Agente de Respuesta a Reseñas
Respuestas que suenan a persona y nunca discuten con un huésped
- 9reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 5campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤4pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 3 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Responder a reseñas es de mucho volumen, es público y suele hacerse mal, porque se hace enfadado, de noche, y por la persona de la que va la reseña.
Este agente redacta todas las respuestas: en el idioma de quien escribió, con tu voz, respondiendo a lo concreto que plantearon en lugar de agradecerles su opinión. Cuando una reseña señala un problema operativo real lo dice en tu informe, porque la misma queja apareciendo once veces vale más que cualquier respuesta suelta.
Lo que no hará es la parte que causa daño. No discute la versión que da un cliente de su estancia, porque una discusión pública con un cliente cuesta más reservas de las que costó la reseña. No pide perdón por algo que no hiciste. No ofrece ningún reembolso, mejora ni descuento: ese es tu dinero y tu decisión. Y no publica nada: cada respuesta te espera.
Beneficios
Todas las reseñas respondidas
Incluidas las que llevan semanas sin respuesta.
Nada de lo que retractarse
Ninguna disculpa por algo que no hiciste, ninguna oferta que no hiciste.
Las quejas se convierten en datos
Ves qué está fallando de verdad, no solo a qué contestar.
Qué hace
Responde a la queja real
No «gracias por tus comentarios», sino lo concreto que plantearon, atendido.
Nunca discute
No cuestiona la versión que da un cliente de su propia estancia. Una discusión pública cuesta más reservas de las que costó la reseña.
No ofrece nada
Ni reembolsos, ni mejoras, ni descuentos. Ese es tu dinero y tu decisión, no la de un borrador.
Responde en su idioma
En el idioma en que se escribió la reseña, y con tu voz si le das respuestas anteriores.
Encuentra el patrón detrás de las reseñas
La misma queja once veces es un hallazgo operativo que vale más que once respuestas.
No publica nada
Cada respuesta es un borrador. Lo que sale bajo tu nombre lo apruebas tú.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Responder a todas las reseñas, en el idioma de quien escribe, sin sonar a la defensiva.
- Hoy lo hace
- El dueño, de noche, sobre su propio negocio.
- Con qué frecuencia
- De forma continua, y en público.
- Esfuerzo manual habitual
- Una respuesta pensada son diez minutos; la mayoría de los locales tienen semanas sin responder.
Por qué Hostelería en concreto. Nunca discute la versión de un cliente y nunca ofrece compensación. Una discusión pública con un cliente cuesta más reservas de las que costó la reseña.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Respuesta a Reseñas no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"reviews": [
{
"id": "r-91",
"text": "…",
"rating": 2
}
],
"businessName": "Marina Suites"
}Salida
{
"replies": [
{
"id": "r-91",
"draft": "Thank you for telling us about the noise from the works next door — you were right to expect a quiet room and we did not warn you. We have changed how we allocate rooms on that side while the work continues. If you come back, please contact me directly and I will make sure you are well away from it.",
"status": "drafted",
"language": "en",
"addresses": "Construction noise, and the absence of any warning at check-in."
}
],
"escalate": false,
"patterns": [
{
"count": 7,
"issue": "Construction noise on the north side",
"reviewIds": [
"r-91",
"r-88"
]
}
],
"disclaimer": "Drafts only — nothing has been posted, published or submitted anywhere. No guest's account of their own experience is disputed, and no refund, discount, upgrade or compensation is offered."
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Las reseñas
- Opcionalmente, respuestas anteriores para que los borradores encajen con tu voz
- Requiere el plan Inicial o superior
Casos de uso
Un atraso de reseñas
Respondidas en una pasada, cada una de forma concreta.
Una mala semana
Respuestas que no suenan a la defensiva, escritas cuando tú no lo estás.
Revisión operativa
Qué plantean los clientes una y otra vez, ordenado.
Precios
Inicial
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Publicará las respuestas?
No. Redacta. Una respuesta publicada bajo tu nombre es permanente y pública, y esa decisión se queda con una persona.
¿Y una reseña injusta o falsa?
Redacta una respuesta medida y te la señala. No cuestionará públicamente la versión de un cliente: esa es la respuesta por la que te juzgarán futuros clientes, y rara vez se lee como pretendía quien la escribió.
¿Puede ofrecerle algo al cliente para arreglarlo?
Nunca. Puede decir que te gustaría escucharle directamente, lo cual invita a la conversación sin comprometer tu dinero.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
¿Necesitas que este agente funcione de otra forma?
Cuéntanos qué cambiar y nuestro equipo definirá el alcance de una versión a medida para tu negocio.
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