التأمين

وكيل فحص التغطية التأمينية

يجد البند والاستثناء والشرط — ويترك القرار لشخص

الإصدار 2نُشر في 02‏/09‏/2026
التأمينKnowledgeclaude-opus-5Read-only · auto9 hard rules6 handover rulesResult
9قواعد صارمة
أشياء يُمنع عليه فعلها أبدًا، مفروضة في كل تشغيل
6قواعد تسليم
حالات يتوقف عندها ويسلّم العمل إلى شخص
12حقول المخرجات
نتيجة منظّمة، لا فقرة عليك إعادة قراءتها
≤6خطوة لكل تشغيل
عمل محدود: 5 استدعاء أداة كحد أقصى، مفروضة من بيئة التشغيل

قراءة فقط بحكم التصميم. هذا الوكيل لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو النشر أو الالتزام بأي شيء. وحين يكون هذا الحد هو المنتج نفسه، فإن إزالته تزيل سبب الثقة في المخرجات.

التوصيل الحيّ للإصدار 2. عقد الأدوات هي القدرات المسجّلة لهذا الوكيل — ولا شيء غيرها يمكن أن يعمل.

نظرة عامة

أسئلة التغطية تُجاب من الذاكرة، لأن النص يمتد على أربعين صفحة، والملاحق تعدّله في ثلاثة مواضع، والمتصل معلّق على الخط. هذه هي الطريقة التي يُثنى بها عن مطالبة خطأً وتُوصف بها وثيقة وصفًا خاطئًا عند نقطة البيع.

هذا الوكيل يقرأ النص بدلًا من ذلك. اسأل هل يقع وضع ما ضمن التغطية، وسيعيد لك البند الساري، والاستثناءات المتعلقة به، والشروط التي يجب أن يكون المؤمَّن قد استوفاها، وأي ملحق يغيّر الموضع — كل ذلك مقتبسًا، مع الوثيقة والقسم الذي جاء منه.

ما لن يفعله هو أن يعطيك الجواب. فهو لا يقرر التغطية، ولا يقبل مطالبة أو يرفضها، ولا يقدّم نصيحة لعميل. إنه يضع النص ذو الصلة أمام موظف المطالبات أو الوسيط في عشر ثوانٍ بدلًا من عشرين دقيقة، ويبقى القرار بيد الشخص المخوَّل باتخاذه.

الفوائد

من عشرين دقيقة إلى عشر ثوانٍ

النص يُعثر عليه ويُقتبس بينما المتصل لا يزال على الخط.

إجابات متسقة

موظفا مطالبات يُسأل كل منهما السؤال نفسه يحصلان على البنود نفسها، لا على ذكريَين مختلفين.

أثر قابل للتدقيق

كل جواب يسجّل أي نص وأي إصدار جاء منه — وهذا ما يحتاجه ملف الشكوى.

ماذا يفعل

  • يقتبس النص

    البند الساري كما هو مكتوب، مع الوثيقة والقسم، لا إعادة صياغة لما يُحتمل أنه يقوله.

  • يُظهر الاستثناءات مع التغطية

    الجواب الذي يُظهر منحة التغطية ويحذف الاستثناء هو الجواب الذي يتسبب في الشكاوى.

  • يطبّق الملاحق

    يتحقق مما إذا كان ملحق يعدّل البند، لأن النص الأساسي وحده غالبًا يكون الجواب الخطأ.

  • يسرد الشروط

    فترات الإشعار والضمانات والواجبات التي يجب أن يكون المؤمَّن قد استوفاها ليستجيب البند.

  • يُعلن عندما يكون النص صامتًا

    الوضع غير المتناول يُبلَّغ عنه كوضع غير متناول ويُحوَّل، لا أن يُحلّ بالاستنتاج.

  • لا يقرر شيئًا

    لا تحديد للتغطية، ولا قبول أو رفض لمطالبة، ولا نصيحة لحامل وثيقة. وفق التصميم وفي كل مخرج.

ما الذي يتغيّر

ما الذي يتغيّر في أسبوعك

يتولّى
إيجاد البند والاستثناءات والشروط ذات الصلة بسؤال تغطية.
من يقوم به اليوم
موظفو المطالبات والوسطاء، عادةً بينما شخص ينتظر على الهاتف.
كم مرة
عشرات المرات يوميًا في أي عملية مطالبات.
الجهد اليدوي المعتاد
قراءة نص من أربعين صفحة وملاحقه بشكل صحيح تستغرق عشرين دقيقة.

لماذا التأمين تحديدًا. البديل هو الإجابة من الذاكرة، وهي الطريقة التي يُثنى بها عن مطالبة خطأً وتُقبَل بها شكوى.

  • يعمل دون إشراف

    تبدأه أنت أو يبدأ بحدث، ثم ينهيه بنفسه. لا شيء ينتظر أن يكون أحدهم أمام مكتبه.

  • المعيار نفسه في كل مرة

    العنصر المئتان يُقاس بالمعيار الذي قِيس به الأول. الاتساق هو الجزء الذي لا يستطيع البشر الحفاظ عليه.

  • لا يستطيع التصرّف من تلقاء نفسه

    وكيل فحص التغطية التأمينية لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو الالتزام. وهذا الحد نفسه هو سبب أمان التصرّف بناءً على مخرجاته.

كيف يعمل

يعمل هذا الوكيل على الخادم عبر بيئة تشغيل PROMIVO. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، ويُفحص إذن كل استدعاء أداة قبل تنفيذه.

  1. 1المدخليُتحقَّق منه وفق مخطّط مدخلات الوكيل
  2. 2النموذجclaude-opus-5 مع تحويل احتياطي تلقائي
  3. 3الأدواتsearch_knowledge
  4. 4الصلاحياتينفّذ إجراءات READ تلقائيًا؛ وما فوقها ينتظر الموافقة
  5. 5المخرجنتيجة منظّمة مطابقة لمخطّط المخرجات
  6. 6التسجيلالرموز والمدة وكل خطوة مسجّلة

عرض توضيحي

بيانات تجريبيةIllustrative sample output, abridged.

المدخلات

{
  "question": "Is damage from a burst pipe covered while the property was unoccupied?",
  "policyReference": "HH-2024-Standard"
}

المخرجات

{
  "escalate": false,
  "conditions": [
    {
      "section": "General Condition 6",
      "quotedText": "Where the home is unoccupied during the period 1 November to 31 March, the water supply must be turned off at the mains and the system drained, unless heating is maintained at a minimum of 12°C.",
      "sourceDocument": "Household Wording HH-2024-Standard v3"
    }
  ],
  "disclaimer": "This is the wording that bears on the question, not a coverage decision. Whether this claim responds is for an authorised handler to determine.",
  "exclusions": [
    {
      "section": "Section 1, Exclusion 4b",
      "relevance": "Directly engages the unoccupancy element of the question.",
      "quotedText": "We will not cover loss or damage occurring while the home is unoccupied for more than 45 consecutive days.",
      "sourceDocument": "Household Wording HH-2024-Standard v3"
    }
  ],
  "wordingFound": true,
  "policyDocument": "Household Wording HH-2024-Standard v3",
  "operativeClauses": [
    {
      "section": "Section 1, Peril 4 — Escape of water",
      "quotedText": "We will cover loss or damage caused by water escaping from any fixed water or heating installation.",
      "sourceDocument": "Household Wording HH-2024-Standard v3"
    }
  ],
  "forHandlerToDetermine": [
    "The number of consecutive days the property was unoccupied.",
    "Whether General Condition 6 was satisfied on the date of loss."
  ]
}

المتطلبات

التكاملات

لا يحتاج أي تكامل.

قبل أن تبدأ

  • سؤال التغطية والظروف المتعلقة به
  • قاعدة معرفة تحتوي على نصوص الوثائق والجداول والملاحق
  • يتطلب خطة الوصول الكامل أو أعلى

حالات الاستخدام

الإشعار الأول بالخسارة

إيجاد البنود والشروط ذات الصلة بالظرف، قبل فتح الملف.

استفسارات التغطية من الوسطاء

الرد على سؤال العميل "هل هذا مشمول بالتغطية؟" بالنص لا بالذاكرة.

مقارنة النصوص

معرفة كيف تعالج وثيقتان الخطر نفسه، بندًا مقابل بند.

مراجعة الشكاوى

إعادة بناء ما قاله النص بالضبط وقت اتخاذ القرار.

التسعير

الوصول الكامل

يُفوتر شهريًا ضمن اشتراكك في PROMIVO. ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

التشغيلات تستهلك حصّة باقتك من تنفيذات الوكلاء والرموز. انظر حدود الباقات

الأسئلة الشائعة

هل سيخبرني إن كانت المطالبة مشمولة بالتغطية؟

لا، وهذا مقصود. فهو يُظهر البند الساري، والاستثناءات، والشروط، وأي ملحق، ثم يحوّل التحديد إلى شخص مخوَّل. قرارات التغطية تحمل تبعات تنظيمية وليست من شأن الوكيل.

هل يمكن لحاملي الوثائق استخدامه مباشرة؟

إنه مصمم لموظفي المطالبات والوسطاء. وضعه أمام حامل وثيقة يعني أن نظامًا آليًا يبدو كأنه يقدّم نصيحة بشأن مطالبة، وهو نشاط منظَّم في معظم الأسواق.

كيف يتعامل مع الملاحق؟

يبحث عنها بشكل صريح ويُبلّغ عند وجود ملحق يعدّل البند الذي اقتبسه للتوّ. الإجابة من نص أساسي غيّره ملحق هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي تسير بها هذه الأسئلة على نحو خاطئ.

ماذا لو كان النص غامضًا؟

يُبلّغ عن الغموض وعن كلا التفسيرين، ويحوّل الأمر. الغموض في عقد التأمين له تبعات قانونية لا يحاول الوكيل حلّها.

التقييمات

تُفتح التقييمات بعد أن يشغّل العملاء هذا الوكيل.

تريد هذا الوكيل أن يعمل بشكل مختلف؟

أخبرنا بما تريد تغييره وسيحدّد فريقنا نطاق نسخة مخصّصة لعملك.

خصّص هذا الوكيل