Operazioni

Agente di Smistamento Posta

Ordina la posta in arrivo e scrive la risposta. Sei tu a premere invio

Versione 3Pubblicato il 2 set 2026

8regole invalicabili: Cose che non deve mai fare, imposte a ogni esecuzione
5regole di passaggio: Condizioni in cui si ferma e affida il lavoro a una persona
6campi in uscita: Un risultato strutturato, non un paragrafo da rileggere
≤5passaggi per esecuzione: Lavoro delimitato: al massimo 4 chiamate a strumenti, imposte dal runtime

Sola lettura per costruzione. Questo agente non ha alcun modo di inviare, spendere, pubblicare o impegnare nulla. Dove quel limite è il prodotto, toglierlo toglierebbe la ragione per fidarsi del risultato.

Collegamenti attivi della versione 3. I nodi strumento sono le capacità che questo agente è autorizzato a chiamare — nient'altro può essere eseguito.

Panoramica

Gran parte di una casella di posta è composta da quattro o cinque tipi di messaggio che chiedono le stesse cose. Ordinarli e scriverne la risposta ovvia è un'ora al giorno che non produce nulla.

Questo agente legge ogni messaggio, indica di cosa si tratta e cosa richiede, segnala quelli genuinamente urgenti, e scrive una bozza di risposta basata sui tuoi documenti pubblicati piuttosto che su supposizioni sulla tua attività. Dove non ha basi per rispondere, non scrive nessuna bozza e ne spiega il motivo.

Non può inviare. I rispondi-automatici vengono disattivati perché una risposta sbagliata data con sicurezza costa più di una settimana di digitazione risparmiata; una bozza costa quattro secondi da approvare ed elimina del tutto quel rischio. Inoltre non decide mai nulla per tuo conto — nessun rimborso concesso, nessuna scadenza concordata, nessun prezzo indicato che non sia già scritto da qualche parte.

Vantaggi

Un'ora al giorno recuperata

Le risposte ripetitive arrivano già scritte; tu leggi e invii.

Niente di importante sepolto

L'urgenza è decisa in base al contenuto, non a quanto recentemente è arrivato.

Sicuro da lasciare in esecuzione

Il caso peggiore è una bozza che elimini.

Che cosa fa

Ordina in base a cosa richiede
Categoria, urgenza e azione richiesta — non un punteggio di sentiment su cui nessuno agisce.
Redige bozze dai tuoi documenti
Le risposte citano le tue politiche e i tuoi prezzi pubblicati anziché inventarne di plausibili.
Non scrive nulla che non possa fondare
Nessuna base per una risposta significa nessuna bozza, e un motivo dichiarato. Questa lacuna è il segnale utile.
Trova quella urgente sepolta
La minaccia di cancellazione nascosta sotto quaranta newsletter, portata alla luce prima che diventi un abbandono cliente.
Non può inviare
Per progettazione e senza eccezioni. Una persona approva ogni messaggio che esce.
Riproduce il tuo modo di scrivere
Fornendogli le risposte passate, le bozze seguono il tuo tono, non un registro aziendale generico.

Che cosa cambia

Che cosa cambia nella tua settimana

Se ne occupa lui: Ordinare la posta in arrivo e scrivere le risposte che si scrivono da sole.
Oggi lo fa: Tutti, come prima cosa, prima che inizi il lavoro vero.
Con quale frequenza: Quotidiana.
Lavoro manuale tipico: Un'ora al giorno che non produce nulla di per sé.

Perché proprio Operazioni. Redige bozze e non può inviare. I rispondi-automatici vengono disattivati perché una risposta sbagliata costa più di una settimana di digitazione risparmiata; una bozza costa quattro secondi da approvare.

Funziona senza sorveglianza
Lo avvii tu o lo avvia un evento, e arriva in fondo da solo. Niente resta in attesa che qualcuno sia alla scrivania.
Lo stesso standard ogni volta
Il duecentesimo elemento è trattato con il rigore del primo. La costanza è la parte che le persone non riescono a mantenere.
Non può agire da solo
Agente di Smistamento Posta non ha alcun modo di inviare, spendere o impegnare. È proprio questo limite a rendere sicuro agire sul suo risultato.

Come funziona

Questo agente viene eseguito lato server tramite il runtime di PROMIVO. Ogni esecuzione viene registrata passo per passo e ogni chiamata a uno strumento viene verificata rispetto ai permessi prima di essere eseguita.

1InputConvalidato rispetto allo schema di input dell'agente
2Modelloclaude-sonnet-5 con fallback automatico
3Strumentisearch_knowledge, extract_structured_data
4PermessiEsegue automaticamente le azioni di livello READ; tutto ciò che sta sopra attende un'approvazione
5OutputRisultato strutturato conforme allo schema di output
6RegistrazioneToken, durata e ogni passaggio vengono registrati

Demo

Dati dimostrativiIllustrative sample output, abridged.

Input

{
  "messages": [
    {
      "id": "m-8",
      "body": "…",
      "from": "customer",
      "subject": "Order 4412 late"
    }
  ]
}

Output

{
  "triage": [
    {
      "id": "m-8",
      "needs": "Status and a date",
      "urgency": "today",
      "category": "Delivery enquiry",
      "draftReply": "Hello — thank you for chasing. Orders to your region ship in 2–4 working days, so yours is due Thursday. I will confirm the tracking number as soon as it leaves us.",
      "answeredFrom": [
        "Shipping & Delivery Policy 2026"
      ]
    }
  ],
  "escalate": false,
  "disclaimer": "Drafts only. Nothing has been sent, forwarded, replied to or scheduled, and nothing — a refund, an extension, an exception — has been granted, promised or refused on your behalf.",
  "suspicious": [],
  "needsYourDecision": []
}

Requisiti

Integrazioni

Non serve alcuna integrazione.

Prima di iniziare

I messaggi da smistare, in formato testo
Facoltativamente, una base di conoscenza contenente le politiche che le risposte devono citare
Richiede il piano Avvio o superiore

Casi d'uso

Casella di supporto condivisa

Ordina la coda e pre-scrivi la metà che è di routine.

Richieste commerciali

Ogni richiesta ricevuta risposta lo stesso giorno, con le tue parole.

Un arretrato dopo un periodo di assenza

Quattrocento messaggi ordinati in base a ciò che richiede davvero il tuo intervento.

Prezzo

Avvio

Fatturato mensilmente tramite il tuo abbonamento PROMIVO. Puoi disdire in qualsiasi momento.

Le esecuzioni consumano la disponibilità del tuo piano per esecuzioni di agenti e token. Vedi limiti del piano

Domande frequenti

Invierà email?

No, e non ne ha la capacità. Produce bozze e un elenco di smistamento. L'invio resta a una persona, ed è questo che lo rende sicuro da lasciare attivo.

Come conosce le nostre politiche?

Legge i documenti che hai pubblicato — condizioni di rimborso, prezzi, tempi di consegna. Dove questi non coprono una domanda, non scrive nessuna bozza piuttosto che improvvisare.

Può gestire altre lingue?

Sì. Scrive le bozze nella lingua in cui è stato scritto il messaggio.

Recensioni

Le recensioni si aprono quando i clienti avranno eseguito questo agente.

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