Agente de Soporte con IA
Redacta la respuesta y nunca la envía a sus espaldas
- 7campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤7pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 6 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Lee un ticket entrante, lo clasifica, recupera el conocimiento pertinente de las fuentes que usted facilite y redacta una respuesta anclada en ese conocimiento.
Cuando la base de conocimiento no cubre la pregunta, lo dice y escala en lugar de improvisar — que es precisamente el modo de fallo que hace peligrosa la automatización del soporte.
Beneficios
Draft ready
Faster first response
A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.
No invented policy
Refuses to answer beyond the knowledge it was given.
Cites the article it answered from
Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.
Qué hace
Clasificación de tickets
Categoría, urgencia y tono en cada ticket.
Respuestas ancladas
Las respuestas citan el artículo del que salieron.
Escalado honesto
Dice cuándo la base de conocimiento no lo cubre.
Aprobación antes de enviar
Enviar es una acción de escritura y permanece bloqueada.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Responder la mitad repetitiva de la cola de soporte.
- Hoy lo hace
- Soporte, o el dueño, todo el día.
- Con qué frecuencia
- De forma continua.
- Esfuerzo manual habitual
- Los tickets rutinarios ocupan casi toda la jornada de una persona.
Por qué Atención al cliente en concreto. Su equipo se queda con los tickets que necesitan a una persona, y el cliente deja de esperar toda la noche una respuesta que siempre iba a ser la misma.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Soporte con IA no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientasfetch_web_page, summarize_text, send_email
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output.
Entrada
{
"ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
"knowledgeSources": [
"https://example.com/billing-policy"
]
}Salida
{
"urgency": "high",
"category": "Billing",
"canAnswer": true,
"citations": [
"https://example.com/billing-policy"
],
"sentiment": "frustrated",
"draftReply": "Thanks for flagging this…"
}Requisitos
Integraciones
Antes de empezar
- Knowledge base URLs or article text
- Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Triaje de primer nivel
Clasificar y redactar en toda la bandeja.
Detección de lagunas
Los escalados revelan lo que falta en la documentación.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
What if it does not know the answer?
It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.
How do I give it our knowledge base?
Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.
Who pays for the AI usage?
You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
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