Previsor de Incumplimiento de SLA
Nombra los tickets que van a incumplir, cuando aún hay tiempo
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 10campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤6pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 5 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Todos los servicios de soporte informan de los incumplimientos después de que ocurren. El panel habitual muestra un porcentaje que ya es historia: un marcador, y sobre un marcador no se puede actuar. Para cuando un ticket aparece en el recuento de incumplimientos, la penalización ya se debe y lo único que queda es disculparse.
Lo que un responsable de servicio necesita es la lista de tickets que van a incumplir si nada cambia, ordenada por tiempo restante. Casi ninguna herramienta responde a eso, porque exige predecir cuánto tardará un ticket en vez de medir cuánto tardó.
La predicción no necesita ser ingeniosa. La mayoría de los incumplimientos se ven horas antes con un puñado de hechos: el ticket está esperando a un tercero que no ha respondido, se ha reasignado dos veces, es el único de su tipo asignado a alguien que mañana no está, o se quedó intacto durante un fin de semana en el que el reloj siguió corriendo.
Lo segundo que nadie comprueba es el propio reloj. Las reglas de pausa, los calendarios laborales y el tratamiento de husos horarios son donde la medición de niveles de servicio se tuerce en silencio, y una regla de pausa mal configurada significa que tu cifra reportada y la contractual no coinciden, algo que se descubre cuando un cliente discute una penalización.
Este agente informa de ambas cosas: qué está a punto de incumplir con el tiempo que queda y el motivo, y dónde la propia medición no coincide con el contrato. No reasigna nada y no responde nada.
Beneficios
Incumplimientos evitados en vez de reportados
Que es la única versión que ayuda a un cliente.
Penalizaciones conservadas
Un incumplimiento evitado es dinero que no llega a salir.
Una medición que puedes defender
Porque las reglas del reloj se contrastaron con el contrato.
Qué hace
Prevé, en vez de contar
Un porcentaje de incumplimiento es historia. Una lista de lo que incumple a continuación es algo sobre lo que una persona puede actuar.
Da el motivo, no solo el riesgo
Esperando a un tercero, reasignado dos veces, con un responsable que mañana no está. Cada uno pide una intervención distinta.
Contrasta el reloj con el contrato
Reglas de pausa, calendarios y husos horarios. Una pausa mal configurada hace que tu cifra y la del cliente no coincidan.
Valora la exposición
Las penalizaciones en juego, para que la prioridad refleje la consecuencia y no la antigüedad.
Encuentra los tickets sin dueño
Reasignados una y otra vez, o parados con alguien que está fuera. El incumplimiento clásico, y del todo evitable.
No toca ningún ticket
Nunca reasigna, repriorizá ni responde. Reordenar la cola de alguien es cosa de su responsable.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Averiguar qué tickets abiertos están a punto de incumplir, y por qué.
- Hoy lo hace
- Un responsable de servicio repasando una cola, normalmente a posteriori.
- Con qué frecuencia
- A diario. La ventana para evitar un incumplimiento son horas.
- Esfuerzo manual habitual
- Cada ticket exige tener juntos el tiempo transcurrido, el estado de espera, la disponibilidad del responsable y las reglas del reloj.
Por qué Atención al cliente en concreto. Todos los servicios de soporte informan de un porcentaje de incumplimiento que ya es historia. Y nadie comprueba el propio reloj: una regla de pausa que el contrato no sostiene hace que tu cifra y la del cliente no coincidan.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Previsor de Incumplimiento de SLA no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"asAt": "2026-09-02T09:00:00Z",
"tickets": [],
"warningWindowHours": 4
}Salida
{
"escalate": true,
"disclaimer": "A forecast from your own records and contract terms. No ticket has been changed or answered, no credit issued or promised, nobody contacted, and no statement is made that a contractual breach has occurred.",
"willBreach": [
{
"basis": "Elapsed against target, with the pause rule corrected to the contract.",
"reason": "Waiting on a third-party supplier who has not replied for 3 days. The clock is not paused for third-party waits under this contract, though the tool shows it as paused.",
"customer": "Harbour Logistics",
"reference": "INC-8841",
"creditExposure": 4200,
"hoursRemaining": 2.5
}
],
"clockFindings": [
{
"issue": "Pause on third-party wait",
"contract": "Clause 7.4 pauses only for waits on the customer, not on your suppliers.",
"configured": "Clock pauses whenever state is 'Waiting — third party'.",
"ticketsAffected": 19
}
],
"couldNotAssess": [
"Three tickets have no target recorded."
],
"alreadyBreached": [
"INC-8790 breached 6 days ago. Clause 11.2 makes a credit automatic and no credit appears on the account."
],
"escalationReason": "A pause rule is applied that the contract does not support, affecting 19 tickets, and one ticket breaches within 2.5 hours.",
"unclaimedCredits": [
"One breach from last month appears to owe a credit that was never applied."
],
"contractTermsFound": true,
"totalCreditExposure": 18400
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Tickets abiertos con objetivo, tiempo transcurrido, estado y responsable
- Vuestras condiciones de nivel de servicio, incluidas reglas de pausa y calendario laboral
- Condiciones de penalización, donde existan
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión diaria de servicio
Qué incumple hoy y mañana, y por qué.
Antes de una reunión con el cliente
Exposición y causa, antes de la reunión.
Tras un cambio de contrato
Si la herramienta implementa de verdad las nuevas condiciones.
Planificación de vacaciones y sustituciones
Qué compromisos dependen de quién esté.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Reasignará o escalará tickets?
No. Reordenar la cola de alguien es una decisión de gestión con un contexto que esto no puede ver. Produce la lista y el motivo.
¿Cómo predice un incumplimiento?
Con hechos que ya están en el registro: tiempo transcurrido frente al objetivo, estado de espera, número de reasignaciones, disponibilidad del responsable y las reglas del reloj. Declara el fundamento de cada uno y nunca presenta una suposición como una medición.
¿Y si nuestra configuración de niveles de servicio está mal?
Ese es uno de los hallazgos, y a menudo el más valioso. Cuando el reloj configurado no coincide con las condiciones contractuales aportadas, informa de la diferencia en vez de fiarse de la herramienta.
Reseñas
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