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Agente Conoscenza WhatsApp

Risponde ai clienti su WhatsApp usando i tuoi documenti — e solo quelli pubblicati

Versione 3Pubblicato il 2 set 2026
Assistenza clientiKnowledgeclaude-sonnet-5Read-only · auto9 hard rules6 handover rulesResult
9regole invalicabili
Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
6regole di passaggio
Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
5campi in uscita
Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
≤4passaggi per esecuzione
Lavoro delimitato: al massimo 3 chiamate a strumenti, imposte dal runtime

Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.

Collegamenti attivi della versione 3. I nodi strumento sono le capacità che questo agente è autorizzato a chiamare — nient'altro può essere eseguito.

Panoramica

I clienti fanno le stesse quaranta domande su WhatsApp, e rispondere a tutte occupa la mattinata intera di qualcuno. La maggior parte dei chatbot risponde attingendo all'immaginazione del modello, ed è così che un cliente finisce per citare una policy che non esiste.

Questo agente risponde a partire dai tuoi documenti. Pubblica un listino prezzi, una policy di reso, gli orari di apertura o una scheda prodotto nella tua base di conoscenza WhatsApp, e l'agente risponde da quanto scritto lì — nella lingua del cliente, nella forma breve in cui si legge davvero su WhatsApp.

Ciò che non farà è indovinare. Se i tuoi documenti pubblicati non rispondono alla domanda, lo dice e propone il passaggio a una persona, invece di produrre qualcosa di plausibile. E può vedere solo ciò che hai pubblicato specificamente su WhatsApp: i documenti interni nello stesso account restano invisibili, perché la restrizione è applicata dove l'agente non può accedervi, non chiedendo gentilmente all'agente di rispettarla.

Vantaggi

La metà ripetitiva della posta in arrivo, sparita

Orari di apertura, disponibilità, resi, indicazioni — risposte immediate, mezzanotte inclusa.

Corretto perché ti sta citando

Aggiorna il documento e ogni risposta futura cambia di conseguenza.

Il tuo team riceve le domande vere

Vedono i thread per cui serve davvero una persona.

Che cosa fa

  • Risponde a partire dai tuoi documenti

    Le risposte provengono dal materiale che hai pubblicato, non da ciò che il modello crede riguardo alla tua attività.

  • Solo ciò che hai pubblicato su WhatsApp

    I documenti interni nello stesso account sono irraggiungibili. La pubblicazione è per canale e deliberata, ed è applicata al di fuori dell'agente.

  • Dice quando non sa

    Una domanda a cui non si può rispondere genera un passaggio a una persona, non un'invenzione. È questo comportamento che lo rende sicuro da lasciare in funzione.

  • Scritto per WhatsApp

    Risposte brevi nella lingua del cliente. Nessuno legge un messaggio di sei paragrafi sul telefono.

  • Passa la mano in modo pulito

    Se chiede una persona, menziona un reclamo, o si blocca due volte — il thread passa al tuo team e l'agente si ferma.

  • Ogni risposta tracciabile

    Ogni risposta registra il documento da cui deriva, così una risposta sbagliata riconduce al documento sbagliato.

Che cosa cambia

Che cosa cambia nella tua settimana

Se ne occupa lui
Rispondere alle stesse quaranta domande dei clienti su WhatsApp, tutto il giorno, ogni giorno.
Oggi lo fa
Chiunque abbia il telefono in mano — spesso il titolare.
Con quale frequenza
In continuo, mezzanotte inclusa.
Lavoro manuale tipico
La metà ripetitiva della posta in arrivo occupa la mattinata intera di qualcuno.

Perché proprio Assistenza clienti. Risponde solo a partire dai documenti che hai pubblicato su WhatsApp, così un cliente non riceve mai una policy che non esiste — e il materiale interno gli resta invisibile.

  • Funziona senza sorveglianza

    Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.

  • Lo stesso standard ogni volta

    Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.

  • Non può agire da solo

    Agente Conoscenza WhatsApp non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.

Come funziona

Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.

  1. 1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
  2. 2Modelloclaude-sonnet-5 con fallback automatico
  3. 3Strumentisearch_knowledge
  4. 4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
  5. 5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
  6. 6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati

Demo

Dati dimostrativiIllustrative sample output.

Input

{
  "channel": "whatsapp",
  "message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}

Output

{
  "reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
  "escalate": false,
  "disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
  "answeredFrom": [
    "Shipping & Delivery Policy 2026"
  ]
}

Requisiti

Integrazioni

Non serve alcuna integrazione.

Prima di iniziare

  • Un numero WhatsApp Business collegato
  • Una base di conoscenza pubblicata su WhatsApp, contenente i documenti su cui i clienti fanno domande
  • Richiede il piano Avvio o superiore

Casi d'uso

Negozi e showroom

Orari, ubicazione, disponibilità e resi, risposti dalla tua scheda pubblicata.

Cliniche e servizi

Cosa offri, quanto costa, cosa portare — senza prenotare né dare consulenza.

Richieste immobiliari

Risponde dalla scheda dell'annuncio pubblicata, poi passa una richiesta seria a un agente umano.

Assistenza post-vendita

Condizioni di garanzia e passaggi di configurazione, citati dalla documentazione che hai già scritto.

Prezzo

Avvio

Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.

Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano

Domande frequenti

Può vedere i nostri documenti interni?

No. Legge solo le basi di conoscenza che hai pubblicato su WhatsApp. Tutto il resto nel tuo account gli è invisibile, e questa restrizione è applicata a livello di recupero dati — non tramite un'istruzione che l'agente potrebbe essere convinto a ignorare.

Cosa succede quando non sa rispondere?

Lo dice e propone una persona. Ha l'istruzione di non rispondere mai a una domanda che i tuoi documenti pubblicati non coprono, perché una risposta sbagliata detta con sicurezza su WhatsApp è peggio di nessuna risposta.

Quali lingue?

Risponde nella lingua in cui il cliente ha scritto, a partire dai documenti nella lingua in cui li hai pubblicati.

Può prendere ordini o pagamenti?

No. Risponde alle domande e passa la mano. Non può effettuare un ordine, ricevere un pagamento, fare una prenotazione, o promettere nulla a tuo nome.

Cosa succede se un cliente cerca di ingannarlo?

I messaggi dei clienti sono trattati come domande, mai come istruzioni. Un messaggio che gli chiede di ignorare le proprie regole o di rivelare informazioni interne riceve la risposta che merita — una domanda a cui non risponderà — e il limite di accesso ai dati resta valido comunque, perché l'agente non ha accesso da ampliare.

Recensioni

Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.

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