Agentes que leen una cola y deciden qué necesita de verdad a una persona. Clasifican, redactan y escalan, y están hechos para negarse a prometer un reembolso, una prórroga o una excepción en tu nombre.
18 agentes
3 herramientassolo lectura
Redacta la respuesta y nunca la envía a sus espaldas
Clasifica los tickets, encuentra el conocimiento relevante y redacta una respuesta para que un agente la apruebe.
Se encarga de: Responder la mitad repetitiva de la cola de soporte.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra el alérgeno que su carta declara y su receta contradice
Contrasta los alérgenos declarados con sus recetas reales y las especificaciones de sus proveedores, e informa de cada discrepancia — sin aconsejar nunca si un plato es seguro para alguien.
Se encarga de: Contrastar los alérgenos declarados con las recetas y las fichas de proveedor.
9 reglas estrictas5 reglas de derivación
Ofrece las horas que realmente pueden ocurrir, no las que parecen libres
Lee una solicitud de cita en lenguaje corriente, comprueba cada persona, sala y equipo que el servicio necesita de verdad, y reserva solo lo que el cliente ha confirmado.
Se encarga de: Responder a una petición de cita, comprobarla contra cada agenda y cada recurso, y ofrecer una franja que se sostenga.
7 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Nombra qué cambió en la cuenta, no una puntuación de riesgo inservible
Lee la actividad de la cuenta y el historial de soporte buscando los cambios concretos que preceden al abandono, y dice qué hacer con cada uno — sin producir ninguna puntuación.
Se encarga de: Leer la actividad de una cuenta buscando los cambios que preceden a una baja.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Responde desde sus documentos y calla cuando no responden
Responde preguntas desde sus propios documentos con el pasaje que respalda cada afirmación — y se niega a responder desde conocimiento general cuando los documentos callan.
Se encarga de: Interrumpir a quien lo sabe, o leer cuarenta páginas para encontrar una línea.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Ordena la bandeja y escribe la respuesta. Enviar lo pulsa usted
Clasifica el correo entrante según qué necesita y de quién viene, redacta una respuesta basada en sus propios documentos y nunca envía nada por sí mismo.
Se encarga de: Ordenar la bandeja de entrada y escribir las respuestas que se escriben solas.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra las citas a punto de perderse, cuando aún se puede vender la hora
Ordena las citas próximas por riesgo de ausencia, redacta la intervención para cada una y cruza una hora liberada con quienes pidieron exactamente ese momento.
Se encarga de: Averiguar cuáles de las citas de la semana que viene no van a ocurrir, con tiempo suficiente para vender la franja a otra persona.
9 reglas estrictas6 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra la cláusula, la exclusión y la condición — y deja decidir a una persona
Responde preguntas de cobertura citando el texto real de la póliza y sus suplementos, mostrando cada exclusión y condición que afecta a la pregunta. Nunca decide un siniestro.
Se encarga de: Encontrar la cláusula, las exclusiones y las condiciones que afectan a una pregunta de cobertura.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Persigue lo que es realmente cobrable, en el orden que le hace cobrar
Ordena las facturas vencidas por lo que realmente va a entrar, separa las que están tarde de las que están mal y redacta cada reclamación sin enviarla nunca.
Se encarga de: Decidir a quién perseguir esta semana y escribir cada mensaje.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Pone en marcha el plazo de la solicitud que nadie reconoció como tal
Identifica solicitudes de información escondidas en correspondencia ordinaria, sigue el plazo legal y redacta las partes que puede responder — sin decidir nada que deba decidir una persona.
Se encarga de: Leer la correspondencia entrante buscando solicitudes que nadie registró como solicitudes.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Nombra el motivo por el que una renovación está en riesgo, no una puntuación
Lee por cuenta el uso, el historial de soporte, el estado del patrocinador y las condiciones del contrato, e informa de qué renovaciones están realmente en riesgo, por qué y qué lo cambiaría — con tiempo para actuar.
Se encarga de: Averiguar qué renovaciones están genuinamente en riesgo, y por qué.
9 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Respuestas que suenan a persona y nunca discuten con un huésped
Redacta una respuesta a cada reseña en el idioma del huésped, sin cuestionar su relato, sin ofrecer compensación y sin publicar nunca por sí mismo.
Se encarga de: Responder a todas las reseñas, en el idioma de quien escribe, sin sonar a la defensiva.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Nombra los tickets que van a incumplir, cuando aún hay tiempo
Informa de qué tickets abiertos van camino de incumplir y cuánto le queda a cada uno, revisa las propias reglas de cómputo y cuantifica las penalizaciones en juego.
Se encarga de: Averiguar qué tickets abiertos están a punto de incumplir, y por qué.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Propone horas por las que puede responder y no reserva nada
Deduce las franjas viables a partir de los calendarios y restricciones que se le dieron, declara lo que no pudo ver y nunca reserva ni promete una hora.
Se encarga de: El ida y vuelta de encontrar una hora que funcione entre husos horarios.
7 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra los envíos que importan, no los que solo van tarde
Ordena las incidencias de entrega por lo que realmente van a costar, redacta el mensaje al cliente y nunca inventa una nueva fecha de entrega.
Se encarga de: Encontrar los quince envíos de novecientos que de verdad van a doler.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra las veinte preguntas detrás de mil tickets
Agrupa los tickets por el problema de fondo y no por la categoría que alguien eligió, cuantifica lo que cuesta cada grupo y dice si la solución real es un cambio de producto, una redacción mejor, la incorporación o un documento.
Se encarga de: Encontrar las causas recurrentes detrás del volumen de tickets.
8 reglas estrictas5 reglas de derivaciónsolo lectura
Encuentra la queja que aparece en todos los canales a la vez
Lee juntos reseñas, comentarios de encuestas, tickets, motivos de baja y notas de llamadas, los agrupa por el problema descrito y los ordena por cuántas fuentes independientes lo plantean y qué ingreso afecta.
Se encarga de: Leer juntas las reseñas, las encuestas, los tickets, los motivos de baja y las notas de llamadas.
9 reglas estrictas6 reglas de derivaciónsolo lectura
Responde a los clientes en WhatsApp desde sus documentos — y solo los publicados
Responde a los mensajes de WhatsApp de sus clientes usando sus propios documentos publicados, cita lo que encontró y pasa a una persona en el momento en que no puede responder.
Se encarga de: Responder las mismas cuarenta preguntas de clientes por WhatsApp, todo el día, todos los días.
Starter te deja elegir tres agentes cualesquiera. All-Access y Team abren todo el catálogo. Todos los planes funcionan con tu propia cuenta de proveedor de IA: PROMIVO cobra por la plataforma y los agentes, y tu proveedor te factura el uso del modelo.
En el servidor, dentro de tu espacio de trabajo. Puedes lanzarlo manualmente, programarlo o ponerlo como paso de un flujo. Cada uno indica qué lee, qué produce y qué acciones puede realizar sin aprobación antes de desplegarlo.
Envía un encargo que describa tu negocio, el problema, las herramientas que ya usas y los resultados que necesitas. Tres alcances —Adaptado, Construido y Regulado— y cada uno está incluido en un plan anual en lugar de venderse por separado. El agente se construye a partir de tu encargo y se entrega en tu espacio de trabajo, y es tuyo.