Agente de Riesgo de Renovación
Nombra el motivo por el que una renovación está en riesgo, no una puntuación
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 7campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤7pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 5 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Para cuando un cliente dice que no va a renovar, la decisión ya es vieja. Se tomó cuando su persona de referencia cambió de puesto, cuando el uso bajó en silencio a un tercio, o cuando el cuarto ticket sobre lo mismo se quedó una semana sin responder. La conversación de renovación es donde la decisión aflora, no donde se toma.
Las puntuaciones de salud debían resolver esto y en su mayoría no lo hacen, porque lo colapsan todo en un número. Un cliente con 72 no le dice nada accionable a un gestor de cuenta, y ese número suele estar dominado por lo más fácil de medir —los inicios de sesión—, que es un mal indicador de valor. Un cliente puede entrar a diario y estar descontento.
Este agente informa de motivos. Uso de las funciones por las que de verdad lo compraron y no del uso total. Si quien firmó sigue trabajando allí. Un historial de soporte que se repite. Si llegaron a implantar aquello por lo que pagan. Silencio de una cuenta que antes hablaba. Cada uno es un problema distinto con un arreglo distinto, y una puntuación esconde cuál tienes.
Cada cuenta en riesgo viene con la evidencia concreta, el tiempo que queda antes de que se cierre la ventana de preaviso, y lo único que más probablemente cambiaría el desenlace. No contacta con ningún cliente: una conversación de renovación es del gestor de cuenta, y debe estar informada y no automatizada.
Beneficios
Recuperaciones intentadas con tiempo
No en la última quincena, cuando ya es una negociación de descuento.
La recuperación correcta para el problema correcto
Implantación, carencia de producto y desatención exigen respuestas distintas.
Previsiones honestas
Incluido qué renovaciones no deberías estar contando.
Qué hace
Un motivo, nunca una puntuación
«72» no es accionable. «Dejaron de usar en abril la única función por la que lo compraron» sí.
Uso de lo que compraron, no uso total
Un cliente puede entrar cada día y no tocar nunca aquello que justificó la compra.
Sigue a la persona de referencia
Quien firmó. Cuando se va, la renovación suele irse con ella, meses antes.
Lee el historial de soporte como patrón
Cuatro tickets sobre un mismo tema es un problema de producto sobre el que la cuenta ya ha decidido.
Cuenta los días que te quedan
Contra la ventana de preaviso, no contra la fecha de renovación. Ahí es cuando se cierra la opción de verdad.
No contacta con nadie
Un correo automático de renovación a un cliente descontento es como una recuperación se convierte en una baja.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Averiguar qué renovaciones están genuinamente en riesgo, y por qué.
- Hoy lo hace
- Un gestor de cuenta, de memoria, normalmente demasiado tarde.
- Con qué frecuencia
- Cada trimestre, y la ventana de preaviso decide si llegaste a tener opción.
- Esfuerzo manual habitual
- Cada cuenta exige leer juntos el uso, los tickets, los contactos y el contrato.
Por qué Ventas en concreto. Las puntuaciones de salud colapsan cinco problemas distintos en un número. «72» no le dice a nadie qué hacer, y la puntuación suele estar dominada por los inicios de sesión, que un cliente descontento produce a diario.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Riesgo de Renovación no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"accounts": [],
"asAtDate": "2026-09-02",
"currency": "USD"
}Salida
{
"atRisk": [
{
"risk": "stopped-using-what-they-bought",
"account": "Meridian Group",
"evidence": "They bought this for automated reporting. Report runs went from 40 a week to 3 in April and have not recovered. Overall logins are unchanged, which is why nothing flagged.",
"annualValue": 96000,
"daysToActBy": 24,
"oneThingThatWouldHelp": "Find out what changed in April. A single call to the operations lead, not a renewal conversation."
},
{
"risk": "never-onboarded",
"account": "Cobalt Interiors",
"evidence": "Paying for three modules since signing 11 months ago. Two have never been opened by anyone at the account.",
"annualValue": 31000,
"daysToActBy": 51,
"oneThingThatWouldHelp": "An onboarding session on what they already pay for. Costs an hour."
}
],
"healthy": [
"Northwind: usage up, champion in role, no repeated tickets. No action needed and it is worth saying so."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An assessment from your own records. No customer has been contacted, no discount is proposed, and no account is predicted to churn — these are named risks with the evidence behind them.",
"valueAtRisk": 127000,
"escalationReason": "A 96,000 account is at risk with 24 days before its notice window closes, and one account has never been onboarded onto two modules it pays for.",
"signalsUnavailable": [
"Feature-level usage is missing for 6 accounts; those were assessed on overall usage, which is weaker."
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Cuentas que vencen, con importe, fecha de renovación y plazo de preaviso
- Datos de uso, idealmente por función
- Historial de tickets de soporte
- Roles y estado de los contactos
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión trimestral de renovaciones
Cada cuenta que vence, ordenada por riesgo y valor.
Un gestor de cuentas nuevo
El estado real de la cartera que acaba de heredar.
Reporte al consejo
Riesgo de retención con motivos en vez de un gráfico.
Tras un cambio de producto
Qué cuentas dependían de lo que cambió.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Escribirá a los clientes?
No. Un correo automático de renovación a un cliente que ya está descontento es como una recuperación se convierte en una baja. Informa al gestor de cuenta, que es quien tiene la relación.
¿Esto es una puntuación de salud?
Deliberadamente no. Informa de riesgos nombrados con evidencia. Una puntuación es más fácil de mostrar y casi imposible de accionar, porque nunca dice cuál de cinco problemas distintos tienes.
¿Y si no seguimos el uso por función?
Usa lo que tengas y declara qué no pudo valorar. El uso total es una señal más débil y lo dirá, en vez de presentarla como si fuera lo mismo.
Reseñas
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