سياسة الاسترداد

من يتولّى الاسترداد

مزوّد الدفع لدينا هو البائع المسجَّل لكل عملية شراء: هو البائع الظاهر على كشف حسابك وعلى فاتورتك، وهو من يصدر أي استرداد. اطلب منّا وسنرتّبه؛ ويُعاد المال إلى البطاقة أو الحساب الذي جاء منه، عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب مصرفك.

الاشتراكات

• تستطيع الإلغاء في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية المدة التي دفعت ثمنها، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين — بما في ذلك أي وكلاء تحملهم على باقتك.
• ولأن الوصول يستمرّ إلى نهاية المدة، فإن ما تبقّى من شهر أو سنة أُلغيت لا يُسترَدّ افتراضاً.
• أما إن حدث خطأ — خُصم منك بعد الإلغاء، أو خُصم مرّتين، أو تعطّلت المنصّة جزءاً معتبراً من المدة — فاكتب إلينا ونردّ المبلغ. هذا عيبٌ من جانبنا لا تغيّرَ رأي، ويُعامَل على هذا الأساس.

الوكلاء المبنيّون خصّيصاً

الوكلاء المخصّصون ميزة متضمَّنة في باقات اشتراك برومِيفو المؤهَّلة. وهم لا يُباعون منتجاتٍ منفصلة ولا خدماتٍ قائمة بذاتها، ولا سعر منفصل لأيٍّ منهم، ولا يُحتسَب عليك شيء عند إرسال الطلب.

• واحد متضمَّن في باقة «الوصول الكامل» السنوية، وواحد في باقة «الفريق» السنوية، وواحد في عقد «المؤسسات» السنوي. وأيُّ النطاقات الثلاثة ينطبق يُحسَم من الطلب الذي ترسله.
• ولأن الوكيل جزء من الاشتراك لا شراءً قائماً بذاته، فإن قواعد الاشتراك أعلاه هي التي تسري عليه. ولا يوجد استرداد منفصل لوكيل مخصّص، لأنه لا توجد دفعة منفصلة له.
• وإن كان المُسلَّم لا يطابق الطلب الذي أرسلته، فذلك علينا نصلحه. نصحّحه، وإن تعذّر جعله مطابقاً عُومل معاملة العيب من جانبنا وفق قواعد الاشتراك أعلاه.

والوكيل الذي بُني لك يبقى في مساحة عملك. وخلافاً للوكيل المحمول على مقعد باقة، لا يُسحَب الوكيل المبنيّ من طلبك عند انتهاء الاشتراك.

تكاليف مزوّد الذكاء الاصطناعي ليست لنا لنردّها

يعمل الوكلاء على حساب مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك وبمفتاحك أنت. وتلك الرسوم بينك وبين ذلك المزوّد، بأسعاره هو، ولا يتلقّى برومِيفو منها شيئاً ولا يستطيع ردّ أي جزء منها. والاسترداد منّا يغطّي ما دفعته لنا لا غير.

حقوقك القانونية

إن كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حقّ قانوني في الانسحاب من عقد عن بُعد خلال ١٤ يوماً. وبالنسبة للمحتوى والخدمات الرقمية المُورَّدة فوراً، ينتهي هذا الحقّ بمجرّد بدء التوريد بموافقتك الصريحة — وهي الموافقة التي تمنحها حين تبدأ استعمال المنصّة خلال الأربعة عشر يوماً. ولا شيء في هذه الصفحة ينتقص من أي حقّ لك بموجب القانون الذي يسري عليك؛ وعند الاختلاف بينهما، فالقانون هو الحاكم.

كيف تطلب استرداداً

استخدم نموذج التواصل مع ذكر البريد المسجَّل في الحساب وتاريخ الخصم تقريباً. ولا تحتاج إلى رقم فاتورة — نستطيع إيجاد الدفعة من أيٍّ منهما. ونجيب خلال يوم عمل واحد.