Agente per la Risposta alle Recensioni
Risposte che sembrano scritte da una persona, e che non discutono mai con un ospite
- 9regole invalicabili
- Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
- 5regole di passaggio
- Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
- 5campi in uscita
- Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
- ≤4passaggi per esecuzione
- Lavoro delimitato: al massimo 3 chiamate a strumenti, imposte dal runtime
Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.
Panoramica
Rispondere alle recensioni è un'attività ad alto volume, pubblica, e di solito fatta male — perché la si fa arrabbiati, a tarda notte, dalla persona di cui parla la recensione.
Questo agente redige ogni risposta: nella lingua dell'ospite, con la tua voce, rispondendo allo specifico punto sollevato invece di ringraziare genericamente per il feedback. Quando una recensione segnala un vero problema operativo, lo dice nel tuo report, perché lo stesso reclamo che compare undici volte vale più di qualsiasi singola risposta.
Ciò che non farà è la parte che causa danni. Non contesta la versione dei fatti di un ospite riguardo al proprio soggiorno, perché una discussione pubblica con un cliente costa più prenotazioni della recensione stessa. Non si scusa per qualcosa che non hai fatto. Non offre rimborsi, upgrade o sconti — sono i tuoi soldi e la tua decisione. E non pubblica nulla: ogni risposta aspetta te.
Vantaggi
Ogni recensione ha una risposta
Incluse quelle che restano senza risposta per settimane.
Niente che vorresti ritrattare
Nessuna scusa per qualcosa che non hai fatto, nessuna offerta che non hai fatto.
I reclami diventano dati
Vedi cosa sta effettivamente andando storto, non solo a cosa rispondere.
Che cosa fa
Risponde al reclamo effettivo
Non "grazie per il tuo feedback" — lo specifico punto sollevato, affrontato.
Non discute mai
Non contesta la versione dei fatti di un ospite riguardo al proprio soggiorno. Una discussione pubblica costa più prenotazioni della recensione stessa.
Non offre nulla
Nessun rimborso, upgrade o sconto. Sono i tuoi soldi e la tua decisione, non quella di una bozza.
Risponde nella loro lingua
Nella lingua in cui è stata scritta la recensione, e con la tua voce se fornisci risposte passate.
Trova lo schema dietro le recensioni
Lo stesso reclamo undici volte è un dato operativo che vale più di undici risposte.
Non pubblica nulla
Ogni risposta è una bozza. Ciò che viene pubblicato a tuo nome è approvato da te.
Che cosa cambia
Che cosa cambia nella tua settimana
- Se ne occupa lui
- Rispondere a ogni recensione, nella lingua di chi la scrive, senza sembrare sulla difensiva.
- Oggi lo fa
- Il proprietario, a tarda notte, riguardo alla propria attività.
- Con quale frequenza
- Continuamente, ed è pubblico.
- Lavoro manuale tipico
- Una risposta ponderata richiede dieci minuti; la maggior parte delle strutture ha settimane di risposte in sospeso.
Perché proprio Ospitalità. Non contesta mai la versione dei fatti di un ospite e non offre mai compensazioni. Una discussione pubblica con un cliente costa più prenotazioni della recensione stessa.
Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente per la Risposta alle Recensioni non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.
Come funziona
Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.
- 1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
- 2Modelloclaude-sonnet-5 con fallback automatico
- 3Strumentiextract_structured_data
- 4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
- 5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
- 6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati
Demo
Dati dimostrativiIllustrative sample output, abridged.
Input
{
"reviews": [
{
"id": "r-91",
"text": "…",
"rating": 2
}
],
"businessName": "Marina Suites"
}Output
{
"replies": [
{
"id": "r-91",
"draft": "Thank you for telling us about the noise from the works next door — you were right to expect a quiet room and we did not warn you. We have changed how we allocate rooms on that side while the work continues. If you come back, please contact me directly and I will make sure you are well away from it.",
"status": "drafted",
"language": "en",
"addresses": "Construction noise, and the absence of any warning at check-in."
}
],
"escalate": false,
"patterns": [
{
"count": 7,
"issue": "Construction noise on the north side",
"reviewIds": [
"r-91",
"r-88"
]
}
],
"disclaimer": "Drafts only — nothing has been posted, published or submitted anywhere. No guest's account of their own experience is disputed, and no refund, discount, upgrade or compensation is offered."
}Requisiti
Integrazioni
Non serve alcuna integrazione.
Prima di iniziare
- Le recensioni
- Facoltativamente, le risposte passate in modo che le bozze corrispondano alla tua voce
- Richiede il piano Avvio o superiore
Casi d'uso
Un arretrato di recensioni
Gestito in un unico passaggio, ognuna in modo specifico.
Una settimana difficile
Risposte che non suonano difensive, scritte quando tu non lo sei.
Revisione operativa
Ciò che gli ospiti continuano a sollevare, in ordine di importanza.
Prezzo
Avvio
Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.
Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano
Domande frequenti
Pubblicherà le risposte?
No. Redige bozze. Una risposta pubblicata a tuo nome è permanente e pubblica, e quella decisione resta a una persona.
E una recensione ingiusta o falsa?
Redige una risposta misurata e te la segnala. Non contesterà pubblicamente la versione dei fatti di un ospite — è la risposta su cui i futuri ospiti ti giudicheranno, e raramente viene letta come l'autore intendeva.
Può offrire a un ospite qualcosa per rimediare?
Mai. Può dire che vorresti sentirlo direttamente, il che invita alla conversazione senza impegnare i tuoi soldi.
Recensioni
Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.
Ti serve che questo agente funzioni diversamente?
Dicci che cosa cambiare e il nostro team definirà una versione personalizzata per la tua azienda.
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