Política de reembolsos

Quién tramita un reembolso

Nuestro proveedor de pagos es el comerciante registrado de todas las compras: es el vendedor que aparece en tu extracto bancario y en tu factura, y emite cualquier reembolso. Escríbenos y lo gestionamos; el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta de la que salió, normalmente en un plazo de cinco a diez días hábiles según tu banco.

Suscripciones

• Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado, y hasta entonces conservas el acceso completo, incluidos los agentes que mantienes en tu plan.
• Como el acceso continúa hasta el final del periodo, el resto de un mes o un año cancelado no se reembolsa por defecto.
• Si algo salió mal — se te cobró después de cancelar, se te cobró dos veces, o la plataforma estuvo no disponible durante una parte significativa del periodo — escríbenos y lo reembolsamos. Eso es un fallo nuestro, no un cambio de opinión, y se trata como tal.

Agentes construidos a medida

Los agentes de IA a medida son una prestación incluida en los planes de suscripción de PROMIVO que dan derecho a ella. No se venden como productos independientes ni como servicios por separado, no tienen un precio propio y no se cobra nada al enviar un encargo.

• Uno está incluido en el plan anual Acceso total, uno en el plan anual Equipo y uno en el contrato anual Enterprise. Cuál de los tres alcances corresponde se determina a partir del encargo que envías.
• Como el agente forma parte de la suscripción y no es una compra propia, se le aplican las condiciones de suscripción anteriores. No hay un reembolso aparte para un agente a medida, porque no hay un pago aparte por él.
• Si lo entregado no coincide con el encargo que enviaste, es cosa nuestra. Lo corregimos, y si no puede hacerse coincidir, se trata como un fallo por nuestra parte según las condiciones de suscripción anteriores.

Un agente que ya se ha construido para ti permanece en tu espacio de trabajo. A diferencia de un agente que ocupa una plaza del plan, el construido a partir de tu encargo no se retira cuando la suscripción termina.

Los costes del proveedor de IA no son nuestros para reembolsar

Los agentes se ejecutan con tu propia cuenta de proveedor de IA y bajo tu propia clave de API. Esos cargos son entre tú y ese proveedor, a sus precios, y PROMIVO ni recibe ni puede devolver parte alguna de ellos. Un reembolso nuestro cubre lo que nos pagaste y nada más.

Tus derechos legales

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. Para contenidos y servicios digitales suministrados de inmediato, ese derecho se extingue una vez iniciado el suministro con tu consentimiento expreso, que es el que das cuando empiezas a usar la plataforma dentro de esos 14 días. Nada de esta página reduce ningún derecho que te corresponda según la ley aplicable a tu caso; cuando ambas difieran, gana la ley.

Cómo pedir un reembolso

Usa el formulario de contacto indicando la dirección de correo de la cuenta y aproximadamente cuándo se te cobró. No necesitas número de factura: podemos encontrar el pago con cualquiera de los dos datos. Respondemos en un día hábil.