وكيل المعرفة عبر واتساب
يجيب على العملاء عبر واتساب من مستنداتك — والمستندات التي نشرتها فقط
- 9قواعد صارمة
- أشياء يُمنع عليه فعلها أبدًا، مفروضة في كل تشغيل
- 6قواعد تسليم
- حالات يتوقف عندها ويسلّم العمل إلى شخص
- 5حقول المخرجات
- نتيجة منظّمة، لا فقرة عليك إعادة قراءتها
- ≤4خطوة لكل تشغيل
- عمل محدود: 3 استدعاء أداة كحد أقصى، مفروضة من بيئة التشغيل
قراءة فقط بحكم التصميم. هذا الوكيل لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو النشر أو الالتزام بأي شيء. وحين يكون هذا الحد هو المنتج نفسه، فإن إزالته تزيل سبب الثقة في المخرجات.
نظرة عامة
يطرح العملاء نفس الأسئلة الأربعين على واتساب، والإجابة عنها تستغرق صباح شخص ما بأكمله. معظم روبوتات المحادثة تجيب من خيال النموذج، وهكذا ينتهي الأمر بعميل يقتبس سياسة لا تملكها.
هذا الوكيل يجيب من مستنداتك. انشر قائمة أسعار، أو سياسة إرجاع، أو ساعات عمل، أو نشرة منتج إلى قاعدة معرفة واتساب الخاصة بك، ويرد الوكيل مما هو مكتوب فيها — بلغة العميل نفسه، وبالشكل المختصر الذي تُقرأ به رسائل واتساب فعليًا.
ما لن يفعله هو التخمين. إذا كانت مستنداتك المنشورة لا تجيب عن السؤال، فإنه يقول ذلك ويعرض تسليمًا إلى شخص، بدلًا من إنتاج شيء يبدو معقولًا. ولا يمكنه أن يرى إلا ما نشرته على واتساب تحديدًا: المستندات الداخلية في نفس الحساب تبقى غير مرئية له، لأن هذا القيد مفروض في مكان لا يستطيع الوكيل الوصول إليه، وليس بمجرد مطالبة الوكيل بذلك.
الفوائد
النصف المتكرر من صندوق الوارد، اختفى
ساعات العمل، المخزون، الإرجاع، الاتجاهات — تُجاب فورًا، حتى في منتصف الليل.
صحيح لأنه يقتبس منك
حدّث المستند، وكل إجابة مستقبلية تتغير معه.
فريقك يتلقى الأسئلة الحقيقية
يرون المحادثات التي يحتاج فيها الأمر فعلًا إلى شخص.
ماذا يفعل
يجيب من مستنداتك
الردود تأتي من المواد التي نشرتها، لا مما يعتقده النموذج عن عملك.
فقط ما نشرته على واتساب
المستندات الداخلية في نفس الحساب غير قابلة للوصول إليها. النشر يتم لكل قناة على حدة وبشكل متعمد، ويُفرض خارج الوكيل.
يقول عندما لا يعرف
السؤال الذي لا يمكن الإجابة عنه يُسلَّم إلى شخص، لا يُختلق له جواب. هذا السلوك هو ما يجعل تركه يعمل أمرًا آمنًا.
مكتوب لواتساب
ردود قصيرة بلغة العميل. لا أحد يقرأ رسالة من ست فقرات على الهاتف.
يسلّم بشكل نظيف
يطلب العميل شخصًا، أو يذكر شكوى، أو يتعثر مرتين — تنتقل المحادثة إلى فريقك ويتوقف الوكيل.
كل رد قابل للتتبع
كل إجابة تسجّل المستند الذي استندت إليه، فالإجابة الخاطئة تقود إلى المستند الخاطئ.
ما الذي يتغيّر
ما الذي يتغيّر في أسبوعك
- يتولّى
- الإجابة عن نفس الأسئلة الأربعين من العملاء على واتساب، طوال اليوم، كل يوم.
- من يقوم به اليوم
- أيًا كان من يحمل الهاتف — غالبًا صاحب العمل نفسه.
- كم مرة
- باستمرار، بما في ذلك منتصف الليل.
- الجهد اليدوي المعتاد
- النصف المتكرر من صندوق الوارد يستغرق صباح شخص ما بأكمله.
لماذا خدمة العملاء تحديدًا. يجيب فقط من المستندات التي نشرتها على واتساب، بحيث لا يتلقى العميل أبدًا سياسة لا تملكها — وتبقى المواد الداخلية غير مرئية له.
يعمل دون إشراف
تبدأه أنت أو يبدأ بحدث، ثم ينهيه بنفسه. لا شيء ينتظر أن يكون أحدهم أمام مكتبه.
المعيار نفسه في كل مرة
العنصر المئتان يُقاس بالمعيار الذي قِيس به الأول. الاتساق هو الجزء الذي لا يستطيع البشر الحفاظ عليه.
لا يستطيع التصرّف من تلقاء نفسه
وكيل المعرفة عبر واتساب لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو الالتزام. وهذا الحد نفسه هو سبب أمان التصرّف بناءً على مخرجاته.
كيف يعمل
يعمل هذا الوكيل على الخادم عبر بيئة تشغيل PROMIVO. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، ويُفحص إذن كل استدعاء أداة قبل تنفيذه.
- 1المدخليُتحقَّق منه وفق مخطّط مدخلات الوكيل
- 2النموذجclaude-sonnet-5 مع تحويل احتياطي تلقائي
- 3الأدواتsearch_knowledge
- 4الصلاحياتينفّذ إجراءات READ تلقائيًا؛ وما فوقها ينتظر الموافقة
- 5المخرجنتيجة منظّمة مطابقة لمخطّط المخرجات
- 6التسجيلالرموز والمدة وكل خطوة مسجّلة
عرض توضيحي
بيانات تجريبيةIllustrative sample output.
المدخلات
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}المخرجات
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}المتطلبات
التكاملات
لا يحتاج أي تكامل.
قبل أن تبدأ
- رقم واتساب بزنس متصل
- قاعدة معرفة منشورة على واتساب، تضم المستندات التي يسأل عنها العملاء
- يتطلب خطة المبتدئ أو أعلى
حالات الاستخدام
التجزئة وصالات العرض
ساعات العمل، الموقع، المخزون والإرجاع، تُجاب من نشرتك المنشورة بنفسك.
العيادات والخدمات
ما تقدمه، وتكلفته، وما ينبغي إحضاره — دون حجز أو تقديم نصيحة.
استفسارات العقارات
يجيب من ورقة القائمة المنشورة، ثم يسلّم الاستفسار الجاد إلى وكيل بشري.
دعم ما بعد البيع
شروط الضمان وخطوات التركيب، مقتبسة من التوثيق الذي كتبته بالفعل.
التسعير
المبتدئ
يُفوتر شهريًا ضمن اشتراكك في PROMIVO. ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
التشغيلات تستهلك حصّة باقتك من تنفيذات الوكلاء والرموز. انظر حدود الباقات
الأسئلة الشائعة
هل يمكنه رؤية مستنداتنا الداخلية؟
لا. لا يقرأ سوى قواعد المعرفة التي نشرتها على واتساب. كل ما عداها في حسابك غير مرئي له، وهذا القيد مفروض في طبقة الاسترجاع — لا بتعليمة يمكن إقناع الوكيل بتجاهلها.
ماذا يحدث عندما لا يعرف؟
يقول ذلك ويعرض تسليمًا إلى شخص. تعليماته تمنعه من الإجابة عن أي سؤال لا تغطيه مستنداتك المنشورة، لأن إجابة خاطئة واثقة على واتساب أسوأ من عدم الإجابة.
ما اللغات المدعومة؟
يرد بأي لغة كتب بها العميل، من مستندات بأي لغة نشرتها.
هل يمكنه استلام الطلبات أو المدفوعات؟
لا. هو يجيب على الأسئلة ويسلّم. لا يمكنه تقديم طلب، أو استلام دفعة، أو إجراء حجز، أو تقديم أي وعد نيابة عنك.
ماذا لو حاول عميل خداعه؟
تُعامَل رسائل العملاء كأسئلة، لا كتعليمات أبدًا. أي رسالة تطلب منه تجاهل قواعده أو كشف معلومات داخلية تُجاب على حقيقتها — سؤال لن يجيب عنه — ويظل حد الاسترجاع قائمًا بغض النظر، لأن الوكيل لا يملك وصولًا يمكن توسيعه.
التقييمات
تُفتح التقييمات بعد أن يشغّل العملاء هذا الوكيل.
تريد هذا الوكيل أن يعمل بشكل مختلف؟
أخبرنا بما تريد تغييره وسيحدّد فريقنا نطاق نسخة مخصّصة لعملك.
خصّص هذا الوكيل