Agenti che leggono una coda e decidono che cosa richiede davvero una persona. Smistano, redigono ed escalano — e sono costruiti per rifiutarsi di promettere al posto tuo un rimborso, una proroga o un'eccezione.
18 agenti
3 strumentisola lettura
Redige la risposta, non la invia mai alle tue spalle
Classifica i ticket, recupera le informazioni pertinenti e redige una risposta che un operatore deve approvare.
Se ne occupa: Rispondere alla metà ripetitiva della coda di assistenza.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Trova l'allergene che il tuo menu dichiara e la tua ricetta contraddice
Verifica gli allergeni dichiarati confrontandoli con le ricette effettive e le specifiche dei fornitori, e segnala ogni discrepanza — senza mai indicare se un piatto è sicuro per qualcuno.
Se ne occupa: Il confronto tra allergeni dichiarati, ricette e specifiche dei fornitori.
9 regole invalicabili5 regole di passaggio
Offre gli orari che possono davvero avvenire, non quelli che sembrano liberi
Legge una richiesta di prenotazione in linguaggio comune, verifica ogni persona, stanza e attrezzatura di cui il servizio ha davvero bisogno, e prenota solo ciò che il cliente ha confermato.
Se ne occupa: Rispondere a una richiesta di prenotazione, verificarla rispetto a ogni agenda e risorsa, e offrire un orario che regga.
7 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Indica cosa è cambiato in un account, non un punteggio di rischio su cui nessuno può agire
Analizza l'attività dell'account e lo storico dell'assistenza alla ricerca dei cambiamenti specifici che precedono l'abbandono, e dice cosa fare per ciascuno — senza produrre un punteggio.
Se ne occupa: Analizzare l'attività dell'account alla ricerca dei cambiamenti che precedono l'abbandono di un cliente.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Risponde in base ai tuoi documenti, e non dice nulla quando questi non rispondono
Risponde alle domande basandosi sui tuoi documenti, con il passaggio esatto dietro ogni affermazione — e rifiuta di rispondere attingendo alla conoscenza generale quando i documenti tacciono.
Se ne occupa: Interrompere la persona che sa, oppure leggere quaranta pagine per trovare una riga.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Ordina la posta in arrivo e scrive la risposta. Sei tu a premere invio
Classifica le email in arrivo in base a cosa richiedono e da chi provengono, redige una bozza di risposta basata sui tuoi documenti, e non invia mai nulla di propria iniziativa.
Se ne occupa: Ordinare la posta in arrivo e scrivere le risposte che si scrivono da sole.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Trova gli appuntamenti che stanno per essere persi, mentre c'è ancora tempo per vendere lo slot
Classifica gli appuntamenti in arrivo per rischio di mancata presentazione, prepara l'intervento per ciascuno e abbina uno slot liberato alle persone che avevano chiesto esattamente quell'orario.
Se ne occupa: Capire quali degli appuntamenti della prossima settimana non avverranno, con abbastanza anticipo da vendere lo slot a qualcun altro.
9 regole invalicabili6 regole di passaggiosola lettura
Trova la clausola, l'esclusione e la condizione — e lascia decidere a una persona
Risponde alle domande di copertura citando il testo effettivo della polizza e delle sue appendici, facendo emergere ogni esclusione e condizione rilevante per la domanda. Non decide mai un sinistro.
Se ne occupa: Trovare la clausola, le esclusioni e le condizioni rilevanti per una domanda di copertura.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Insegue ciò che è davvero incassabile, nell'ordine che ti fa incassare
Classifica le fatture scadute in base a ciò che effettivamente rientrerà, separa quelle in ritardo da quelle sbagliate, e prepara ogni sollecito senza mai inviarlo.
Se ne occupa: Decidere chi sollecitare questa settimana e scrivere ogni messaggio.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Fa partire il conteggio per la richiesta che nessuno ha riconosciuto come tale
Identifica le richieste di accesso alle informazioni nascoste nella corrispondenza ordinaria, monitora la scadenza di legge e redige le parti a cui si può rispondere — senza decidere nulla che debba essere deciso da una persona.
Se ne occupa: Leggere la corrispondenza in arrivo alla ricerca di richieste che nessuno ha registrato come tali.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Indica il motivo per cui un rinnovo è a rischio, non un punteggio
Legge utilizzo, storico dell'assistenza, stato del champion e termini contrattuali per ogni account, e riporta quali rinnovi sono davvero a rischio, perché, e cosa lo cambierebbe — con il tempo rimasto per agire.
Se ne occupa: Determinare quali rinnovi sono davvero a rischio, e perché.
9 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Risposte che sembrano scritte da una persona, e che non discutono mai con un ospite
Redige una risposta a ogni recensione nella lingua dell'ospite, senza mai contestare la sua versione dei fatti, senza mai offrire compensazioni, e senza mai pubblicare da solo.
Se ne occupa: Rispondere a ogni recensione, nella lingua di chi la scrive, senza sembrare sulla difensiva.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Individua i ticket che violeranno l'SLA, mentre c'è ancora tempo
Segnala quali ticket aperti sono destinati a violare l'SLA e quanto tempo resta su ciascuno, verifica le regole del conteggio del tempo e quantifica i crediti in gioco.
Se ne occupa: Individuare quali ticket aperti stanno per violare l'SLA, e perché.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Propone orari di cui può realmente rispondere, e non prenota nulla
Individua fasce orarie praticabili a partire dai calendari e dai vincoli forniti, dichiara cosa non ha potuto vedere, e non prenota né promette mai un orario.
Se ne occupa: Lo scambio di messaggi avanti e indietro per trovare un orario che funzioni tra fusi orari diversi.
7 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Trova le spedizioni che contano, non quelle semplicemente in ritardo
Classifica le eccezioni di consegna in base a quanto costeranno realmente, redige il messaggio per il cliente e non inventa mai una nuova data di consegna.
Se ne occupa: Trovare le quindici spedizioni su novecento che causeranno realmente un danno.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Trova le venti domande dietro mille ticket
Raggruppa i ticket in base al problema sottostante anziché alla categoria scelta da qualcuno, quantifica quanto costa ogni cluster e indica se la soluzione vera è una modifica al prodotto, una formulazione migliore, l'onboarding o un documento.
Se ne occupa: Individuare le cause ricorrenti dietro il volume dei ticket.
8 regole invalicabili5 regole di passaggiosola lettura
Trova il reclamo che compare in ogni canale contemporaneamente
Legge insieme recensioni, commenti dei sondaggi, ticket, motivi di abbandono e note delle chiamate, li raggruppa per il problema descritto e li classifica in base a quante fonti indipendenti lo segnalano e a quale fatturato tocca.
Se ne occupa: La lettura congiunta di recensioni, sondaggi, ticket, motivi di abbandono e note delle chiamate.
9 regole invalicabili6 regole di passaggiosola lettura
Risponde ai clienti su WhatsApp usando i tuoi documenti — e solo quelli pubblicati
Risponde ai messaggi WhatsApp dei clienti usando i tuoi documenti pubblicati, cita quanto trovato e passa a una persona nel momento in cui non sa rispondere.
Se ne occupa: Rispondere alle stesse quaranta domande dei clienti su WhatsApp, tutto il giorno, ogni giorno.
Starter ti lascia scegliere tre agenti qualsiasi. Accesso completo e Team aprono l'intero catalogo. Ogni piano funziona sul tuo account presso un provider IA — PROMIVO fa pagare la piattaforma e gli agenti, e il tuo provider ti fattura l'uso del modello.
Lato server, nel tuo spazio di lavoro. Puoi eseguirne uno a mano, metterlo su una pianificazione o inserirlo come passaggio di un flusso di lavoro. Ciascuno dichiara che cosa legge, che cosa produce e quali azioni può compiere senza approvazione, prima che tu lo attivi.
Invia una richiesta che descriva la tua azienda, il problema, gli strumenti che già usi e i risultati che ti servono. Tre ambiti — Adattato, Costruito e Regolamentato — e ciascuno è incluso in un piano annuale invece di essere venduto a parte. L'agente viene costruito dalla tua richiesta e consegnato nel tuo spazio di lavoro, ed è tuo.