WhatsApp Bilgi Ajanı
Müşterileri WhatsApp'ta belgelerinizden yanıtlar — ve yalnızca yayınladıklarınızdan
- 9katı kural
- Asla yapmaması gerekenler, her çalıştırmada uygulanır
- 6devretme kuralı
- Durup işi bir kişiye devrettiği koşullar
- 5çıktı alanı
- Yeniden okumanız gereken bir paragraf değil, yapılandırılmış bir sonuç
- ≤4çalıştırma başına adım
- Sınırlı iş: en fazla 3 araç çağrısı, çalışma zamanı tarafından uygulanır
Tasarımı gereği salt okunur. Bu ajanın hiçbir şeyi gönderme, harcama, yayımlama veya işleme alma yolu yoktur. Bu sınırın kendisi ürün olduğunda, onu kaldırmak çıktıya güvenmenin nedenini de kaldırır.
Genel bakış
Müşteriler WhatsApp'ta aynı kırk soruyu soruyor ve bunları yanıtlamak birinin tüm sabahını alıyor. Çoğu chatbot modelin hayal gücünden yanıt verir; bir müşterinin sahip olmadığınız bir politikayı size karşı alıntılamasının sebebi de budur.
Bu ajan belgelerinizden yanıt verir. WhatsApp bilgi tabanınıza bir fiyat listesi, iade politikası, çalışma saatleri veya ürün föyü yayınlayın; ajan orada yazılı olandan yanıt verir — müşterinin kendi dilinde, WhatsApp'ın gerçekten okunduğu kısa biçimde.
Yapmayacağı şey ise tahmin etmektir. Yayınladığınız belgeler soruyu yanıtlamıyorsa bunu söyler ve makul görünen bir şey üretmek yerine bir kişiye yönlendirir. Ve yalnızca WhatsApp'a özel olarak yayınladığınızı görebilir: aynı hesaptaki dahili belgeler ona görünmez kalır, çünkü bu kısıtlama ajana nazikçe rica edilerek değil, ajanın erişemeyeceği yerde uygulanır.
Faydalar
Gelen kutusunun tekrarlayan yarısı ortadan kalkar
Çalışma saatleri, stok, iadeler, yol tarifi — gece yarısı dahil anında yanıtlanır.
Sizi alıntıladığı için doğrudur
Belgeyi güncelleyin, bundan sonraki her yanıt da onunla birlikte değişsin.
Ekibiniz gerçek sorularla ilgilenir
Gerçekten bir kişiye ihtiyaç duyulan konuşmaları görürler.
Ne yapar
Belgelerinizden yanıt verir
Yanıtlar, modelin işletmeniz hakkında düşündüklerinden değil, yayınladığınız materyalden gelir.
Yalnızca WhatsApp'a yayınladıklarınız
Aynı hesaptaki dahili belgelere erişilemez. Yayınlama kanal bazında ve bilinçli olarak yapılır, ve ajanın dışında uygulanır.
Bilmediğinde bunu söyler
Yanıtlanamayan bir soru uydurma değil, devir alır. Bu davranış onu çalışır durumda bırakmayı güvenli kılan şeydir.
WhatsApp için yazılmıştır
Müşterinin dilinde kısa yanıtlar. Kimse telefonda altı paragraflık bir mesajı okumaz.
Sorunsuz devreder
Bir kişi istenirse, bir şikayetten söz edilirse veya iki kez takılırsa — konuşma ekibinize gider ve ajan durur.
Her yanıt izlenebilir
Her yanıt, arkasındaki belgeyi kaydeder; böylece yanlış bir yanıt yanlış belgeye götürür.
Neyi değiştirir
Haftanızda neyi değiştirir
- Devraldığı iş
- WhatsApp'ta gün boyu, her gün aynı kırk müşteri sorusunu yanıtlamak.
- Bugün kim yapıyor
- Telefonu her kimin elindeyse — çoğunlukla işletme sahibi.
- Ne sıklıkla
- Sürekli, gece yarısı dahil.
- Tipik el emeği
- Gelen kutusunun tekrarlayan yarısı birinin tüm sabahını alır.
Neden özellikle Müşteri Desteği. Yalnızca WhatsApp'a yayınladığınız belgelerden yanıt verir, böylece bir müşteri sahip olmadığınız bir politikayı asla almaz — ve dahili materyal ona görünmez kalır.
Gözetimsiz çalışır
Siz ya da bir olay başlatır, kendisi bitirir. Hiçbir şey birinin masa başında olmasını beklemez.
Her seferinde aynı standart
İki yüzüncü kalem, birincinin tutulduğu çıtada tutulur. Tutarlılık, insanların sürdüremediği kısımdır.
Kendi başına harekete geçemez
WhatsApp Bilgi Ajanı için gönderme, harcama veya taahhüt etme yolu yoktur. Çıktısına güvenle dayanabilmenizin nedeni tam da bu sınırdır.
Nasıl çalışır
Bu ajan, PROMIVO çalışma zamanı üzerinden sunucu tarafında çalışır. Her çalıştırma adım adım kaydedilir ve her araç çağrısı yürütülmeden önce izin kontrolünden geçer.
- 1GirdiAjanın girdi şemasına göre doğrulanır
- 2Modelclaude-sonnet-5, otomatik yedekle
- 3Araçlarsearch_knowledge
- 4İzinlerREAD eylemleri otomatik çalıştırır; daha yükseği onay bekler
- 5ÇıktıÇıktı şemasına uyan yapılandırılmış sonuç
- 6KayıtToken, süre ve her adım kaydedilir
Demo
Demo veriIllustrative sample output.
Girdi
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}Çıktı
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}Gereksinimler
Entegrasyonlar
Entegrasyon gerekmez.
Başlamadan önce
- Bağlı bir WhatsApp Business numarası
- Müşterilerin sorduğu belgeleri barındıran, WhatsApp'a yayınlanmış bir bilgi tabanı
- Başlangıç planı veya üstü gerekir
Kullanım senaryoları
Perakende ve showroom'lar
Çalışma saatleri, konum, stok ve iadeler, kendi yayınladığınız föyden yanıtlanır.
Klinikler ve hizmetler
Ne sunduğunuz, ne kadara mal olduğu, ne getirilmesi gerektiği — randevu almadan veya tavsiye vermeden.
Emlak talepleri
Yayınlanmış ilan föyünden yanıtlayın, ardından ciddi bir talebi bir temsilciye devredin.
Satış sonrası destek
Zaten yazdığınız belgelerden alıntılanan garanti koşulları ve kurulum adımları.
Fiyatlandırma
Başlangıç
PROMIVO aboneliğiniz üzerinden aylık faturalandırılır. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Çalıştırmalar, planınızın ajan çalıştırma ve token kotasını tüketir. Bkz. plan sınırları
SSS
Dahili belgelerimizi görebilir mi?
Hayır. Yalnızca WhatsApp'a yayınladığınız bilgi tabanlarını okur. Hesabınızdaki geri kalan her şey ona görünmezdir ve bu kısıtlama, ajanın ikna edilerek atlatabileceği bir talimatla değil, veri erişim katmanında uygulanır.
Bilmediğinde ne olur?
Bunu söyler ve bir kişiye yönlendirir. Yayınladığınız belgelerin kapsamadığı bir soruyu asla yanıtlamaması talimatı verilmiştir, çünkü WhatsApp'ta kendinden emin verilmiş yanlış bir yanıt, hiç yanıt vermemekten daha kötüdür.
Hangi diller?
Müşterinin yazdığı dilde, sizin yayınladığınız dildeki belgelerden yanıt verir.
Sipariş veya ödeme alabilir mi?
Hayır. Soruları yanıtlar ve devreder. Sizin adınıza sipariş veremez, ödeme alamaz, randevu oluşturamaz veya bir şey vaat edemez.
Bir müşteri onu kandırmaya çalışırsa ne olur?
Müşteri mesajları her zaman soru olarak değerlendirilir, asla talimat olarak değil. Kurallarını görmezden gelmesini veya dahili bilgi açıklamasını isteyen bir mesaj, olduğu gibi yanıtlanır — yanıtlamayacağı bir soru olarak — ve erişim kısıtlaması yine de geçerliliğini korur, çünkü ajanın genişletebileceği bir erişimi yoktur.
Değerlendirmeler
Müşteriler bu ajanı çalıştırdıktan sonra değerlendirmeler açılır.
Bu ajanın farklı çalışmasını mı istiyorsunuz?
Neyin değişmesi gerektiğini anlatın, ekibimiz işletmenize özel bir sürümün kapsamını çıkarsın.
Bu ajanı özelleştir