Agente per il Rischio di Rinnovo
Indica il motivo per cui un rinnovo è a rischio, non un punteggio
- 8regole invalicabili
- Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
- 5regole di passaggio
- Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
- 7campi in uscita
- Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
- ≤7passaggi per esecuzione
- Lavoro delimitato: al massimo 5 chiamate a strumenti, imposte dal runtime
Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.
Panoramica
Quando un cliente dice che non rinnoverà, la decisione è già vecchia. È stata presa quando il champion se n'è andato, quando l'utilizzo è sceso silenziosamente a un terzo, o quando il quarto ticket sullo stesso problema è rimasto senza risposta per una settimana. La conversazione di rinnovo è dove la decisione emerge, non dove accade.
I punteggi di salute dovevano risolvere questo problema e per lo più non ci riescono, perché comprimono tutto in un numero. Un cliente a 72 non dice a un account manager nulla su cui agire, e il numero è di solito dominato da ciò che è più facile misurare — gli accessi — che è un indicatore scadente del valore. Un cliente può accedere ogni giorno ed essere insoddisfatto.
Questo agente riporta motivi, non numeri. L'utilizzo delle funzionalità per cui hanno effettivamente acquistato, piuttosto che l'utilizzo complessivo. Se la persona che ha firmato lavora ancora lì. Storico dell'assistenza che si ripete. Se sono mai stati avviati correttamente all'uso di ciò per cui pagano. Silenzio da un account che prima comunicava. Ognuno è un problema diverso con una soluzione diversa, e un punteggio nasconde quale dei due hai.
Ogni account a rischio arriva con l'evidenza specifica, il tempo rimasto prima che la finestra di preavviso si chiuda, e la cosa più probabile a cambiare l'esito. Non contatta alcun cliente — una conversazione di rinnovo spetta all'account manager, e questo deve essere informato piuttosto che sostituito dall'automazione.
Vantaggi
Tentativi di salvataggio finché c'è tempo
Non nelle ultime due settimane, quando diventa una trattativa sullo sconto.
Il salvataggio giusto per il problema giusto
Onboarding, lacuna di prodotto e trascuratezza richiedono risposte diverse.
Previsioni oneste
Incluso quali rinnovi non dovreste conteggiare.
Che cosa fa
Un motivo, mai un punteggio
"72" non è azionabile. "Hanno smesso di usare l'unica funzionalità per cui l'hanno acquistato ad aprile" lo è.
Utilizzo di ciò che hanno acquistato, non utilizzo complessivo
Un cliente può accedere ogni giorno e non toccare mai ciò che ha giustificato l'acquisto.
Tiene traccia del champion
La persona che ha firmato. Quando se ne va, il rinnovo di solito se ne va con lei, con mesi di anticipo.
Legge lo storico dell'assistenza come uno schema
Quattro ticket sullo stesso tema sono un problema di prodotto su cui l'account ha già deciso.
Conta i giorni rimasti
Rispetto alla finestra di preavviso, non alla data di rinnovo. È quello il momento in cui la scelta si chiude davvero.
Non contatta nessuno
Un'email di rinnovo automatica a un cliente insoddisfatto è il modo in cui un salvataggio diventa una perdita.
Che cosa cambia
Che cosa cambia nella tua settimana
- Se ne occupa lui
- Determinare quali rinnovi sono davvero a rischio, e perché.
- Oggi lo fa
- Un account manager, a memoria, di solito troppo tardi.
- Con quale frequenza
- Trimestrale, e la finestra di preavviso decide se si aveva una scelta.
- Lavoro manuale tipico
- Ogni account richiede di leggere insieme utilizzo, ticket, contatti e contratto.
Perché proprio Vendite. I punteggi di salute comprimono cinque problemi diversi in un solo numero. '72' non dice a nessuno cosa fare, e il punteggio è di solito dominato dagli accessi — che un cliente insoddisfatto produce quotidianamente.
Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente per il Rischio di Rinnovo non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.
Come funziona
Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.
- 1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
- 2Modelloclaude-opus-5 con fallback automatico
- 3Strumentiextract_structured_data
- 4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
- 5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
- 6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati
Demo
Dati dimostrativiIllustrative sample output, abridged.
Input
{
"accounts": [],
"asAtDate": "2026-09-02",
"currency": "USD"
}Output
{
"atRisk": [
{
"risk": "stopped-using-what-they-bought",
"account": "Meridian Group",
"evidence": "They bought this for automated reporting. Report runs went from 40 a week to 3 in April and have not recovered. Overall logins are unchanged, which is why nothing flagged.",
"annualValue": 96000,
"daysToActBy": 24,
"oneThingThatWouldHelp": "Find out what changed in April. A single call to the operations lead, not a renewal conversation."
},
{
"risk": "never-onboarded",
"account": "Cobalt Interiors",
"evidence": "Paying for three modules since signing 11 months ago. Two have never been opened by anyone at the account.",
"annualValue": 31000,
"daysToActBy": 51,
"oneThingThatWouldHelp": "An onboarding session on what they already pay for. Costs an hour."
}
],
"healthy": [
"Northwind: usage up, champion in role, no repeated tickets. No action needed and it is worth saying so."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An assessment from your own records. No customer has been contacted, no discount is proposed, and no account is predicted to churn — these are named risks with the evidence behind them.",
"valueAtRisk": 127000,
"escalationReason": "A 96,000 account is at risk with 24 days before its notice window closes, and one account has never been onboarded onto two modules it pays for.",
"signalsUnavailable": [
"Feature-level usage is missing for 6 accounts; those were assessed on overall usage, which is weaker."
]
}Requisiti
Integrazioni
Non serve alcuna integrazione.
Prima di iniziare
- Account in scadenza per il rinnovo, con valore, data di rinnovo e periodo di preavviso
- Dati di utilizzo, idealmente per funzionalità
- Storico dei ticket di assistenza
- Ruoli e stato dei contatti
- Richiede il piano Accesso completo o superiore
Casi d'uso
Revisione trimestrale dei rinnovi
Ogni account in scadenza, classificato per rischio e valore.
Un nuovo account manager
Lo stato reale di un portafoglio appena ereditato.
Reportistica per il consiglio
Rischio di retention con motivi anziché un grafico.
Dopo una modifica al prodotto
Quali account dipendevano da ciò che è cambiato.
Prezzo
Accesso completo
Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.
Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano
Domande frequenti
Invierà email ai clienti?
No. Un'email di rinnovo automatica a un cliente già insoddisfatto è il modo in cui un salvataggio diventa una perdita. Informa l'account manager, che ha la relazione.
È un punteggio di salute?
Deliberatamente no. Riporta rischi nominati con evidenza. Un punteggio è più facile da mostrare e quasi impossibile su cui agire, perché non dice mai quale dei cinque problemi diversi si ha.
E se non tracciamo l'utilizzo a livello di funzionalità?
Usa ciò che avete e dichiara ciò che non ha potuto valutare. L'utilizzo complessivo è un segnale più debole e lo dirà, invece di presentarlo come equivalente.
Recensioni
Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.
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