3 أدواتقراءة فقط
خدمة العملاءمميّز
وكيل دعم العملاء الذكي
الوصول الكامل
يصوغ الجواب، ولا يرسله من خلف ظهرك أبداً
يصنّف التذاكر، ويجد المعرفة ذات الصلة، ويصوغ رداً ليعتمده موظّف.
يتولّى عنك: الإجابة عن النصف المتكرّر من طابور الدعم.
دعم العملاء
وكلاء يقرأون قائمة الطلبات ويقرّرون ما يحتاج فعلًا إلى إنسان. يفرزون ويصوغون ويصعّدون — ومبنيّون على رفض الوعد باسترداد أو تمديد أو استثناء نيابةً عنك.
18 وكيلًا
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
المطاعم وخدمات الطعام
وكيل تدقيق مسببات الحساسية والملصقات
المبتدئ
يجد مسبب الحساسية الذي تعلنه قائمة طعامك وتناقضه وصفتك
يقارن مسببات الحساسية المعلنة بوصفاتك الفعلية ومواصفات مورّديك، ويبلّغ عن كل تعارض — دون أن ينصح أبدًا بما إذا كان طبق ما آمنًا لأي شخص.
يتولّى عنك: مقارنة مسببات الحساسية المعلنة بالوصفات ومواصفات المورّدين.
9 قواعد صارمة5 قواعد تسليم
العملياتمميّز
وكيل حجز المواعيد
المبتدئ
يعرض المواعيد التي يمكن أن تحدث فعلاً، لا التي تبدو شاغرة
يقرأ طلب الحجز بلغة عادية، ويتحقّق من كل شخص وغرفة وجهاز تحتاجه الخدمة حقًا، ولا يحجز إلا ما أكّده العميل.
يتولّى عنك: الردّ على طلب حجز، ومطابقته مع كل المفكرات والموارد، وعرض موعد يصمد.
7 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
خدمة العملاء
وكيل تحليل مؤشرات فقدان العملاء
الوصول الكامل
يحدد ما تغيّر في الحساب بالاسم، لا درجة خطورة لا يمكن لأحد التصرف بناءً عليها
يقرأ نشاط الحساب وسجل الدعم بحثاً عن التغيرات المحددة التي تسبق فقدان العميل، ويحدد ما يجب فعله حيال كل واحدة منها — دون إصدار درجة.
يتولّى عنك: قراءة نشاط الحساب بحثاً عن التغيرات التي تسبق رحيل العميل.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
خدمة العملاءمميّز
وكيل الإجابة عن الأسئلة من المستندات
المبتدئ
يجيب من مستنداتك، ولا يقول شيئًا عندما لا تجيب هي
يجيب عن الأسئلة من مستنداتك الخاصة مع إرفاق المقطع الذي يستند إليه كل ادعاء — ويرفض الإجابة من المعرفة العامة عندما تصمت المستندات.
يتولّى عنك: مقاطعة الشخص الذي يعرف، أو قراءة أربعين صفحة للعثور على سطر واحد.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
العمليات
وكيل فرز البريد الوارد
المبتدئ
يفرز البريد الوارد ويكتب الرد. أنت تضغط زر الإرسال
يصنّف البريد الوارد حسب ما يحتاجه ومصدره، ويصيغ ردًا مستندًا إلى مستنداتك الخاصة، ولا يرسل شيئًا بنفسه أبدًا.
يتولّى عنك: فرز صندوق الوارد وكتابة الردود التي تكتب نفسها.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
الرعاية الصحيةمميّز
وكيل استرجاع المواعيد الفائتة
المبتدئ
يجد الحجوزات التي على وشك أن تُفوَّت، بينما لا يزال بيع الموعد ممكنًا
يرتّب المواعيد القادمة حسب احتمال تفويتها، ويصوغ التدخّل المناسب لكل واحد، ويطابق الموعد الشاغر مع من طلبوا ذلك الوقت بعينه.
يتولّى عنك: معرفة أي مواعيد الأسبوع القادم لن تحدث، مبكرًا بما يكفي لبيع الموعد لغيره.
9 قواعد صارمة6 قواعد تسليمقراءة فقط
التأمين
وكيل فحص التغطية التأمينية
الوصول الكامل
يجد البند والاستثناء والشرط — ويترك القرار لشخص
يجيب عن أسئلة التغطية بالاستشهاد بنص الوثيقة الفعلي وملاحقها، ويُظهر كل استثناء وشرط له صلة بالسؤال. لا يقرر مطالبة أبدًا.
يتولّى عنك: إيجاد البند والاستثناءات والشروط ذات الصلة بسؤال تغطية.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
المالية والمحاسبة
وكيل استرداد الذمم المدينة
المبتدئ
يلاحق ما هو قابل للتحصيل فعلاً، بالترتيب الذي يحقق لك السداد
يرتب الفواتير المتأخرة حسب ما سيُحصَّل فعلياً، ويفصل بين الفواتير المتأخرة والفواتير الخاطئة، ويصيغ كل رسالة متابعة دون إرسالها أبداً.
يتولّى عنك: تحديد من تجب ملاحقته هذا الأسبوع وكتابة كل رسالة.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
الحكومة والقطاع العام
وكيل طلبات السجلات
الوصول الكامل
يبدأ عد الساعة على الطلب الذي لم يتعرف عليه أحد كطلب
يحدد طلبات المعلومات المختبئة في المراسلات العادية، ويتتبع الموعد النهائي القانوني، ويصيغ الأجزاء القابلة للإجابة — دون أن يقرر أي شيء يجب أن يقرره شخص.
يتولّى عنك: قراءة المراسلات الواردة بحثًا عن طلبات لم يسجلها أحد كطلبات.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
المبيعاتمميّز
وكيل مخاطر التجديد
الوصول الكامل
يحدد سبب تعرض التجديد للخطر، وليس درجة تقييم
يقرأ الاستخدام وسجل الدعم وحالة الراعي الداخلي وشروط العقد لكل حساب، ويوضح أي التجديدات معرضة للخطر بالفعل، ولماذا، وما الذي يمكن أن يغيّر ذلك — مع الوقت المتبقي للتصرف.
يتولّى عنك: معرفة أي التجديدات معرضة للخطر بالفعل، ولماذا.
9 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
الضيافة
وكيل الرد على التقييمات
المبتدئ
ردود تبدو كأن شخصًا كتبها، ولا تجادل الضيف أبدًا
يصيغ ردًا على كل تقييم بلغة الضيف، دون الجدال في روايته أبدًا، ودون تقديم تعويض أبدًا، ودون النشر من تلقاء نفسه أبدًا.
يتولّى عنك: الرد على كل تقييم، بلغة كاتبه، دون أن يبدو الرد دفاعيًا.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
خدمة العملاء
وكيل التنبؤ بخرق SLA
الوصول الكامل
يحدد التذاكر التي ستخرق SLA، بينما لا يزال هناك وقت
يقارن التذاكر المفتوحة التي في طريقها إلى الخرق ويبين المدة المتبقية لكل منها، ويفحص قواعد الساعة نفسها، ويحدد قيمة الأرصدة المعرّضة للخطر.
يتولّى عنك: معرفة أي التذاكر المفتوحة على وشك الخرق، ولماذا.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
الإنتاجية
وكيل جدولة المواعيد
المبتدئ
يقترح أوقاتًا يمكنه فعلًا الوقوف خلفها، ولا يحجز شيئًا
يستنتج فترات زمنية قابلة للتنفيذ من التقويمات والقيود التي زُوّد بها، ويوضح ما لم يستطع رؤيته، ولا يحجز أو يعد بموعد أبدًا.
يتولّى عنك: تبادل الرسائل المتكرر لإيجاد وقت يناسب عبر مناطق زمنية مختلفة.
7 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
اللوجستيات وسلاسل الإمداد
وكيل استثناءات الشحن
الوصول الكامل
يجد الشحنات المهمة، لا الشحنات المتأخرة فحسب
يرتب استثناءات التسليم بحسب ما ستكلفه فعليًا، ويصيغ رسالة العميل، ولا يخترع أبدًا موعد تسليم جديدًا.
يتولّى عنك: إيجاد الخمس عشرة شحنة من بين تسعمئة التي ستسبب ضررًا فعليًا.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
خدمة العملاءمميّز
وكيل تحليل تخفيف تذاكر الدعم
الوصول الكامل
يجد الأسئلة العشرين الكامنة وراء ألف تذكرة
يجمّع التذاكر حسب المشكلة الكامنة وليس التصنيف الذي اختاره أحدهم، ويحدد تكلفة كل مجموعة، ويوضح ما إذا كان الحل الحقيقي هو تغيير في المنتج، أو صياغة أفضل، أو تحسين في التهيئة، أو مستند.
يتولّى عنك: إيجاد الأسباب المتكررة وراء حجم التذاكر.
8 قواعد صارمة5 قواعد تسليمقراءة فقط
البحثمميّز
وكيل صوت العميل
الوصول الكامل
يجد الشكوى التي تظهر في كل قناة في آن واحد
يقرأ المراجعات وتعليقات الاستبيانات والتذاكر وأسباب فقدان العملاء وملاحظات المكالمات معاً، ويجمعها حسب المشكلة الموصوفة، ويرتبها بحسب عدد المصادر المستقلة التي تثيرها والإيراد الذي تمسّه.
يتولّى عنك: قراءة المراجعات والاستبيانات والتذاكر وأسباب فقدان العملاء وملاحظات المكالمات معاً.
9 قواعد صارمة6 قواعد تسليمقراءة فقط
خدمة العملاءمميّز
وكيل المعرفة عبر واتساب
المبتدئ
يجيب على العملاء عبر واتساب من مستنداتك — والمستندات التي نشرتها فقط
يرد على رسائل العملاء على واتساب باستخدام مستنداتك المنشورة، يقتبس ما وجده، ويسلّم إلى شخص لحظة عجزه عن الإجابة.
يتولّى عنك: الإجابة عن نفس الأسئلة الأربعين من العملاء على واتساب، طوال اليوم، كل يوم.
أسئلة شائعة
أي باقة أحتاج لهؤلاء الوكلاء؟
المبتدئ يتيح لك اختيار أي ثلاثة وكلاء. All-Access و Team يفتحان الكتالوج كاملًا. كل باقة تعمل على حسابك لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي — PROMIVO تتقاضى ثمن المنصّة والوكلاء، ومزوّدك يفوتر لك استهلاك النموذج.
كيف تعمل هؤلاء الوكلاء؟
على الخادم، داخل مساحة عملك. يمكنك تشغيل وكيل يدويًا، أو جدولته، أو وضعه خطوةً في سير عمل. وكل وكيل يوضّح ما يقرأه وما يُنتجه وأي إجراءات يجوز له اتخاذها دون موافقة، قبل أن تشغّله.
ماذا لو لم يكن الوكيل الذي أحتاجه هنا؟
أرسل موجزًا يصف عملك والمشكلة والأدوات التي تستخدمها والمخرجات التي تحتاجها. ثلاثة نطاقات — مُكيَّف ومبنيّ ومنظَّم — وكلٌّ منها متضمَّن في اشتراك سنوي بدل أن يُباع منفصلاً. يُبنى الوكيل من موجزك ويُسلَّم إلى مساحة عملك، وهو ملكك.