Agente de Incidencias de Envío
Encuentra los envíos que importan, no los que solo van tarde
- 7reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 7campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤5pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Un panel de seguimiento te dice el estado. Un equipo de logística no necesita el estado: necesita saber cuáles quince de novecientos envíos van a doler, y avisar a alguien antes de que lo note el cliente.
Este agente lee tus datos de envío y ordena las incidencias por consecuencia, no por retraso. Dos días de desfase en una reposición de stock es ruido; dos horas en una entrega crítica no lo son, y un panel ordenado por retraso los muestra igual.
Para cada incidencia dice qué se sabe, a qué se ha comprometido realmente el transportista, y qué seguimiento la resolvería. Redacta el mensaje al cliente cuando toca —diciendo qué pasó y qué estás haciendo, sin inventar nunca una nueva fecha de llegada. Una fecha prometida a la que nadie se comprometió es como una entrega tardía se convierte en una cuenta perdida.
Beneficios
Las incidencias reales, primero
Atención gastada donde un retraso cuesta algo de verdad.
Clientes avisados antes de que pregunten
La diferencia entre una disculpa y una reclamación.
Ninguna promesa que no puedas cumplir
No inventará una fecha para que el mensaje suene mejor.
Qué hace
Ordena por consecuencia
Lo que cuesta un retraso, no cuánto dura. Un panel ordenado por retraso esconde los que importan.
Separa lo comprometido de lo estimado
A qué se comprometió el transportista de verdad y qué es una proyección. Se tratan de forma muy distinta.
Detecta el envío silencioso
Sin lectura en tres días suele ser peor noticia que un retraso reportado, y ningún panel lo señala.
Redacta el mensaje al cliente
Qué pasó y qué estás haciendo, sin ninguna fecha de llegada inventada.
Nombra el seguimiento
Qué transportista, qué preguntar, qué referencia citar.
No envía nada
Borradores para que los mande una persona. No contacta con ningún cliente ni transportista.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Encontrar los quince envíos de novecientos que de verdad van a doler.
- Hoy lo hace
- Un coordinador, cada mañana, en un panel de seguimiento.
- Con qué frecuencia
- A diario.
- Esfuerzo manual habitual
- Triar bien las incidencias de un día son dos horas.
Por qué Logística y cadena de suministro en concreto. Ordena por consecuencia y no por retraso, y no inventará una fecha de entrega: una promesa que nadie hizo es como un envío tardío se convierte en una cuenta perdida.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Incidencias de Envío no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"shipments": [
{
"carrier": "Regional Freight",
"reference": "SHP-8842",
"timeCritical": true
}
]
}Salida
{
"escalate": true,
"disclaimer": "Dates are only those a carrier has actually given, attributed to that carrier. No delivery date has been estimated, no cause has been assigned that the tracking data does not record, and no customer or carrier has been contacted.",
"exceptions": [
{
"why": "Time-critical, and two days past the promised date with a customs hold recorded.",
"known": "Held at customs since Tuesday. Carrier recorded 'documentation query'.",
"unknown": "Which document. The carrier has not said, and no new date has been given.",
"followUp": "Ask Regional Freight which document is queried, quoting SHP-8842. Ask for a released-by date.",
"reference": "SHP-8842",
"consequenceRank": 1,
"carrierCommitted": "None. The carrier has committed to no revised date.",
"draftCustomerMessage": "Your order is held at customs over a documentation query. We are working with the carrier to identify what is needed and will update you as soon as we know more. We do not yet have a revised delivery date and would rather tell you that than guess."
}
],
"silentShipments": [
"SHP-8790 — no tracking event for 4 days."
],
"escalationReason": "A time-critical shipment is held at customs with no revised date."
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Registros de envío con sus fechas prometidas
- Eventos de seguimiento, cuando estén disponibles
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión matinal de incidencias
De novecientos envíos a los quince que exigen actuar.
Un pedido de alto valor con retraso
Qué se sabe, qué preguntar al transportista, qué contarle al cliente.
Rendimiento de transportistas
Qué rutas y qué transportistas generan las incidencias.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Contacta con transportistas o clientes?
No. Redacta, ordena y explica. Enviar en tu nombre significa comprometer a tu empresa con algo, y eso se queda con una persona.
¿Estimará una nueva fecha de entrega?
Solo cuando el transportista haya dado una, y dirá que es la estimación del transportista. No producirá una fecha propia: una fecha inventada es como una entrega tardía se convierte en una cuenta perdida.
¿Qué datos necesita?
Los que tengas: registros de envío, eventos de seguimiento, fechas prometidas. Trabaja con datos parciales y dice qué no pudo valorar.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
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