Müşteri Sesi Ajanı
Her kanalda aynı anda ortaya çıkan şikayeti bulur
- 8katı kural
- Asla yapmaması gerekenler, her çalıştırmada uygulanır
- 5devretme kuralı
- Durup işi bir kişiye devrettiği koşullar
- 9çıktı alanı
- Yeniden okumanız gereken bir paragraf değil, yapılandırılmış bir sonuç
- ≤7çalıştırma başına adım
- Sınırlı iş: en fazla 5 araç çağrısı, çalışma zamanı tarafından uygulanır
Tasarımı gereği salt okunur. Bu ajanın hiçbir şeyi gönderme, harcama, yayımlama veya işleme alma yolu yoktur. Bu sınırın kendisi ürün olduğunda, onu kaldırmak çıktıya güvenmenin nedenini de kaldırır.
Genel bakış
Her şirket kullandığından çok daha fazla geri bildirim toplar. Yorumlar, anket yorumları, destek talepleri, satış görüşme notları, kayıp nedenleri, uygulama mağazası puanları — her kaynağa farklı bir ekip sahiptir ve her ekip yalnızca kendi kaynağını okur.
Bu parçalanmışlık, bilinmeye değer tek şeyi gizler. Bir kanaldaki şikayet gürültüdür. Aynı şikayetin yorumlarda, kayıp nedenlerinde ve satış itirazlarında görülmesi ise şirket önceliğidir ve hiçbir ekip bunu göremez çünkü hiçbir ekip üçünü birden görmez.
İki standart yaklaşım da farklı şekillerde başarısız olur. Duygu puanlaması hareket eden bir sayı üretir ve kimseye ne yapması gerektiğini söylemez. Elle etiketleme doğrudur ama bir ay içinde durur çünkü kimsenin buna vakti yoktur.
İşe yarayan şey somut ve gösterişsizdir: her şeyi anlatılan soruna göre grupla, kaç bağımsız kaynağın bunu dile getirdiğini say, bağlı olan gelire göre ağırlıklandır ve insanların söylediğini istedikleriyle ayır. Müşteriler belirtileri tarif eder ve çözüm önerir — işe yarayan yarı belirtidir, önerilen çözümü olduğu gibi almak, ürünlerin kimsenin istemediği yüz özellikle sonuçlanmasının nedenidir.
Bu ajan, sahip olduğunuz her kaynak boyunca bu okumayı yapar ve her tema düzeltilirse ne değişeceğini raporlar. Hiçbir şeye yanıt vermez ve hiçbir zaman bir müşteriyi tanımlayan bir detayı alıntılamaz.
Faydalar
Altı yerine tek bir öncelik listesi
Bir yönetim ekibinin harekete geçebileceği tek versiyon budur.
Yol haritası için kanıt
Kaynaklara ve gelire bağlanmış temalar, anekdotlar değil.
Korunan güçlü yönler
Çünkü insanların gerçekten adını andığı yönleri bilirsiniz.
Ne yapar
Bahsedilme sayısını değil, bağımsız kaynak sayısını sayar
Yorumlarda, kayıp nedenlerinde ve satış itirazlarında dile getirilen bir tema önceliktir. Tek bir kanalda elli bahsedilme ise sadece bir kanaldır.
Belirtiyi talepten ayırır
Müşteriler bir sorunu tarif eder ve bir çözüm önerir. Öneriyi olduğu gibi almak, kimsenin istemediği özellikleri piyasaya sürmenizin yoludur.
Hacme değil gelire göre ağırlıklandırır
En yüksek sesle konuşan segment nadiren en değerli olandır, oysa yalnızca hacim her zaman en yüksek sesi işaret eder.
Bir temanın büyüyüp büyümediğini izler
Sabit kalan bir şikayet ile yayılan bir şikayet çok farklı yanıtlar gerektirir.
İnsanların övdüğü şeyleri bulur
Yeniden tasarımda bozmamanız gereken şey. Bunu kimse derlemez ve gerçekten faydalıdır.
Hiç kimseyi alıntılamaz
Hiçbir müşteri adını, kullanıcı adını veya tanımlayıcı detayı yeniden üretmez. Örnekler parafraz edilmiştir.
Neyi değiştirir
Haftanızda neyi değiştirir
- Devraldığı iş
- Yorumları, anketleri, destek taleplerini, kayıp nedenlerini ve görüşme notlarını birlikte okumayı.
- Bugün kim yapıyor
- Her biri yalnızca kendi kaynağını okuyan beş farklı ekip.
- Ne sıklıkla
- En iyi ihtimalle üç ayda bir, ve yalnızca kanal başına.
- Tipik el emeği
- Kökene göre değil soruna göre gruplanması gereken binlerce metin parçası.
Neden özellikle Araştırma. Bir kanaldaki şikayet gürültüdür; aynı şikayetin üç kanalda görülmesi şirket önceliğidir — ve hiçbir ekip bunu göremez. Duygu puanları kimseye ne yapması gerektiğini söylemeden hareket eder.
Gözetimsiz çalışır
Siz ya da bir olay başlatır, kendisi bitirir. Hiçbir şey birinin masa başında olmasını beklemez.
Her seferinde aynı standart
İki yüzüncü kalem, birincinin tutulduğu çıtada tutulur. Tutarlılık, insanların sürdüremediği kısımdır.
Kendi başına harekete geçemez
Müşteri Sesi Ajanı için gönderme, harcama veya taahhüt etme yolu yoktur. Çıktısına güvenle dayanabilmenizin nedeni tam da bu sınırdır.
Nasıl çalışır
Bu ajan, PROMIVO çalışma zamanı üzerinden sunucu tarafında çalışır. Her çalıştırma adım adım kaydedilir ve her araç çağrısı yürütülmeden önce izin kontrolünden geçer.
- 1GirdiAjanın girdi şemasına göre doğrulanır
- 2Modelclaude-opus-5, otomatik yedekle
- 3Araçlarsearch_knowledge, extract_structured_data
- 4İzinlerREAD eylemleri otomatik çalıştırır; daha yükseği onay bekler
- 5ÇıktıÇıktı şemasına uyan yapılandırılmış sonuç
- 6KayıtToken, süre ve her adım kaydedilir
Demo
Demo veriIllustrative sample output, abridged.
Girdi
{
"period": "Q3 2026",
"feedback": []
}Çıktı
{
"themes": [
{
"theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
"trend": "growing",
"examples": [
"A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
],
"customers": 74,
"sourceList": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"revenueTouched": 1240000,
"whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
"describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
"independentSources": 5
}
],
"praised": [
"Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
"channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
"sourcesRead": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"thinEvidence": [
"Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
],
"escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
"volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}Gereksinimler
Entegrasyonlar
Entegrasyon gerekmez.
Başlamadan önce
- Elinizde bulunan kaynaklardan geri bildirim: yorumlar, anket yorumları, destek talepleri, kayıp nedenleri, görüşme notları
- Gelir ağırlıklandırması istiyorsanız, müşteri başına hesap değeri
- Tam Erişim planı veya üstü gerekir
Kullanım senaryoları
Üç aylık yol haritası girdisi
Müşterilerin gerçekten dile getirdiği şeyler, sıralanmış ve kanıtlanmış.
Kötü bir yorum döneminden sonra
Tek bir tema mı yoksa birçok tema mı olduğu.
Kayıp analizi
Ayrılanların söyledikleri, mevcut müşterilerin söyledikleriyle karşılaştırılmış.
Yeniden tasarımdan önce
Neyin düzeltileceği ve neye dokunulmayacağı.
Fiyatlandırma
Tam Erişim
PROMIVO aboneliğiniz üzerinden aylık faturalandırılır. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Çalıştırmalar, planınızın ajan çalıştırma ve token kotasını tüketir. Bkz. plan sınırları
SSS
Bu duygu analizi mi?
Hayır. Duygu puanı hareket eder ve kimseye ne yapması gerektiğini söylemez. Bu ajan, adı konmuş sorunları, kaç bağımsız kaynağın her birini dile getirdiğini ve arkasında hangi gelirin olduğunu raporlar.
Yorumlara veya müşterilere yanıt veriyor mu?
Hayır. Hiçbir zaman gönderi paylaşmaz, yanıt vermez veya kimseyle iletişime geçmez. Bir analisttir.
Kişisel verileri nasıl ele alır?
Kişisel detay içerebilecek geri bildirimleri okur ve bunların hiçbirini yeniden üretmez. Çıktıdaki örnekler parafraz edilmiştir, hiçbir zaman tanımlayıcı bilgiyle alıntılanmaz.
Değerlendirmeler
Müşteriler bu ajanı çalıştırdıktan sonra değerlendirmeler açılır.
Bu ajanın farklı çalışmasını mı istiyorsunuz?
Neyin değişmesi gerektiğini anlatın, ekibimiz işletmenize özel bir sürümün kapsamını çıkarsın.
Bu ajanı özelleştir