Agente de Conocimiento en WhatsApp
Responde a los clientes en WhatsApp desde sus documentos — y solo los publicados
- 9reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 6reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 5campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤4pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 3 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Los clientes hacen las mismas cuarenta preguntas por WhatsApp, y responderlas es toda la mañana de alguien. La mayoría de los chatbots responden desde la imaginación del modelo, que es como un cliente acaba citándote una política que no tienes.
Este responde desde tus documentos. Publica una lista de precios, una política de devoluciones, un horario o una ficha de producto en tu base de conocimiento de WhatsApp, y el agente responde con lo que ahí está escrito, en el idioma del cliente y en el formato corto en el que WhatsApp se lee de verdad.
Lo que no hará es adivinar. Si tus documentos publicados no responden a la pregunta, lo dice y ofrece una persona, en vez de producir algo plausible. Y solo puede ver lo que publicaste específicamente en WhatsApp: los documentos internos de la misma cuenta le siguen siendo invisibles, porque la restricción se impone donde el agente no llega, no pidiéndoselo por favor.
Beneficios
La mitad repetitiva de la bandeja, eliminada
Horario, existencias, devoluciones, cómo llegar: respondido al instante, también a medianoche.
Correcto porque te está citando a ti
Actualiza el documento y todas las respuestas futuras cambian con él.
Tu equipo recibe las preguntas reales
Ven las conversaciones en las que de verdad hace falta una persona.
Qué hace
Responde desde tus documentos
Las respuestas salen del material que publicaste, no de lo que el modelo cree sobre tu negocio.
Solo lo que publicaste en WhatsApp
Los documentos internos de la misma cuenta son inalcanzables. Publicar es por canal y deliberado, y se impone fuera del agente.
Dice cuándo no lo sabe
Una pregunta sin respuesta recibe un traspaso, no un invento. Este comportamiento es lo que lo hace seguro de dejar funcionando.
Escrito para WhatsApp
Respuestas cortas en el idioma del cliente. Nadie lee un mensaje de seis párrafos en un móvil.
Traspasa con limpieza
Si piden una persona, mencionan una reclamación o se atasca dos veces, la conversación pasa a tu equipo y el agente se detiene.
Cada respuesta es trazable
Cada una registra el documento que hay detrás, así que una respuesta equivocada lleva al documento equivocado.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Responder las mismas cuarenta preguntas de clientes por WhatsApp, todo el día, todos los días.
- Hoy lo hace
- Quien tenga el teléfono, a menudo el dueño.
- Con qué frecuencia
- De forma continua, también a medianoche.
- Esfuerzo manual habitual
- La mitad repetitiva de la bandeja es toda la mañana de alguien.
Por qué Atención al cliente en concreto. Responde solo desde documentos que publicaste en WhatsApp, así que un cliente nunca recibe una política que no tienes, y el material interno le sigue siendo invisible.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Conocimiento en WhatsApp no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output.
Entrada
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}Salida
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Un número de WhatsApp Business conectado
- Una base de conocimiento publicada en WhatsApp, con los documentos sobre los que preguntan los clientes
- Requiere el plan Inicial o superior
Casos de uso
Comercio y salas de exposición
Horario, ubicación, existencias y devoluciones, respondidos desde tu propia ficha publicada.
Clínicas y servicios
Qué ofreces, cuánto cuesta, qué traer, sin reservar ni asesorar.
Consultas inmobiliarias
Responder desde la ficha publicada y pasar una consulta seria a un agente.
Posventa
Condiciones de garantía y pasos de instalación, citados de la documentación que ya escribiste.
Precios
Inicial
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Puede ver nuestros documentos internos?
No. Lee únicamente bases de conocimiento que publicaste en WhatsApp. Todo lo demás de tu cuenta le es invisible, y esa restricción se impone en la capa de recuperación, no con una instrucción de la que se le pudiera convencer.
¿Qué pasa cuando no lo sabe?
Lo dice y ofrece una persona. Tiene instrucción de no responder nunca una pregunta que tus documentos publicados no cubren, porque una respuesta equivocada y segura en WhatsApp es peor que ninguna respuesta.
¿En qué idiomas?
Responde en el idioma en que escriba el cliente, a partir de documentos en el idioma en que los publiques.
¿Puede tomar pedidos o cobros?
No. Responde preguntas y traspasa. No puede cursar un pedido, cobrar, hacer una reserva ni prometer nada en tu nombre.
¿Y si un cliente intenta engañarlo?
Los mensajes de clientes se tratan como preguntas, nunca como instrucciones. Un mensaje que le diga que ignore sus reglas o revele información interna se responde por lo que es —una pregunta que no va a responder— y el límite de recuperación se mantiene igualmente, porque el agente no tiene ningún acceso que ampliar.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
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