Agente de Voz del Cliente
Encuentra la queja que aparece en todos los canales a la vez
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 9campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤7pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 5 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Todas las empresas recogen muchísimo más feedback del que usan. Reseñas, comentarios de encuestas, tickets de soporte, notas de llamadas comerciales, motivos de baja, valoraciones en tiendas de aplicaciones: cada fuente en manos de un equipo distinto que solo lee la suya.
Esa fragmentación esconde lo único que merece la pena saber. Una queja en un canal es ruido. La misma queja en reseñas, en motivos de baja y en objeciones de ventas es una prioridad de empresa, y ningún equipo puede verlo porque ningún equipo ve las tres cosas.
Los dos enfoques habituales fallan de formas distintas. La puntuación de sentimiento produce un número que se mueve y nunca le dice a nadie qué hacer. El etiquetado manual es preciso y se abandona en un mes porque nadie tiene tiempo.
Lo que ayuda es concreto y poco lucido: agrupar todo por el problema que se describe, contar cuántas fuentes independientes lo plantean, ponderar por los ingresos asociados, y separar lo que la gente dice de lo que la gente pide. Los clientes describen síntomas y proponen soluciones; el síntoma es la mitad útil, y tomarse la solución propuesta al pie de la letra es como un producto acaba con cien funciones que nadie quería.
Este agente hace esa lectura en todas las fuentes que tengas e informa de qué cambiaría si se arreglara cada tema. No responde a nada y nunca cita detalles identificativos de un cliente.
Beneficios
Una lista de prioridades en vez de seis
Que es la única versión sobre la que puede actuar una dirección.
Evidencia para la hoja de ruta
Temas con fuentes e ingresos al lado, no anécdotas.
Las fortalezas protegidas
Porque sabes cuáles nombró la gente de verdad.
Qué hace
Cuenta fuentes independientes, no menciones
Un tema planteado en reseñas, motivos de baja y objeciones de ventas es una prioridad. Cincuenta menciones en un canal son un canal.
Separa el síntoma de la petición
Los clientes describen un problema y proponen un arreglo. Tomarse la propuesta al pie de la letra es como lanzas funciones que nadie quería.
Pondera por ingresos, no por volumen
El segmento más ruidoso rara vez es el más valioso, y el volumen solo apunta siempre al más ruidoso.
Sigue si un tema está creciendo
Una queja estable y una que se extiende piden respuestas muy distintas.
Encuentra qué elogia la gente
Lo que no debes romper en el rediseño. Nadie lo recopila nunca y es genuinamente útil.
No cita a nadie
No reproduce ningún nombre, usuario ni dato identificativo de cliente. Los ejemplos van parafraseados.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Leer juntas las reseñas, las encuestas, los tickets, los motivos de baja y las notas de llamadas.
- Hoy lo hace
- Cinco equipos distintos, cada uno leyendo solo su propia fuente.
- Con qué frecuencia
- Cada trimestre como mucho, y solo por canal.
- Esfuerzo manual habitual
- Miles de textos que hay que agrupar por problema en vez de por origen.
Por qué Investigación en concreto. Una queja en un canal es ruido; la misma en tres es una prioridad de empresa, y ningún equipo puede verlo. Las puntuaciones de sentimiento se mueven sin decirle a nadie qué hacer.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Voz del Cliente no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"period": "Q3 2026",
"feedback": []
}Salida
{
"themes": [
{
"theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
"trend": "growing",
"examples": [
"A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
],
"customers": 74,
"sourceList": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"revenueTouched": 1240000,
"whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
"describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
"independentSources": 5
}
],
"praised": [
"Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
"channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
"sourcesRead": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"thinEvidence": [
"Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
],
"escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
"volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Feedback de las fuentes que tengas: reseñas, comentarios de encuesta, tickets, motivos de baja, notas de llamadas
- Valor de cuenta por cliente, si quieres ponderación por ingresos
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Entrada trimestral a la hoja de ruta
Qué plantearon de verdad los clientes, ordenado y evidenciado.
Tras una mala racha de reseñas
Si es un tema o son muchos.
Análisis de bajas
Qué dijeron quienes se fueron, frente a lo que dicen los clientes actuales.
Antes de un rediseño
Qué arreglar y qué no tocar.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Esto es análisis de sentimiento?
No. Una puntuación de sentimiento se mueve y no le dice a nadie qué hacer. Esto informa de problemas nombrados, de cuántas fuentes independientes plantea cada uno, y de qué ingresos hay detrás.
¿Responde a reseñas o a clientes?
No. Nunca publica, responde ni contacta con nadie. Es un analista.
¿Cómo trata los datos personales?
Lee feedback que puede contener detalles personales y no reproduce ninguno. Los ejemplos del resultado van parafraseados, nunca citados con información identificativa.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
¿Necesitas que este agente funcione de otra forma?
Cuéntanos qué cambiar y nuestro equipo definirá el alcance de una versión a medida para tu negocio.
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