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Agente Voce del Cliente

Trova il reclamo che compare in ogni canale contemporaneamente

Versione 2Pubblicato il 2 set 2026

8regole invalicabili: Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
5regole di passaggio: Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
9campi in uscita: Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
≤7passaggi per esecuzione: Lavoro delimitato: al massimo 5 chiamate a strumenti, imposte dal runtime

Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.

Collegamenti attivi della versione 2. I nodi strumento sono le capacità che questo agente è autorizzato a chiamare — nient'altro può essere eseguito.

Panoramica

Ogni azienda raccoglie molto più feedback di quanto ne usi. Recensioni, commenti dei sondaggi, ticket di supporto, note delle chiamate di vendita, motivi di abbandono, valutazioni sugli app store — ogni fonte di proprietà di un team diverso che legge solo la propria.

Questa frammentazione nasconde l'unica cosa che vale la pena sapere. Un reclamo in un canale è rumore. Lo stesso reclamo nelle recensioni, nei motivi di abbandono e nelle obiezioni di vendita è una priorità aziendale, e nessun singolo team può vederlo perché nessun singolo team vede tutti e tre.

I due approcci standard falliscono in modo diverso. Il sentiment scoring produce un numero che si muove e non dice mai a nessuno cosa fare. Il tagging manuale è accurato e si interrompe entro un mese perché nessuno ha tempo.

Ciò che serve è specifico e poco appariscente: raggruppare tutto per il problema descritto, contare quante fonti indipendenti lo segnalano, ponderare in base al fatturato coinvolto, e separare ciò che le persone dicono da ciò che chiedono. I clienti descrivono sintomi e propongono soluzioni — il sintomo è la metà utile, e prendere alla lettera la soluzione proposta è il modo in cui i prodotti finiscono con cento funzionalità che nessuno voleva.

Questo agente svolge questa lettura su tutte le fonti disponibili, e riporta cosa cambierebbe se ciascun tema venisse risolto. Non risponde a nulla e non cita mai un dettaglio identificativo di un cliente.

Vantaggi

Una lista di priorità invece di sei

L'unica versione su cui un team dirigenziale può agire.

Prove per la roadmap

Temi con fonti e fatturato associati, non aneddoti.

I punti di forza protetti

Perché sai quali le persone hanno effettivamente nominato.

Che cosa fa

Conta le fonti indipendenti, non le menzioni
Un tema sollevato nelle recensioni, nei motivi di abbandono e nelle obiezioni di vendita è una priorità. Cinquanta menzioni in un solo canale sono un canale.
Separa il sintomo dalla richiesta
I clienti descrivono un problema e propongono una soluzione. Prendere alla lettera la proposta è il modo in cui si finisce per rilasciare funzionalità che nessuno voleva.
Pondera per fatturato, non per volume
Il segmento più rumoroso è raramente quello più prezioso, e il volume da solo punta sempre verso il più rumoroso.
Monitora se un tema sta crescendo
Un reclamo stabile e uno in espansione richiedono risposte molto diverse.
Trova ciò che le persone lodano
Ciò che non si deve rompere nel redesign. Nessuno lo compila mai ed è genuinamente utile.
Non cita nessuno
Non riproduce alcun nome, handle o dettaglio identificativo del cliente. Gli esempi sono parafrasati.

Che cosa cambia

Che cosa cambia nella tua settimana

Se ne occupa lui: La lettura congiunta di recensioni, sondaggi, ticket, motivi di abbandono e note delle chiamate.
Oggi lo fa: Cinque team diversi, ciascuno che legge solo la propria fonte.
Con quale frequenza: Trimestrale nella migliore delle ipotesi, e solo per canale.
Lavoro manuale tipico: Migliaia di frammenti di testo che devono essere raggruppati per problema anziché per origine.

Perché proprio Ricerca. Un reclamo in un canale è rumore; lo stesso in tre è una priorità aziendale — e nessun singolo team può vederlo. I punteggi di sentiment si muovono senza dire a nessuno cosa fare.

Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente Voce del Cliente non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.

Come funziona

Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.

1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
2Modelloclaude-opus-5 con fallback automatico
3Strumentisearch_knowledge, extract_structured_data
4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati

Demo

Dati dimostrativiIllustrative sample output, abridged.

Input

{
  "period": "Q3 2026",
  "feedback": []
}

Output

{
  "themes": [
    {
      "theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
      "trend": "growing",
      "examples": [
        "A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
      ],
      "customers": 74,
      "sourceList": [
        "Reviews",
        "NPS comments",
        "Support tickets",
        "Churn reasons",
        "Sales call notes"
      ],
      "revenueTouched": 1240000,
      "whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
      "describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
      "independentSources": 5
    }
  ],
  "praised": [
    "Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
  "channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
  "sourcesRead": [
    "Reviews",
    "NPS comments",
    "Support tickets",
    "Churn reasons",
    "Sales call notes"
  ],
  "thinEvidence": [
    "Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
  ],
  "escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
  "volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}

Requisiti

Integrazioni

Non serve alcuna integrazione.

Prima di iniziare

Feedback da qualunque fonte disponibile: recensioni, commenti dei sondaggi, ticket, motivi di abbandono, note delle chiamate
Valore dell'account per cliente, dove si desidera la ponderazione per fatturato
Richiede il piano Accesso completo o superiore

Casi d'uso

Input per la roadmap trimestrale

Ciò che i clienti hanno effettivamente segnalato, classificato e comprovato.

Dopo un periodo di recensioni negative

Se si tratta di un tema o di molti.

Analisi dell'abbandono

Ciò che chi se n'è andato ha detto, a confronto con ciò che dicono i clienti attuali.

Prima di un redesign

Cosa correggere e cosa non toccare.

Prezzo

Accesso completo

Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.

Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano

Domande frequenti

È un'analisi del sentiment?

No. Un punteggio di sentiment si muove e non dice a nessuno cosa fare. Questo riporta problemi identificati, quante fonti indipendenti segnalano ciascuno, e quale fatturato vi è dietro.

Risponde alle recensioni o ai clienti?

No. Non pubblica, non risponde e non contatta mai nessuno. È un analista.

Come gestisce i dati personali?

Legge feedback che può contenere dettagli personali e non ne riproduce nessuno. Gli esempi nell'output sono parafrasati, mai citati con informazioni identificative.

Recensioni

Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.

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