Analista de Señales de Abandono
Nombra qué cambió en la cuenta, no una puntuación de riesgo inservible
- 7reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 6campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤5pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Las herramientas de abandono le dan un número. «Riesgo 0,72» no le dice nada accionable a quien lleva la cuenta, así que no actúa. Sobre lo que sí puede actuar: los tres usuarios más activos de esta cuenta dejaron de entrar hace seis semanas, y sus dos últimos tickets eran sobre el mismo problema sin resolver.
Este agente busca cambios, no puntuaciones. Uso que cayó y no se recuperó, una persona defensora que se quedó callada, un hilo de soporte que nunca se cerró, una renovación acercándose sin contacto desde la incorporación. De cada uno dice qué muestran los datos, qué no muestran y el siguiente paso concreto.
Pondera el silencio a propósito. Las cuentas ruidosas parecen de riesgo en todos los modelos de puntuación, y son las calladas las que se van: quejarse es implicarse, y una cuenta que dejó de quejarse quizá dejó de importarle. No produce ninguna puntuación y no contacta con nadie.
Beneficios
Llegar cuando todavía importa
Seis semanas antes de la renovación, no seis días.
Conversaciones con sustancia
Referidas a algo real en lugar de «a ver qué tal».
Atención a las cuentas calladas
Justo las que todos los modelos clasifican como sanas.
Qué hace
Cambios, no puntuaciones
Qué se movió de verdad en esta cuenta, con fechas. Un número no es algo sobre lo que alguien pueda actuar.
Pondera el silencio como corresponde
Quejarse es implicarse. La cuenta que dejó de abrir tickets tras abrir muchos es la preocupante.
Sigue a las personas, no solo a la cuenta
Que se calle quien defendía el producto importa más que un uso total estable.
Encuentra el hilo sin resolver
El ticket cerrado sin resolver el problema, todavía marcando cómo le ven.
Un siguiente paso concreto por cuenta
A quién contactar, sobre qué y haciendo referencia a qué hecho.
Dice qué no pueden mostrar los datos
La mayoría de las causas de abandono no están en la telemetría del producto.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Leer la actividad de una cuenta buscando los cambios que preceden a una baja.
- Hoy lo hace
- Éxito de cliente, si hay tiempo — que no lo hay.
- Con qué frecuencia
- Semanal, sobre toda la cartera.
- Esfuerzo manual habitual
- Revisar cincuenta cuentas como es debido es un día.
Por qué Atención al cliente en concreto. Las cuentas ruidosas parecen de riesgo y las calladas se van. Un cambio con nombre y fecha lleva a una conversación; una puntuación de riesgo lleva a una columna de hoja de cálculo.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Analista de Señales de Abandono no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"accounts": [
{
"reference": "ACC-118",
"renewalDate": "2026-11-30"
}
]
}Salida
{
"accounts": [
{
"changes": [
{
"since": "roughly six weeks ago",
"change": "The three heaviest users stopped logging in.",
"evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
},
{
"since": "seven weeks ago",
"change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
"evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
}
],
"nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
"reference": "ACC-118",
"cannotTell": [
"Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
"Whether the export problem was solved outside the ticket."
]
}
],
"escalate": true,
"disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
"escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Datos de actividad de las cuentas
- Historial de soporte, si lo tiene
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión semanal de cuentas
Qué cuentas cambiaron, y cómo.
Antes de una renovación
Qué ha pasado de verdad en esta cuenta este año.
Tras una baja
Cuáles eran las señales, para atrapar la siguiente.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Por qué no hay puntuación de riesgo?
Porque nadie puede actuar sobre un número, y además oculta qué señal lo produjo. Un cambio con nombre y fecha lleva a una conversación; 0,72 lleva a una columna de hoja de cálculo.
¿Contacta con los clientes?
No. Dice a quién contactar y sobre qué. La conversación es suya.
¿Qué datos necesita?
Los que tenga: uso, accesos, tickets, historial de contacto. Trabaja con datos parciales y dice qué no pudo ver.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
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Cuéntanos qué cambiar y nuestro equipo definirá el alcance de una versión a medida para tu negocio.
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