Assistenza clientiIn evidenza

Agente IA di Assistenza Clienti

Redige la risposta, non la invia mai alle tue spalle

Versione 1Pubblicato il 19 ott 2026

7campi in uscita: Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
≤7passaggi per esecuzione: Lavoro delimitato: al massimo 6 chiamate a strumenti, imposte dal runtime

Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.

Collegamenti attivi della versione 1. I nodi strumento sono le capacità che questo agente è autorizzato a chiamare — nient'altro può essere eseguito.

Panoramica

Legge un ticket in arrivo, lo classifica, recupera le informazioni pertinenti dalle fonti che hai fornito e redige una risposta ancorata a quelle informazioni.

Quando la base di conoscenza non copre la domanda, lo dichiara ed effettua l'escalation invece di improvvisare — che è la modalità di guasto che rende pericolosa l'automazione dell'assistenza.

Vantaggi

Draft ready

Prima risposta più rapida

Una risposta già redatta ad attendere quando l'operatore apre il ticket.

Nessuna policy inventata

Si rifiuta di rispondere oltre le informazioni che gli sono state date.

Cita l'articolo da cui ha risposto

Ogni bozza porta con sé le informazioni su cui si è basata, così chi approva una risposta può verificare la fonte in pochi secondi invece di rileggere tutta la base.

Che cosa fa

Classificazione dei ticket
Categoria, urgenza e sentiment su ogni ticket.
Risposte ancorate
Le risposte citano l'articolo da cui provengono.
Escalation onesta
Dichiara quando la base di conoscenza non copre il caso.
Approvazione prima dell'invio
L'invio è un'azione di scrittura e resta soggetto ad autorizzazione.

Che cosa cambia

Che cosa cambia nella tua settimana

Se ne occupa lui: Rispondere alla metà ripetitiva della coda di assistenza.
Oggi lo fa: L'assistenza, o il titolare, tutto il giorno.
Con quale frequenza: In continuazione.
Lavoro manuale tipico: I ticket di routine occupano gran parte della giornata di una persona.

Perché proprio Assistenza clienti. Il tuo team tiene i ticket che richiedono una persona, e il cliente smette di aspettare fino al giorno dopo una risposta che sarebbe comunque stata la stessa.

Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente IA di Assistenza Clienti non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.

Come funziona

Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.

1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
2Modelloclaude-sonnet-5 con fallback automatico
3Strumentifetch_web_page, summarize_text, send_email
4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati

Demo

Dati dimostrativiIllustrative sample output.

Input

{
  "ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
  "knowledgeSources": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ]
}

Output

{
  "urgency": "high",
  "category": "Billing",
  "canAnswer": true,
  "citations": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ],
  "sentiment": "frustrated",
  "draftReply": "Thanks for flagging this…"
}

Requisiti

Integrazioni

Prima di iniziare

URL o testo degli articoli della base di conoscenza
Collega un provider email se vuoi che la risposta approvata parta da PROMIVO
Richiede il piano Accesso completo o superiore

Casi d'uso

Smistamento di primo livello

Classificare e redigere su tutta la casella.

Rilevamento delle lacune documentali

Le escalation rivelano che cosa manca alla documentazione.

Prezzo

Accesso completo

Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.

Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano

Domande frequenti

E se non conosce la risposta?

Effettua l'escalation e dichiara che cosa mancava. Ha istruzione esplicita di non inventare mai policy, prezzi o impegni.

Come gli fornisco la nostra base di conoscenza?

Indicagli gli URL degli articoli, incolla il testo o allega il documento — un manuale in PDF o DOCX viene letto al caricamento e mai conservato. Risponde solo da ciò che gli hai dato.

Chi paga l'uso dell'IA?

Lo paghi tu, sulla tua chiave di provider. Viene eseguito una volta per ticket, quindi il costo segue il volume dei ticket; le informazioni che alleghi sono l'altra metà di ciò che ti viene addebitato.

Recensioni

Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.

Ti serve che questo agente funzioni diversamente?

Dicci che cosa cambiare e il nostro team definirà una versione personalizzata per la tua azienda.

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