Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanı
Yanıtı yazar, arkanızdan asla göndermez
- 7çıktı alanı
- Yeniden okumanız gereken bir paragraf değil, yapılandırılmış bir sonuç
- ≤7çalıştırma başına adım
- Sınırlı iş: en fazla 6 araç çağrısı, çalışma zamanı tarafından uygulanır
Tasarımı gereği salt okunur. Bu ajanın hiçbir şeyi gönderme, harcama, yayımlama veya işleme alma yolu yoktur. Bu sınırın kendisi ürün olduğunda, onu kaldırmak çıktıya güvenmenin nedenini de kaldırır.
Genel bakış
Gelen talebi okur, sınıflandırır, sağladığınız kaynaklardan ilgili bilgiyi getirir ve o bilgiye dayanan bir yanıt taslağı yazar.
Bilgi tabanı soruyu kapsamadığında doğaçlama yapmak yerine bunu söyler ve konuyu yükseltir — destek otomasyonunu tehlikeli kılan hata biçimi tam da budur.
Faydalar
Draft ready
Faster first response
A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.
No invented policy
Refuses to answer beyond the knowledge it was given.
Cites the article it answered from
Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.
Ne yapar
Talep sınıflandırma
Her talepte kategori, aciliyet ve duygu durumu.
Dayanaklı yanıtlar
Yanıtlar geldikleri makaleyi kaynak gösterir.
Dürüst yükseltme
Bilgi tabanının konuyu kapsamadığını söyler.
Göndermeden önce onay
Göndermek yazma eylemidir ve kapalı kalır.
Neyi değiştirir
Haftanızda neyi değiştirir
- Devraldığı iş
- Gelen talebi sınıflandırmak ve bilgi tabanına dayanan bir yanıt hazırlamak.
- Bugün kim yapıyor
- Destek ekibi ya da işletme sahibi, gün boyu.
- Ne sıklıkla
- Sürekli.
- Tipik el emeği
- Rutin talepler bir kişinin gününün çoğunu alır.
Neden özellikle Müşteri Desteği. Ekibiniz gerçekten insan gerektiren talepleri elinde tutar, müşteri de zaten aynı olacak bir yanıt için sabaha kadar beklemekten kurtulur.
Gözetimsiz çalışır
Siz ya da bir olay başlatır, kendisi bitirir. Hiçbir şey birinin masa başında olmasını beklemez.
Her seferinde aynı standart
İki yüzüncü kalem, birincinin tutulduğu çıtada tutulur. Tutarlılık, insanların sürdüremediği kısımdır.
Kendi başına harekete geçemez
Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanı için gönderme, harcama veya taahhüt etme yolu yoktur. Çıktısına güvenle dayanabilmenizin nedeni tam da bu sınırdır.
Nasıl çalışır
Bu ajan, PROMIVO çalışma zamanı üzerinden sunucu tarafında çalışır. Her çalıştırma adım adım kaydedilir ve her araç çağrısı yürütülmeden önce izin kontrolünden geçer.
- 1GirdiAjanın girdi şemasına göre doğrulanır
- 2Modelclaude-sonnet-5, otomatik yedekle
- 3Araçlarfetch_web_page, summarize_text, send_email
- 4İzinlerREAD eylemleri otomatik çalıştırır; daha yükseği onay bekler
- 5ÇıktıÇıktı şemasına uyan yapılandırılmış sonuç
- 6KayıtToken, süre ve her adım kaydedilir
Demo
Demo veriIllustrative sample output.
Girdi
{
"ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
"knowledgeSources": [
"https://example.com/billing-policy"
]
}Çıktı
{
"urgency": "high",
"category": "Billing",
"canAnswer": true,
"citations": [
"https://example.com/billing-policy"
],
"sentiment": "frustrated",
"draftReply": "Thanks for flagging this…"
}Gereksinimler
Entegrasyonlar
Başlamadan önce
- Knowledge base URLs or article text
- Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
- Tam Erişim planı veya üstü gerekir
Kullanım senaryoları
İlk kademe ayıklama
Gelen kutusu genelinde sınıflandırın ve taslak yazın.
Bilgi boşluğu tespiti
Yükseltmeler, dokümantasyonda neyin eksik olduğunu gösterir.
Fiyatlandırma
Tam Erişim
PROMIVO aboneliğiniz üzerinden aylık faturalandırılır. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Çalıştırmalar, planınızın ajan çalıştırma ve token kotasını tüketir. Bkz. plan sınırları
SSS
What if it does not know the answer?
It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.
How do I give it our knowledge base?
Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.
Who pays for the AI usage?
You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.
Değerlendirmeler
Müşteriler bu ajanı çalıştırdıktan sonra değerlendirmeler açılır.
Bu ajanın farklı çalışmasını mı istiyorsunuz?
Neyin değişmesi gerektiğini anlatın, ekibimiz işletmenize özel bir sürümün kapsamını çıkarsın.
Bu ajanı özelleştir