Agente de Triaje de Bandeja de Entrada
Ordena la bandeja y escribe la respuesta. Enviar lo pulsa usted
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 6campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤5pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
La mayor parte de una bandeja de entrada son cuatro o cinco tipos de mensaje que piden lo mismo. Ordenarlos y escribir la respuesta obvia es una hora al día que no produce nada.
Este agente lee cada mensaje, dice qué es y qué necesita, señala los que son urgentes de verdad y escribe un borrador de respuesta apoyado en tus documentos publicados y no en suposiciones sobre tu negocio. Cuando no tiene base para responder, no redacta nada y dice por qué.
No puede enviar. Las respuestas automáticas se acaban desactivando porque una sola respuesta equivocada y segura de sí misma cuesta más que una semana de tecleo ahorrado; un borrador cuesta cuatro segundos de aprobación y elimina ese fallo por completo. Además nunca decide nada en tu nombre: no concede reembolsos, no acuerda plazos y no cotiza precios que no estén escritos.
Beneficios
Una hora al día recuperada
Las respuestas repetitivas llegan escritas; tú lees y envías.
Nada importante enterrado
La urgencia la decide el contenido, no lo reciente que sea.
Seguro de dejar funcionando
El peor caso es un borrador que borras.
Qué hace
Ordena por lo que necesita
Categoría, urgencia y la acción requerida, no una puntuación de sentimiento sobre la que nadie actúa.
Redacta desde tus documentos
Las respuestas citan tus políticas y precios publicados en vez de inventarse otros plausibles.
No escribe nada que no pueda fundamentar
Sin base para responder no hay borrador, y sí un motivo declarado. Ese hueco es la señal útil.
Encuentra el urgente enterrado
La amenaza de cancelación bajo cuarenta boletines, sacada a la luz antes de convertirse en una baja.
No puede enviar
Por diseño y sin excepciones. Una persona aprueba cada mensaje que sale.
Se ajusta a cómo escribes
Dale respuestas anteriores y los borradores seguirán tu tono, no un registro corporativo genérico.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Ordenar la bandeja de entrada y escribir las respuestas que se escriben solas.
- Hoy lo hace
- Todo el mundo, a primera hora, antes de empezar el trabajo de verdad.
- Con qué frecuencia
- A diario.
- Esfuerzo manual habitual
- Una hora al día que por sí sola no produce nada.
Por qué Operaciones en concreto. Redacta y no puede enviar. Las respuestas automáticas se acaban desactivando porque una respuesta equivocada cuesta más que una semana de tecleo ahorrado; un borrador cuesta cuatro segundos de aprobación.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Triaje de Bandeja de Entrada no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"messages": [
{
"id": "m-8",
"body": "…",
"from": "customer",
"subject": "Order 4412 late"
}
]
}Salida
{
"triage": [
{
"id": "m-8",
"needs": "Status and a date",
"urgency": "today",
"category": "Delivery enquiry",
"draftReply": "Hello — thank you for chasing. Orders to your region ship in 2–4 working days, so yours is due Thursday. I will confirm the tracking number as soon as it leaves us.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}
],
"escalate": false,
"disclaimer": "Drafts only. Nothing has been sent, forwarded, replied to or scheduled, and nothing — a refund, an extension, an exception — has been granted, promised or refused on your behalf.",
"suspicious": [],
"needsYourDecision": []
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Los mensajes a triar, como texto
- Opcionalmente, una base de conocimiento con las políticas que deben citar tus respuestas
- Requiere el plan Inicial o superior
Casos de uso
Buzón de soporte compartido
Ordenar la cola y preescribir la mitad rutinaria.
Consultas comerciales
Cada consulta respondida el mismo día, con tus propias palabras.
Una acumulación tras unos días fuera
Cuatrocientos mensajes ordenados por lo que de verdad te necesita.
Precios
Inicial
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Enviará correos?
No, y no tiene capacidad de hacerlo. Produce borradores y una lista de triaje. El envío se queda con una persona, que es lo que hace seguro dejarlo encendido.
¿Cómo conoce nuestras políticas?
Lee los documentos que publicaste: condiciones de reembolso, precios, plazos de entrega. Cuando no cubren una pregunta, no redacta nada en vez de improvisar.
¿Puede con otros idiomas?
Sí. Redacta en el idioma en que se escribió el mensaje.
Reseñas
Las reseñas se abren cuando los clientes hayan ejecutado este agente.
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Cuéntanos qué cambiar y nuestro equipo definirá el alcance de una versión a medida para tu negocio.
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