وكيل صوت العميل

نظرة عامة

الفوائد

ماذا يفعل

• يعدّ المصادر المستقلة لا مجرد الإشارات

  موضوعة واحدة تُثار في المراجعات وأسباب فقدان العملاء واعتراضات المبيعات أولوية. خمسون إشارة في قناة واحدة هي مجرد قناة.

• يفصل العَرَض عن الطلب

  يصف العملاء مشكلة ويقترحون إصلاحاً. أخذ الاقتراح حرفياً هو كيف تُطلق ميزات لم يردها أحد.

• يرجّح بالإيراد لا بالحجم

  الشريحة الأعلى صوتاً نادراً ما تكون الأكثر قيمة، والحجم وحده يشير دائماً إلى الأعلى صوتاً.

• يتتبع ما إذا كانت الموضوعة في تنامٍ

  الشكوى المستقرة والشكوى المتفشية تحتاجان استجابتين مختلفتين تماماً.

• يجد ما يُثنى عليه الناس

  ما يجب ألا تكسره في إعادة التصميم. لا أحد يجمع هذا أبداً وهو مفيد فعلاً.

• لا يقتبس أحداً

  لا يعيد إنتاج أي اسم عميل أو معرّف أو تفصيل يحدد الهوية. الأمثلة معاد صياغتها.

ما الذي يتغيّر

كيف يعمل

يعمل هذا الوكيل على الخادم عبر بيئة تشغيل PROMIVO. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، ويُفحص إذن كل استدعاء أداة قبل تنفيذه.

1. 1المدخليُتحقَّق منه وفق مخطّط مدخلات الوكيل
2. 2النموذجclaude-opus-5 مع تحويل احتياطي تلقائي
3. 3الأدواتsearch_knowledge, extract_structured_data
4. 4الصلاحياتينفّذ إجراءات READ تلقائيًا؛ وما فوقها ينتظر الموافقة
5. 5المخرجنتيجة منظّمة مطابقة لمخطّط المخرجات
6. 6التسجيلالرموز والمدة وكل خطوة مسجّلة

عرض توضيحي

بيانات تجريبيةIllustrative sample output, abridged.

{
  "period": "Q3 2026",
  "feedback": []
}

{
  "themes": [
    {
      "theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
      "trend": "growing",
      "examples": [
        "A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
      ],
      "customers": 74,
      "sourceList": [
        "Reviews",
        "NPS comments",
        "Support tickets",
        "Churn reasons",
        "Sales call notes"
      ],
      "revenueTouched": 1240000,
      "whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
      "describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
      "independentSources": 5
    }
  ],
  "praised": [
    "Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
  "channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
  "sourcesRead": [
    "Reviews",
    "NPS comments",
    "Support tickets",
    "Churn reasons",
    "Sales call notes"
  ],
  "thinEvidence": [
    "Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
  ],
  "escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
  "volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}

المتطلبات

حالات الاستخدام

التسعير

الأسئلة الشائعة

التقييمات

تُفتح التقييمات بعد أن يشغّل العملاء هذا الوكيل.