Müşteri Desteği

Kayıp Sinyali Analisti

Bir hesapta ne değiştiğini söyler, kimsenin harekete geçemeyeceği bir risk skoru değil

Sürüm 3Yayımlanma: 2 Eyl 2026
Müşteri DesteğiExtractclaude-opus-5Read-only · auto7 hard rules5 handover rulesResult
7katı kural
Asla yapmaması gerekenler, her çalıştırmada uygulanır
5devretme kuralı
Durup işi bir kişiye devrettiği koşullar
6çıktı alanı
Yeniden okumanız gereken bir paragraf değil, yapılandırılmış bir sonuç
≤5çalıştırma başına adım
Sınırlı iş: en fazla 4 araç çağrısı, çalışma zamanı tarafından uygulanır

Tasarımı gereği salt okunur. Bu ajanın hiçbir şeyi gönderme, harcama, yayımlama veya işleme alma yolu yoktur. Bu sınırın kendisi ürün olduğunda, onu kaldırmak çıktıya güvenmenin nedenini de kaldırır.

Sürüm 3 için canlı bağlantı şeması. Araç düğümleri, bu ajanın çağırmaya kayıtlı olduğu yeteneklerdir — başka hiçbir şey çalışamaz.

Genel bakış

Kayıp (churn) araçları size bir sayı verir. "0.72 risk" bir müşteri başarı yöneticisine harekete geçebileceği hiçbir şey söylemez, bu yüzden hiçbir şey yapmaz. Harekete geçebileceği şey şudur: bu hesabın en yoğun kullanan üç kullanıcısı altı hafta önce giriş yapmayı bıraktı ve son iki talebi aynı çözülmemiş sorun hakkındaydı.

Bu ajan skorlara değil, değişikliklere bakar. Düşen ve toparlanmayan kullanım, sessizleşen bir savunucu, hiç çözülmemiş bir destek konuşması, katılım sürecinden sonra hiç iletişim kurulmamış yaklaşan bir yenileme. Her biri için verinin ne gösterdiğini, ne göstermediğini ve atılacak belirli adımı belirtir.

Sessizliği kasıtlı olarak ağırlıklandırır. En çok ses çıkaran hesaplar her skorlama modelinde riskli görünür, oysa ayrılanlar sessiz olanlardır — şikayetler etkileşimdir ve şikayet etmeyi bırakan bir hesap, ilgisini kaybetmiş olabilir. Hiçbir skor üretmez ve kimseyle iletişime geçmez.

Faydalar

Önemli olduğu anda onlara ulaşın

Yenilemeden altı hafta önce, altı gün önce değil.

İçeriği olan konuşmalar

'Merhaba, nasılsınız' demek yerine gerçek bir şeye atıfta bulunmak.

Sessiz olanlara dikkat

Her skorlama modelinin sağlıklı olarak sıraladığı hesaplar.

Ne yapar

  • Skorlar değil, değişiklikler

    Bu hesapta gerçekte ne değişti, tarihleriyle birlikte. Bir sayı kimsenin harekete geçebileceği bir şey değildir.

  • Sessizliği doğru şekilde ağırlıklandırır

    Şikayetler etkileşimdir. Çok fazla talep açtıktan sonra talep açmayı bırakan bir hesap, endişelenilmesi gereken hesaptır.

  • İnsanları izler, sadece hesabı değil

    Sessizleşen bir savunucu, toplam kullanımın sabit kalmasından daha önemlidir.

  • Çözülmemiş konuşmayı bulur

    Sorun çözülmeden kapatılan talep, hâlâ onların sizi nasıl gördüğünü şekillendiriyor.

  • Hesap başına belirli bir sonraki adım

    Kiminle, ne hakkında, hangi olaya atıfla iletişime geçileceği.

  • Verinin gösteremediğini söyler

    Çoğu müşteri kaybı nedeni ürün telemetrisinde yer almaz.

Neyi değiştirir

Haftanızda neyi değiştirir

Devraldığı iş
Bir müşterinin ayrılmasından önce gelen değişiklikleri hesap etkinliğinde okumak.
Bugün kim yapıyor
Zaman olsaydı müşteri başarı ekibi yapardı, ama zaman yok.
Ne sıklıkla
Tüm portföy genelinde, haftalık.
Tipik el emeği
Elli hesabı düzgünce incelemek bir gün sürer.

Neden özellikle Müşteri Desteği. Ses çıkaran hesaplar riskli görünür, sessiz olanlar ise ayrılır. Tarihli, adı belirtilmiş bir değişiklik bir konuşmaya yol açar; bir risk skoru bir tablo sütununa yol açar.

  • Gözetimsiz çalışır

    Siz ya da bir olay başlatır, kendisi bitirir. Hiçbir şey birinin masa başında olmasını beklemez.

  • Her seferinde aynı standart

    İki yüzüncü kalem, birincinin tutulduğu çıtada tutulur. Tutarlılık, insanların sürdüremediği kısımdır.

  • Kendi başına harekete geçemez

    Kayıp Sinyali Analisti için gönderme, harcama veya taahhüt etme yolu yoktur. Çıktısına güvenle dayanabilmenizin nedeni tam da bu sınırdır.

Nasıl çalışır

Bu ajan, PROMIVO çalışma zamanı üzerinden sunucu tarafında çalışır. Her çalıştırma adım adım kaydedilir ve her araç çağrısı yürütülmeden önce izin kontrolünden geçer.

  1. 1GirdiAjanın girdi şemasına göre doğrulanır
  2. 2Modelclaude-opus-5, otomatik yedekle
  3. 3Araçlarextract_structured_data
  4. 4İzinlerREAD eylemleri otomatik çalıştırır; daha yükseği onay bekler
  5. 5ÇıktıÇıktı şemasına uyan yapılandırılmış sonuç
  6. 6KayıtToken, süre ve her adım kaydedilir

Demo

Demo veriIllustrative sample output, abridged.

Girdi

{
  "accounts": [
    {
      "reference": "ACC-118",
      "renewalDate": "2026-11-30"
    }
  ]
}

Çıktı

{
  "accounts": [
    {
      "changes": [
        {
          "since": "roughly six weeks ago",
          "change": "The three heaviest users stopped logging in.",
          "evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
        },
        {
          "since": "seven weeks ago",
          "change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
          "evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
        }
      ],
      "nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
      "reference": "ACC-118",
      "cannotTell": [
        "Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
        "Whether the export problem was solved outside the ticket."
      ]
    }
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
  "escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}

Gereksinimler

Entegrasyonlar

Entegrasyon gerekmez.

Başlamadan önce

  • Hesap etkinlik verisi
  • Varsa destek geçmişi
  • Tam Erişim planı veya üstü gerekir

Kullanım senaryoları

Haftalık hesap incelemesi

Hangi hesaplar değişti ve nasıl.

Yenilemeden önce

Bu hesapta bu yıl gerçekte ne oldu.

Kayıptan sonra

Sinyaller neydi, böylece bir sonraki yakalanabilsin.

Fiyatlandırma

Tam Erişim

PROMIVO aboneliğiniz üzerinden aylık faturalandırılır. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Çalıştırmalar, planınızın ajan çalıştırma ve token kotasını tüketir. Bkz. plan sınırları

SSS

Neden risk skoru yok?

Çünkü kimse bir sayıya dayanarak harekete geçemez ve bu, hangi sinyalin onu ürettiğini gizler. Tarihli, adı belirtilmiş bir değişiklik bir konuşmaya yol açar; 0.72 bir tablo sütununa yol açar.

Müşterilerle iletişime geçer mi?

Hayır. Kiminle ve ne hakkında iletişime geçileceğini söyler. Konuşmayı sizin yapmanız gerekir.

Hangi verilere ihtiyacı var?

Elinizde ne varsa — kullanım, girişler, talepler, iletişim geçmişi. Eksik verilerle çalışır ve neyi görebilmediğini belirtir.

Değerlendirmeler

Müşteriler bu ajanı çalıştırdıktan sonra değerlendirmeler açılır.

Bu ajanın farklı çalışmasını mı istiyorsunuz?

Neyin değişmesi gerektiğini anlatın, ekibimiz işletmenize özel bir sürümün kapsamını çıkarsın.

Bu ajanı özelleştir