Kuyruğu okuyup gerçekten insan gerektireni belirleyen ajanlar. Ayıklar, taslak yazar ve yükseltirler — ve sizin adınıza iade, süre uzatımı ya da istisna sözü vermeyi reddedecek şekilde kurulmuşlardır.
18 ajan
3 araçsalt okunur
Yanıtı yazar, arkanızdan asla göndermez
Talepleri sınıflandırır, ilgili bilgiyi bulur ve bir temsilcinin onaylaması için yanıt yazar.
Devraldığı iş: Gelen talebi sınıflandırmak ve bilgi tabanına dayanan bir yanıt hazırlamak.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Menünüzün beyan ettiği, tarifinizin ise yalanladığı alerjeni bulur
Beyan edilen alerjenleri gerçek tariflerinizle ve tedarikçi spesifikasyonlarınızla çapraz kontrol eder ve her uyuşmazlığı bildirir — bir yemeğin herhangi biri için güvenli olup olmadığı konusunda asla tavsiye vermez.
Devraldığı iş: Beyan edilen alerjenlerin tariflerle ve tedarikçi spesifikasyonlarıyla çapraz kontrolü.
9 kesin kural5 devir kuralı
Boş görünenleri değil, gerçekten gerçekleşebilecek saatleri sunar
Randevu talebini gündelik dilde okur, hizmetin gerçekten ihtiyaç duyduğu her kişiyi, odayı ve cihazı denetler ve yalnızca müşterinin onayladığını kaydeder.
Devraldığı iş: Bir randevu talebini yanıtlamak, tüm takvimlere ve kaynaklara karşı denetlemek ve tutacak bir saat önermek.
7 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Bir hesapta ne değiştiğini söyler, kimsenin harekete geçemeyeceği bir risk skoru değil
Hesap etkinliğini ve destek geçmişini müşteri kaybından önce gelen belirli değişiklikler için okur ve her biri için ne yapılması gerektiğini söyler — bir skor üretmeden.
Devraldığı iş: Bir müşterinin ayrılmasından önce gelen değişiklikleri hesap etkinliğinde okumak.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Sorularınızı belgelerinizden yanıtlar; belgeler yanıt vermiyorsa hiçbir şey söylemez
Sorularınızı kendi belgelerinizden, her iddianın arkasındaki pasajı göstererek yanıtlar — belgeler sessiz kaldığında genel bilgiden yanıt vermeyi reddeder.
Devraldığı iş: Bilen kişiyi rahatsız etmeyi veya bir satırı bulmak için kırk sayfa okumayı.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Gelen kutusunu düzenler ve yanıtı yazar. Gönder'e siz basarsınız
Gelen e-postaları ne istediğine ve kimden geldiğine göre sınıflandırır, kendi belgelerinize dayanan bir yanıt taslağı hazırlar ve hiçbir şeyi kendisi göndermez.
Devraldığı iş: Gelen kutusunu düzenlemeyi ve kendiliğinden yazılabilecek yanıtları yazmayı.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Kaçırılmak üzere olan randevuları, saati hâlâ satılabilirken bulur
Yaklaşan randevuları kaçırılma riskine göre sıralar, her biri için müdahaleyi hazırlar ve boşalan saati tam o saati isteyenlerle eşleştirir.
Devraldığı iş: Gelecek haftanın hangi randevularının gerçekleşmeyeceğini, saati satmaya yetecek kadar erken tespit etmek.
9 kesin kural6 devir kuralısalt okunur
Maddeyi, istisnayı ve şartı bulur — kararı kişiye bırakır
Poliçe metninin ve zeyilnamelerinin gerçek ifadelerini alıntılayarak teminat sorularını yanıtlar, soruyla ilgili her istisnayı ve şartı ortaya çıkarır. Bir hasar talebine asla karar vermez.
Devraldığı iş: Bir teminat sorusuna ilişkin maddeyi, istisnaları ve şartları bulma işi.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Gerçekten tahsil edilebilir olanın peşine düşer, size ödemeyi getirecek sırayla
Vadesi geçmiş faturaları gerçekten gelecek olana göre sıralar, gecikmiş olanları hatalı olanlardan ayırır ve her takip mesajını hazırlar ama asla göndermez.
Devraldığı iş: Bu hafta kimin takip edileceğine karar vermek ve her mesajı yazmak.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Kimsenin talep olarak tanımadığı talebin süresini başlatır
Sıradan yazışmaların içine gizlenmiş bilgi taleplerini tespit eder, yasal süreyi takip eder ve yanıtlanabilir kısımları taslak haline getirir — bir kişi tarafından karar verilmesi gereken hiçbir şeye karar vermez.
Devraldığı iş: Kimsenin talep olarak kaydetmediği talepleri bulmak için gelen yazışmaları okumak.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Bir puan değil, yenilemenin risk altında olma nedenini belirtir
Hesap bazında kullanım, destek geçmişi, şampiyon durumu ve sözleşme koşullarını okur ve hangi yenilemelerin gerçekten risk altında olduğunu, nedenini ve neyin bunu değiştirebileceğini — harekete geçmek için kalan süreyle birlikte — bildirir.
Devraldığı iş: Hangi yenilemelerin gerçekten risk altında olduğunu ve nedenini belirleme işi.
9 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Bir insan gibi okunan, misafirle asla tartışmayan yanıtlar
Her değerlendirmeye misafirin dilinde bir yanıt taslağı hazırlar; misafirin anlattıklarına asla itiraz etmez, asla tazminat teklif etmez ve kendi başına asla paylaşmaz.
Devraldığı iş: Her değerlendirmeye, değerlendirmeyi yapanın dilinde, savunmacı görünmeden yanıt vermek.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Henüz vakit varken ihlal edecek biletleri belirler
Hangi açık biletlerin ihlal etmeye gittiğini ve her birinde ne kadar süre kaldığını bildirir, saat kurallarının kendisini kontrol eder ve risk altındaki kredileri sayısal olarak ortaya koyar.
Devraldığı iş: Hangi açık biletlerin ihlal etmek üzere olduğunu ve nedenini belirlemek.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Gerçekten arkasında durabileceği saatler önerir, hiçbir şey rezerve etmez
Kendisine verilen takvimlerden ve kısıtlardan uygulanabilir zaman aralıkları çıkarır, görmediği şeyleri açıkça belirtir ve asla bir saat rezerve etmez ya da söz vermez.
Devraldığı iş: Saat dilimleri arasında uygun bir zaman bulmak için yapılan karşılıklı gidip gelmeler.
7 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Sadece geciken sevkiyatları değil, önemli olan sevkiyatları bulur
Teslimat istisnalarını gerçekte neye mal olacaklarına göre sıralar, müşteri mesajını taslak olarak hazırlar ve asla yeni bir teslimat tarihi uydurmaz.
Devraldığı iş: Dokuz yüz sevkiyat arasından gerçekten sorun yaratacak on beşini bulmak.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Bin biletin ardındaki yirmi soruyu bulur
Biletleri birinin seçtiği kategoriye göre değil, altta yatan soruna göre gruplar, her kümenin maliyetini ölçer ve gerçek çözümün bir ürün değişikliği mi, daha iyi bir metin mi, onboarding mi yoksa bir doküman mı olduğunu söyler.
Devraldığı iş: Bilet hacminin ardındaki tekrarlayan sebepleri bulma işini.
8 kesin kural5 devir kuralısalt okunur
Her kanalda aynı anda ortaya çıkan şikayeti bulur
Yorumları, anket yorumlarını, destek taleplerini, kayıp nedenlerini ve görüşme notlarını birlikte okur, bunları anlatılan soruna göre gruplar ve kaç bağımsız kaynağın bunu dile getirdiğine ve ne kadar gelire dokunduğuna göre sıralar.
Devraldığı iş: Yorumları, anketleri, destek taleplerini, kayıp nedenlerini ve görüşme notlarını birlikte okumayı.
9 kesin kural6 devir kuralısalt okunur
Müşterileri WhatsApp'ta belgelerinizden yanıtlar — ve yalnızca yayınladıklarınızdan
Müşterilerin WhatsApp mesajlarını kendi yayınladığınız belgeleri kullanarak yanıtlar, bulduğu kaynağı gösterir ve yanıt veremediği anda bir kişiye devreder.
Devraldığı iş: WhatsApp'ta gün boyu, her gün aynı kırk müşteri sorusunu yanıtlamak.
Starter herhangi üç ajanı seçmenize izin verir. All-Access ve Team kataloğun tamamını açar. Her plan kendi yapay zekâ sağlayıcı hesabınızla çalışır: PROMIVO platform ve ajanlar için ücret alır, model kullanımını sağlayıcınız size faturalandırır.
Sunucu tarafında, çalışma alanınızda. Bir ajanı elle çalıştırabilir, zamanlayabilir ya da bir iş akışına adım olarak koyabilirsiniz. Her biri devreye almadan önce neyi okuduğunu, ne ürettiğini ve onay almadan hangi işlemleri yapabileceğini belirtir.
İşinizi, sorunu, hâlihazırda kullandığınız araçları ve ihtiyacınız olan çıktıları anlatan bir brif gönderin. Üç kapsam vardır — Uyarlanmış, Yapılmış ve Düzenlemeye tabi — ve her biri ayrı satılmak yerine bir yıllık plana dâhildir. Ajan brifinizden yapılır, çalışma alanınıza teslim edilir ve sizindir.