrie produit.

Ce que cela change

Ce que cela change à votre semaine

Ce qu'il reprend: Lire l’activité d’un compte pour trouver les changements qui précèdent un départ.
Fait aujourd'hui par: L’équipe relation client, s’il y a le temps, et il n’y en a pas.
À quelle fréquence: Chaque semaine, sur tout le portefeuille.
Effort manuel habituel: Passer correctement cinquante comptes en revue, c’est une journée.

Pourquoi Service client en particulier. Les comptes bruyants paraissent à risque et ce sont les silencieux qui partent. Un changement nommé avec une date mène à une conversation ; un score mène à une colonne de tableur.

Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Analyste des Signaux d'Attrition n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.

Comment il fonctionne

Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.

1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
3Outilsextract_structured_data
4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés

Démo

Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.

Entrée

{
  "accounts": [
    {
      "reference": "ACC-118",
      "renewalDate": "2026-11-30"
    }
  ]
}

Sortie

{
  "accounts": [
    {
      "changes": [
        {
          "since": "roughly six weeks ago",
          "change": "The three heaviest users stopped logging in.",
          "evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
        },
        {
          "since": "seven weeks ago",
          "change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
          "evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
        }
      ],
      "nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
      "reference": "ACC-118",
      "cannotTell": [
        "Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
        "Whether the export problem was solved outside the ticket."
      ]
    }
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
  "escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}

Prérequis

Intégrations

Aucune intégration requise.

Avant de commencer

Les données d’activité des comptes
L’historique de support, si vous l’avez
Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur

Cas d'usage

Revue hebdomadaire des comptes

Quels comptes ont changé, et comment.

Avant un renouvellement

Ce qui s’est réellement passé dans ce compte cette année.

Après un départ

Quels étaient les signaux, pour attraper le suivant.

Tarifs

Accès complet

Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.

Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre

FAQ

Pourquoi pas de score de risque ?

Parce que personne n’agit sur un chiffre, et qu’il cache le signal qui l’a produit. Un changement nommé avec une date mène à une conversation ; 0,72 mène à une colonne de tableur.

Contacte-t-il les clients ?

Non. Il dit qui contacter et à quel sujet. La conversation vous revient.

Quelles données lui faut-il ?

Celles que vous avez : usage, connexions, tickets, historique de contacts. Il travaille avec des données partielles et indique ce qu’il n’a pas pu voir.

Avis

Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.

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