Yenileme Riski Ajanı
Bir puan değil, yenilemenin risk altında olma nedenini belirtir
- 8katı kural
- Asla yapmaması gerekenler, her çalıştırmada uygulanır
- 5devretme kuralı
- Durup işi bir kişiye devrettiği koşullar
- 7çıktı alanı
- Yeniden okumanız gereken bir paragraf değil, yapılandırılmış bir sonuç
- ≤7çalıştırma başına adım
- Sınırlı iş: en fazla 5 araç çağrısı, çalışma zamanı tarafından uygulanır
Tasarımı gereği salt okunur. Bu ajanın hiçbir şeyi gönderme, harcama, yayımlama veya işleme alma yolu yoktur. Bu sınırın kendisi ürün olduğunda, onu kaldırmak çıktıya güvenmenin nedenini de kaldırır.
Genel bakış
Bir müşteri yenilemeyeceğini söylediğinde, karar zaten eskidir. Bu karar, şampiyon başka bir yere geçtiğinde, kullanım sessizce üçte bire düştüğünde ya da aynı konudaki dördüncü destek talebi bir hafta cevapsız kaldığında verilmiştir. Yenileme görüşmesi kararın ortaya çıktığı yerdir, kararın verildiği yer değil.
Sağlık puanlarının bunu çözmesi bekleniyordu ve çoğunlukla çözmüyor, çünkü her şeyi tek bir sayıya indirgiyorlar. 72 puanlı bir müşteri, hesap yöneticisine harekete geçilebilecek hiçbir şey söylemez ve bu sayıya genellikle ölçülmesi en kolay olan şey — oturum açma sayısı — hakimdir; bu da değer için zayıf bir vekil göstergedir. Bir müşteri her gün oturum açıp yine de mutsuz olabilir.
Bu ajan bunun yerine nedenleri bildirir. Genel kullanım yerine, ürünü asıl satın alma amaçları olan özelliklerin kullanımını. İmzayı atan kişinin hâlâ orada çalışıp çalışmadığını. Tekrar eden destek geçmişini. Ödedikleri şey için hiç eğitim alıp almadıklarını. Eskiden konuşan bir hesabın sessizliğini. Her biri farklı bir çözüm gerektiren farklı bir sorundur ve bir puan hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu gizler.
Risk altındaki her hesap, somut kanıt, bildirim penceresi kapanmadan önce kalan süre ve sonucu değiştirmesi en muhtemel tek şeyle birlikte gelir. Hiçbir müşteriyle iletişime geçmez — yenileme görüşmesi hesap yöneticisinindir ve otomatikleştirilmek yerine bilgilendirilmesi gerekir.
Faydalar
Vakit varken denenen kurtarma girişimleri
Son iki hafta içinde değil, o zaman bu bir indirim pazarlığına dönüşür.
Doğru soruna doğru kurtarma çözümü
Eğitim eksikliği, ürün açığı ve ilgisizlik farklı çözümler gerektirir.
Dürüst tahminleme
Hangi yenilemeleri hesaba katmamanız gerektiği dahil.
Ne yapar
Bir puan değil, her zaman bir neden
"72" harekete geçirici değildir. "Nisan'da satın alma amacı olan tek özelliği kullanmayı bıraktılar" harekete geçiricidir.
Genel kullanım değil, satın aldıklarının kullanımı
Bir müşteri her gün oturum açabilir ve satın almayı haklı çıkaran şeye hiç dokunmayabilir.
Şampiyonu takip eder
İmzayı atan kişi. O kişi ayrıldığında, yenileme de genellikle aylar öncesinden onunla birlikte gider.
Destek geçmişini bir örüntü olarak okur
Tek bir konuda dört destek talebi, hesabın çoktan karar verdiği bir ürün sorunudur.
Kalan gün sayısını sayar
Yenileme tarihine değil, bildirim penceresine göre. Seçimin gerçekten kapandığı an odur.
Kimseyle iletişime geçmez
Mutsuz bir müşteriye gönderilen otomatik bir yenileme e-postası, kurtarılabilecek bir durumun kayba dönüşme şeklidir.
Neyi değiştirir
Haftanızda neyi değiştirir
- Devraldığı iş
- Hangi yenilemelerin gerçekten risk altında olduğunu ve nedenini belirleme işi.
- Bugün kim yapıyor
- Bir hesap yöneticisi, hafızasına dayanarak, genellikle çok geç kalmış şekilde.
- Ne sıklıkla
- Üç ayda bir ve bildirim penceresi bir seçim şansınız olup olmadığını belirler.
- Tipik el emeği
- Her hesap için kullanım, destek talepleri, iletişim kişileri ve sözleşmenin birlikte okunması gerekir.
Neden özellikle Satış. Sağlık puanları beş farklı sorunu tek bir sayıya indirger. '72' kimseye ne yapması gerektiğini söylemez ve bu puana genellikle oturum açma sayısı hakimdir — ki mutsuz bir müşteri bunu her gün üretir.
Gözetimsiz çalışır
Siz ya da bir olay başlatır, kendisi bitirir. Hiçbir şey birinin masa başında olmasını beklemez.
Her seferinde aynı standart
İki yüzüncü kalem, birincinin tutulduğu çıtada tutulur. Tutarlılık, insanların sürdüremediği kısımdır.
Kendi başına harekete geçemez
Yenileme Riski Ajanı için gönderme, harcama veya taahhüt etme yolu yoktur. Çıktısına güvenle dayanabilmenizin nedeni tam da bu sınırdır.
Nasıl çalışır
Bu ajan, PROMIVO çalışma zamanı üzerinden sunucu tarafında çalışır. Her çalıştırma adım adım kaydedilir ve her araç çağrısı yürütülmeden önce izin kontrolünden geçer.
- 1GirdiAjanın girdi şemasına göre doğrulanır
- 2Modelclaude-opus-5, otomatik yedekle
- 3Araçlarextract_structured_data
- 4İzinlerREAD eylemleri otomatik çalıştırır; daha yükseği onay bekler
- 5ÇıktıÇıktı şemasına uyan yapılandırılmış sonuç
- 6KayıtToken, süre ve her adım kaydedilir
Demo
Demo veriIllustrative sample output, abridged.
Girdi
{
"accounts": [],
"asAtDate": "2026-09-02",
"currency": "USD"
}Çıktı
{
"atRisk": [
{
"risk": "stopped-using-what-they-bought",
"account": "Meridian Group",
"evidence": "They bought this for automated reporting. Report runs went from 40 a week to 3 in April and have not recovered. Overall logins are unchanged, which is why nothing flagged.",
"annualValue": 96000,
"daysToActBy": 24,
"oneThingThatWouldHelp": "Find out what changed in April. A single call to the operations lead, not a renewal conversation."
},
{
"risk": "never-onboarded",
"account": "Cobalt Interiors",
"evidence": "Paying for three modules since signing 11 months ago. Two have never been opened by anyone at the account.",
"annualValue": 31000,
"daysToActBy": 51,
"oneThingThatWouldHelp": "An onboarding session on what they already pay for. Costs an hour."
}
],
"healthy": [
"Northwind: usage up, champion in role, no repeated tickets. No action needed and it is worth saying so."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An assessment from your own records. No customer has been contacted, no discount is proposed, and no account is predicted to churn — these are named risks with the evidence behind them.",
"valueAtRisk": 127000,
"escalationReason": "A 96,000 account is at risk with 24 days before its notice window closes, and one account has never been onboarded onto two modules it pays for.",
"signalsUnavailable": [
"Feature-level usage is missing for 6 accounts; those were assessed on overall usage, which is weaker."
]
}Gereksinimler
Entegrasyonlar
Entegrasyon gerekmez.
Başlamadan önce
- Değeri, yenileme tarihi ve bildirim süresiyle birlikte yenileme süresi gelen hesaplar
- Mümkünse özellik bazında kullanım verisi
- Destek talebi geçmişi
- İletişim rolleri ve durumu
- Tam Erişim planı veya üstü gerekir
Kullanım senaryoları
Üç aylık yenileme değerlendirmesi
Süresi gelen her hesap, risk ve değere göre sıralanmış.
Yeni bir hesap yöneticisi
Yeni devraldığı hesap portföyünün gerçek durumu.
Yönetim kuruluna raporlama
Grafik yerine nedenleriyle birlikte elde tutma riski.
Bir ürün değişikliğinden sonra
Hangi hesapların değişen şeye bağımlı olduğu.
Fiyatlandırma
Tam Erişim
PROMIVO aboneliğiniz üzerinden aylık faturalandırılır. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Çalıştırmalar, planınızın ajan çalıştırma ve token kotasını tüketir. Bkz. plan sınırları
SSS
Müşterilere e-posta gönderecek mi?
Hayır. Zaten mutsuz olan bir müşteriye gönderilen otomatik bir yenileme e-postası, kurtarılabilecek bir durumun kayba dönüşme şeklidir. İlişkiyi yürüten hesap yöneticisini bilgilendirir.
Bu bir sağlık puanı mı?
Bilinçli olarak değil. Kanıtlarla birlikte adlandırılmış riskler bildirir. Bir puanı göstermek daha kolaydır ama üzerine harekete geçmek neredeyse imkansızdır, çünkü beş farklı sorundan hangisine sahip olduğunuzu asla söylemez.
Özellik düzeyinde kullanım verisi takip etmiyorsak ne olur?
Elinizdeki veriyi kullanır ve değerlendiremediği şeyi belirtir. Genel kullanım daha zayıf bir sinyaldir ve bunu aynı şeymiş gibi sunmak yerine bunu açıkça söyler.
Değerlendirmeler
Müşteriler bu ajanı çalıştırdıktan sonra değerlendirmeler açılır.
Bu ajanın farklı çalışmasını mı istiyorsunuz?
Neyin değişmesi gerektiğini anlatın, ekibimiz işletmenize özel bir sürümün kapsamını çıkarsın.
Bu ajanı özelleştir