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Politica di rimborso
PROMIVO vende abbonamenti al proprio software, e questa pagina dice che cosa succede al denaro quando un abbonamento viene disdetto o quando qualcosa va storto. Gli agenti costruiti su misura fanno parte di un abbonamento invece di essere un acquisto separato, quindi valgono per loro le stesse regole.
Chi si occupa di un rimborso
Il nostro venditore registrato è il venditore di ogni acquisto: è il venditore indicato sull'estratto conto della tua carta e sulla tua fattura, ed è lui a emettere ogni rimborso. Chiedicelo e lo organizziamo; il denaro viene restituito sulla carta o sul conto da cui è arrivato, di norma entro cinque-dieci giorni lavorativi a seconda della tua banca.
Abbonamenti
- Puoi disdire in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato, e mantieni l'accesso completo fino ad allora — compresi gli agenti che possiedi sul tuo piano.
- Poiché l'accesso continua fino alla fine del periodo, la parte restante di un mese o di un anno disdetto non viene rimborsata per impostazione predefinita.
- Se invece qualcosa è andato storto — ti è stato addebitato dopo la disdetta, ti è stato addebitato due volte, o la piattaforma è stata indisponibile per una parte rilevante del periodo — scrivici e rimborsiamo. È un difetto dalla nostra parte, non un ripensamento, e viene trattato come tale.
Agenti costruiti su misura
Gli agenti IA su misura sono una prestazione inclusa nei piani di abbonamento PROMIVO che ne danno diritto. Non vengono venduti come prodotti separati né come servizi a sé stanti, non hanno un prezzo proprio, e inviare una richiesta non comporta alcun addebito.
- Uno è incluso nel piano annuale Accesso completo, uno nel piano annuale Team e uno nel contratto annuale Enterprise. Quale dei tre ambiti si applica viene stabilito dalla richiesta che invii.
- Poiché l'agente fa parte dell'abbonamento e non è un acquisto a sé, valgono per lui le condizioni di abbonamento qui sopra. Non esiste un rimborso separato per un agente su misura, perché non esiste un pagamento separato per esso.
- Se ciò che è stato consegnato non corrisponde alla richiesta che hai inviato, è compito nostro sistemarlo. Lo correggiamo e, se non può essere reso conforme, viene trattato come un difetto dalla nostra parte secondo le condizioni di abbonamento qui sopra.
Un agente già costruito per te resta nel tuo spazio di lavoro. A differenza di un agente tenuto su un posto del piano, quello costruito dalla tua richiesta non viene ritirato quando un abbonamento termina.
I costi del provider IA non sono nostri da rimborsare
Gli agenti funzionano sul tuo account presso un provider IA, con la tua chiave API. Quegli addebiti sono fra te e quel provider, ai suoi prezzi, e PROMIVO non ne riceve né può restituirne alcuna parte. Un rimborso da parte nostra copre ciò che hai pagato a noi e nient'altro.
I tuoi diritti di legge
Se sei un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni. Per i contenuti e i servizi digitali forniti immediatamente, quel diritto si estingue una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso espresso — che è ciò che dai quando inizi a usare la piattaforma entro i quattordici giorni. Nulla in questa pagina riduce un diritto che ti spetta per la legge applicabile; dove le due cose divergono, prevale la legge.
Come chiedere un rimborso
Usa il modulo di contatto indicando l'indirizzo email dell'account e all'incirca quando ti è stato addebitato. Non serve un numero di fattura — sappiamo trovare il pagamento da uno dei due. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.