وكيل دعم العملاء الذكي
يصوغ الجواب، ولا يرسله من خلف ظهرك أبداً
- 7حقول المخرجات
- نتيجة منظّمة، لا فقرة عليك إعادة قراءتها
- ≤7خطوة لكل تشغيل
- عمل محدود: 6 استدعاء أداة كحد أقصى، مفروضة من بيئة التشغيل
قراءة فقط بحكم التصميم. هذا الوكيل لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو النشر أو الالتزام بأي شيء. وحين يكون هذا الحد هو المنتج نفسه، فإن إزالته تزيل سبب الثقة في المخرجات.
نظرة عامة
يقرأ التذكرة الواردة، ويصنّفها، ويسترجع المعرفة ذات الصلة من المصادر التي تزوّده بها، ويصوغ ردّاً مبنياً على تلك المعرفة.
وحين لا تغطّي قاعدة المعرفة السؤال، يقول ذلك ويصعّد بدل أن يرتجل — وهذا تحديداً نمط الفشل الذي يجعل أتمتة الدعم خطرة.
الفوائد
Draft ready
Faster first response
A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.
No invented policy
Refuses to answer beyond the knowledge it was given.
Cites the article it answered from
Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.
ماذا يفعل
تصنيف التذاكر
الفئة والإلحاح والانطباع على كل تذكرة.
إجابات مؤسّسة
الردود تستشهد بالمقال الذي جاءت منه.
تصعيد صادق
يقول متى لا تغطّي قاعدة المعرفة الأمر.
موافقة قبل الإرسال
الإرسال إجراء كتابة ويبقى محتجزاً.
ما الذي يتغيّر
ما الذي يتغيّر في أسبوعك
- يتولّى
- الإجابة عن النصف المتكرّر من طابور الدعم.
- من يقوم به اليوم
- الدعم، أو صاحب العمل، طوال اليوم.
- كم مرة
- باستمرار.
- الجهد اليدوي المعتاد
- التذاكر الروتينية تستهلك أغلب يوم موظّف كامل.
لماذا خدمة العملاء تحديدًا. فريقك يحتفظ بالتذاكر التي تحتاج إنسانًا، والعميل يتوقّف عن انتظار الصباح لإجابة كانت ستبقى هي نفسها.
يعمل دون إشراف
تبدأه أنت أو يبدأ بحدث، ثم ينهيه بنفسه. لا شيء ينتظر أن يكون أحدهم أمام مكتبه.
المعيار نفسه في كل مرة
العنصر المئتان يُقاس بالمعيار الذي قِيس به الأول. الاتساق هو الجزء الذي لا يستطيع البشر الحفاظ عليه.
لا يستطيع التصرّف من تلقاء نفسه
وكيل دعم العملاء الذكي لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو الالتزام. وهذا الحد نفسه هو سبب أمان التصرّف بناءً على مخرجاته.
كيف يعمل
يعمل هذا الوكيل على الخادم عبر بيئة تشغيل PROMIVO. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، ويُفحص إذن كل استدعاء أداة قبل تنفيذه.
- 1المدخليُتحقَّق منه وفق مخطّط مدخلات الوكيل
- 2النموذجclaude-sonnet-5 مع تحويل احتياطي تلقائي
- 3الأدواتfetch_web_page, summarize_text, send_email
- 4الصلاحياتينفّذ إجراءات READ تلقائيًا؛ وما فوقها ينتظر الموافقة
- 5المخرجنتيجة منظّمة مطابقة لمخطّط المخرجات
- 6التسجيلالرموز والمدة وكل خطوة مسجّلة
عرض توضيحي
بيانات تجريبيةIllustrative sample output.
المدخلات
{
"ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
"knowledgeSources": [
"https://example.com/billing-policy"
]
}المخرجات
{
"urgency": "high",
"category": "Billing",
"canAnswer": true,
"citations": [
"https://example.com/billing-policy"
],
"sentiment": "frustrated",
"draftReply": "Thanks for flagging this…"
}المتطلبات
التكاملات
قبل أن تبدأ
- Knowledge base URLs or article text
- Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
- يتطلب خطة الوصول الكامل أو أعلى
حالات الاستخدام
فرز الخط الأول
صنّف وصُغ عبر صندوق الوارد كله.
كشف فجوات المعرفة
التصعيدات تكشف ما ينقص التوثيق.
التسعير
الوصول الكامل
يُفوتر شهريًا ضمن اشتراكك في PROMIVO. ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
التشغيلات تستهلك حصّة باقتك من تنفيذات الوكلاء والرموز. انظر حدود الباقات
الأسئلة الشائعة
What if it does not know the answer?
It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.
How do I give it our knowledge base?
Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.
Who pays for the AI usage?
You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.
التقييمات
تُفتح التقييمات بعد أن يشغّل العملاء هذا الوكيل.
تريد هذا الوكيل أن يعمل بشكل مختلف؟
أخبرنا بما تريد تغييره وسيحدّد فريقنا نطاق نسخة مخصّصة لعملك.
خصّص هذا الوكيل