Agente di Previsione delle Violazioni SLA
Individua i ticket che violeranno l'SLA, mentre c'è ancora tempo
- 8regole invalicabili
- Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
- 5regole di passaggio
- Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
- 10campi in uscita
- Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
- ≤6passaggi per esecuzione
- Lavoro delimitato: al massimo 5 chiamate a strumenti, imposte dal runtime
Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.
Panoramica
Ogni service desk segnala le violazioni dopo che sono avvenute. La dashboard standard mostra una percentuale che è già storia — un tabellone segnapunti, e un tabellone segnapunti non permette di agire. Nel momento in cui un ticket compare nel conteggio delle violazioni, il credito è già dovuto e l'unica opzione rimasta è chiedere scusa.
Ciò di cui un service manager ha bisogno è l'elenco dei ticket che violeranno l'SLA se nulla cambia, ordinato per tempo rimanente. Quasi nessuno strumento risponde a questa domanda, perché significa prevedere quanto tempo richiederà un ticket, non misurare quanto tempo ha già richiesto.
La previsione non deve essere sofisticata. La maggior parte delle violazioni è visibile con ore di anticipo a partire da pochi fatti: il ticket è in attesa di una terza parte che non ha risposto, è stato riassegnato due volte, è l'unico del suo genere assegnato a qualcuno che domani è assente, oppure è rimasto fermo durante un weekend in cui il conteggio ha continuato a scorrere.
La seconda cosa che nessuno controlla è il conteggio del tempo stesso. Le regole di pausa, i calendari lavorativi e la gestione dei fusi orari sono i punti in cui la misurazione dell'SLA sbaglia silenziosamente, e una regola di pausa configurata male significa che il dato riportato e quello contrattuale differiscono — lo si scopre solo quando un cliente contesta un credito.
Questo agente segnala entrambe le cose: cosa sta per violare l'SLA, con il tempo rimanente e il motivo, e dove la misurazione stessa non corrisponde al contratto. Non riassegna nulla e non risponde a nulla.
Vantaggi
Violazioni prevenute invece che segnalate
L'unica versione che aiuta davvero un cliente.
Crediti risparmiati
Una violazione prevenuta è denaro che non esce mai.
Una misurazione difendibile
Perché le regole del conteggio del tempo sono state verificate rispetto al contratto.
Che cosa fa
Prevede, invece di contare
Una percentuale di violazioni è storia. Un elenco di ciò che violerà l'SLA in seguito è qualcosa su cui una persona può agire.
Fornisce il motivo, non solo il rischio
In attesa di una terza parte, riassegnato due volte, titolare assente domani. Ognuno richiede un intervento diverso.
Verifica il conteggio del tempo rispetto al contratto
Regole di pausa, calendari e fusi orari. Una pausa configurata male fa sì che il vostro dato e quello del cliente non coincidano.
Quantifica l'esposizione
I crediti di servizio in gioco, in modo che la priorità rifletta le conseguenze e non l'anzianità del ticket.
Trova i ticket di cui nessuno è titolare
Riassegnati ripetutamente, o affidati a qualcuno che è assente. La classica violazione, del tutto evitabile.
Non tocca nessun ticket
Non riassegna mai, non ripriorizza mai, non risponde mai. Riordinare la coda di qualcuno spetta al suo responsabile.
Che cosa cambia
Che cosa cambia nella tua settimana
- Se ne occupa lui
- Individuare quali ticket aperti stanno per violare l'SLA, e perché.
- Oggi lo fa
- Un service manager che scorre una coda, di solito a cose fatte.
- Con quale frequenza
- Quotidiana. La finestra per prevenire una violazione è di poche ore.
- Lavoro manuale tipico
- Per ogni ticket occorre tenere insieme tempo trascorso, stato di attesa, disponibilità del titolare e regole del conteggio del tempo.
Perché proprio Assistenza clienti. Ogni service desk segnala una percentuale di violazioni che è già storia. E nessuno controlla il conteggio del tempo in sé — una regola di pausa non prevista dal contratto significa che il vostro dato e quello del cliente non coincidono.
Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente di Previsione delle Violazioni SLA non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.
Come funziona
Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.
- 1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
- 2Modelloclaude-sonnet-5 con fallback automatico
- 3Strumentisearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
- 5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
- 6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati
Demo
Dati dimostrativiIllustrative sample output, abridged.
Input
{
"asAt": "2026-09-02T09:00:00Z",
"tickets": [],
"warningWindowHours": 4
}Output
{
"escalate": true,
"disclaimer": "A forecast from your own records and contract terms. No ticket has been changed or answered, no credit issued or promised, nobody contacted, and no statement is made that a contractual breach has occurred.",
"willBreach": [
{
"basis": "Elapsed against target, with the pause rule corrected to the contract.",
"reason": "Waiting on a third-party supplier who has not replied for 3 days. The clock is not paused for third-party waits under this contract, though the tool shows it as paused.",
"customer": "Harbour Logistics",
"reference": "INC-8841",
"creditExposure": 4200,
"hoursRemaining": 2.5
}
],
"clockFindings": [
{
"issue": "Pause on third-party wait",
"contract": "Clause 7.4 pauses only for waits on the customer, not on your suppliers.",
"configured": "Clock pauses whenever state is 'Waiting — third party'.",
"ticketsAffected": 19
}
],
"couldNotAssess": [
"Three tickets have no target recorded."
],
"alreadyBreached": [
"INC-8790 breached 6 days ago. Clause 11.2 makes a credit automatic and no credit appears on the account."
],
"escalationReason": "A pause rule is applied that the contract does not support, affecting 19 tickets, and one ticket breaches within 2.5 hours.",
"unclaimedCredits": [
"One breach from last month appears to owe a credit that was never applied."
],
"contractTermsFound": true,
"totalCreditExposure": 18400
}Requisiti
Integrazioni
Non serve alcuna integrazione.
Prima di iniziare
- Ticket aperti con obiettivo, tempo trascorso, stato e titolare
- I termini del vostro SLA, incluse le regole di pausa e il calendario lavorativo
- I termini dei crediti di servizio, dove esistono
- Richiede il piano Accesso completo o superiore
Casi d'uso
Revisione quotidiana del servizio
Cosa violerà l'SLA oggi e domani, e perché.
Prima di una revisione con il cliente
Esposizione e causa, prima della riunione.
Dopo una modifica contrattuale
Se lo strumento implementa effettivamente i nuovi termini.
Pianificazione di ferie e coperture
Quali impegni dipendono da chi è presente.
Prezzo
Accesso completo
Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.
Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano
Domande frequenti
Riassegna o inoltra i ticket con passaggio a una persona?
No. Riordinare la coda di qualcuno è una decisione manageriale che richiede un contesto che questo agente non può vedere. Produce l'elenco e il motivo.
Come prevede una violazione?
Da fatti già presenti nel registro — tempo trascorso rispetto all'obiettivo, stato di attesa, numero di riassegnazioni, disponibilità del titolare e regole del conteggio del tempo. Indica la base di ciascuna previsione e non presenta mai una supposizione come una misurazione.
Cosa succede se la nostra configurazione SLA è sbagliata?
È uno dei risultati che può emergere, e spesso il più prezioso. Dove il conteggio del tempo configurato non corrisponde ai termini contrattuali forniti, l'agente segnala la differenza invece di fidarsi dello strumento.
Recensioni
Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.
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