Agente de Preguntas sobre Documentos
Responde desde sus documentos y calla cuando no responden
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 9campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤5pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Preguntar a tus propios documentos es una de las mayores demandas de todo este mercado, y casi todas las implementaciones comparten un fallo silencioso: cuando los documentos no contienen la respuesta, el modelo responde igualmente, desde lo que sabe del mundo y exactamente con la misma voz segura con la que cita tu propio contrato. Quien lee no puede distinguir una cosa de otra, lo que lo hace peor que un buscador, porque un buscador que no encuentra nada lo dice.
Esto responde solo desde lo que recuperó, y lo cita. Cada afirmación lleva el pasaje y el documento del que salió, así que una respuesta se comprueba en segundos en lugar de creerse.
Cuando tus documentos no responden a la pregunta, lo dice y se detiene. También dice cuándo la responden en dos sitios distintos con dos respuestas distintas, en lugar de elegir una en silencio, porque en una empresa con unos años de vida los documentos contradictorios no son un caso raro: son el estado normal, y elegir entre ellos no es trabajo de una máquina.
Beneficios
Respuestas sobre las que se actúa
Porque cada una es trazable hasta una línea de un documento real.
La misma respuesta siempre
Pregunte quien pregunte, y esté quien esté de vacaciones.
Encuentras tus propios huecos
Las preguntas que nada responde son los documentos que te faltan.
Qué hace
Cita el pasaje detrás de cada afirmación
Una respuesta que puedes comprobar en segundos en lugar de una que tienes que creerte.
Se detiene cuando los documentos callan
El producto entero. Todas las demás implementaciones responden desde conocimiento general con la misma voz segura.
Informa de las contradicciones en vez de elegir
Dos documentos con dos respuestas es el estado normal de cualquier empresa con unos años. Elegir uno no es trabajo de una máquina.
Responde solo desde las versiones vigentes
Una política derogada no puede citársete, porque nunca se recupera.
Respeta quién pregunta
Solo alcanza documentos que la persona que pregunta puede abrir. Eso se impone fuera del agente.
Dice qué respondería a la pregunta
Cuando nada la cubre, nombra el documento que lo haría.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Interrumpir a quien lo sabe, o leer cuarenta páginas para encontrar una línea.
- Hoy lo hace
- Todo el mundo, varias veces al día.
- Con qué frecuencia
- De forma continua.
- Esfuerzo manual habitual
- Minutos cada vez, de dos personas en lugar de una.
Por qué Atención al cliente en concreto. Todas las demás implementaciones responden desde conocimiento general cuando tus documentos callan, con la misma voz segura con la que citan tu contrato, y quien lee no nota la diferencia.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Preguntas sobre Documentos no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output.
Entrada
{
"question": "How long do we have to approve an invoice before it goes overdue?"
}Salida
{
"answer": "Your documents give two different answers, so I cannot tell you which applies. Both are below.",
"answered": false,
"escalate": true,
"citations": [],
"disclaimer": "Answered only from retrieved passages, each named with its document. Where your documents are silent, the answer is that they are silent — not an answer from general knowledge.",
"unanswered": "Which of the two governs, and whether the handbook was superseded.",
"contradictions": [
{
"document": "Finance Procedure v7 — section 2.3",
"position": "Approval within 5 working days of receipt."
},
{
"document": "Supplier Handbook 2025 — page 4",
"position": "Invoices are approved within 10 working days."
}
],
"escalationReason": "Two of your own documents give different answers to this question.",
"whatWouldAnswerIt": "A dated statement of which document takes precedence, or a withdrawal of the older one."
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Una base de conocimiento con los documentos
- La pregunta
- Requiere el plan Inicial o superior
Casos de uso
Soporte interno
Preguntas de política y proceso, respondidas desde la política.
Incorporación
Los que entran preguntan a los documentos en vez de interrumpir a alguien.
Consulta de contratos y políticas
Qué dice de verdad nuestro acuerdo sobre esto.
Precios
Inicial
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando la respuesta no está en nuestros documentos?
Lo dice y nombra qué la respondería. No recurrirá al conocimiento general: ese es el fallo que existe para evitar, y es invisible para quien lee.
¿Puede ver documentos que una persona no debería ver?
No. La recuperación se limita a lo que puede abrir quien pregunta, y eso se impone en la capa de recuperación en vez de instruyendo al agente. Una instrucción se puede sortear; una comprobación de permisos no.
¿Y los documentos obsoletos?
Las versiones derogadas no se recuperan nunca, así que una política retirada no puede citársete. El texto antiguo se conserva, de modo que una respuesta dada el mes pasado se puede seguir explicando.
Reseñas
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