الحكومة والقطاع العام

وكيل طلبات السجلات

يبدأ عد الساعة على الطلب الذي لم يتعرف عليه أحد كطلب

الإصدار 2نُشر في 02‏/09‏/2026
الحكومة والقطاع العامKnowledgeExtractclaude-opus-5Read-only · auto8 hard rules5 handover rulesResult
8قواعد صارمة
أشياء يُمنع عليه فعلها أبدًا، مفروضة في كل تشغيل
5قواعد تسليم
حالات يتوقف عندها ويسلّم العمل إلى شخص
7حقول المخرجات
نتيجة منظّمة، لا فقرة عليك إعادة قراءتها
≤6خطوة لكل تشغيل
عمل محدود: 5 استدعاء أداة كحد أقصى، مفروضة من بيئة التشغيل

قراءة فقط بحكم التصميم. هذا الوكيل لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو النشر أو الالتزام بأي شيء. وحين يكون هذا الحد هو المنتج نفسه، فإن إزالته تزيل سبب الثقة في المخرجات.

التوصيل الحيّ للإصدار 2. عقد الأدوات هي القدرات المسجّلة لهذا الوكيل — ولا شيء غيرها يمكن أن يعمل.

نظرة عامة

تفوت الجهات العامة المواعيد النهائية لطلبات المعلومات لسبب واحد أكثر من أي سبب آخر: لم يتعرف أحد على الطلب. يصل الطلب بصيغة شكوى أو مدفونًا داخل رسالة أطول، فلا يُسجَّل أبدًا — بينما يبدأ العد القانوني بغض النظر عن ذلك. وبحلول الوقت الذي يعثر فيه أحدهم عليه، لا يتبقى سوى خيارين: رد متأخر أو استئناف.

يقرأ هذا الوكيل المراسلات الواردة بحثًا عن الطلبات، أيًا كانت تسميتها وأيًا كانت صياغتها، ويُبلغ عن وقت بدء كل عد ووقت انتهائه. يفصل بين الأجزاء التي يمكن الإجابة عليها والأجزاء التي تحتاج إلى قرار، ويصيغ الأجزاء القابلة للإجابة من المواد المتوفرة لديك.

ما لن يفعله هو أن يقرر حجب أي شيء. تطبيق الإعفاء قرار قابل للطعن يجب أن يتحمل مسؤوليته شخص محدد بالاسم، لذا يحدد الوكيل الأجزاء التي يبدو أنها تستدعي إعفاءً، ويسمي الإعفاء، ويسلّمه. كما يشير إلى البيانات الشخصية التي ستحتاج إلى إزالتها قبل الإفراج عن أي شيء — وهو الإخفاق الذي يحوّل ردًا روتينيًا إلى خرق.

الفوائد

لا يمر العد دون رصد أبدًا

السبب الأكثر شيوعًا لشكوى تُقبل.

تُجاب الأجزاء الروتينية بسرعة

بدلاً من الانتظار خلف الفقرة الوحيدة المتنازع عليها.

ملف قابل للدفاع عنه

ما تم تحديده، ومتى، وما الذي أُحيل إلى من.

ماذا يفعل

  • يعثر على الطلب غير المتعرَّف عليه

    الطلب المصاغ كشكوى يظل طلبًا، ويبدأ العد سواء سجّله أحد أم لا.

  • يتتبع العد القانوني

    متى بدأ، ومتى ينتهي، وأي الطلبات الأقرب إلى الانتهاء — استنادًا إلى قواعد سياستكم الخاصة.

  • يفصل القابل للإجابة عن القابل للقرار

    معظم الطلبات روتينية جزئيًا. لا ينبغي أن تنتظر تلك الأجزاء الجزء الذي يحتاج إلى قرار.

  • يسمي الإعفاء ولا يطبقه أبدًا

    الحجب قرار قابل للطعن يجب أن يتحمل مسؤوليته شخص محدد بالاسم. الوكيل يحدد ويوجّه؛ ولا يقرر.

  • يشير إلى البيانات الشخصية قبل الإفراج

    بيانات الأطراف الثالثة في الرد هي الطريقة التي يتحول بها الرد الروتيني إلى خرق.

  • لا يرسل شيئًا

    هو يصيغ ويتتبع فقط. تُرسَل الردود باسم شخص وبيده.

ما الذي يتغيّر

ما الذي يتغيّر في أسبوعك

يتولّى
قراءة المراسلات الواردة بحثًا عن طلبات لم يسجلها أحد كطلبات.
من يقوم به اليوم
مسؤول السجلات، إن وُجد، وغالبًا لا أحد.
كم مرة
كل يوم تصل فيه المراسلات؛ فالعد القانوني لا يتوقف.
الجهد اليدوي المعتاد
مراجعة مراسلات يوم واحد بشكل صحيح تتطلب ساعة لا تكون متاحة أبدًا.

لماذا الحكومة والقطاع العام تحديدًا. يُفوَّت الموعد النهائي لأن الطلب صيغ كشكوى ولم يُتعرف عليه أبدًا. بدأ العد على أي حال، وبحلول الوقت الذي يظهر فيه الطلب، لا يتبقى سوى خيارين: رد متأخر أو استئناف.

  • يعمل دون إشراف

    تبدأه أنت أو يبدأ بحدث، ثم ينهيه بنفسه. لا شيء ينتظر أن يكون أحدهم أمام مكتبه.

  • المعيار نفسه في كل مرة

    العنصر المئتان يُقاس بالمعيار الذي قِيس به الأول. الاتساق هو الجزء الذي لا يستطيع البشر الحفاظ عليه.

  • لا يستطيع التصرّف من تلقاء نفسه

    وكيل طلبات السجلات لا يملك أي طريق للإرسال أو الإنفاق أو الالتزام. وهذا الحد نفسه هو سبب أمان التصرّف بناءً على مخرجاته.

كيف يعمل

يعمل هذا الوكيل على الخادم عبر بيئة تشغيل PROMIVO. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، ويُفحص إذن كل استدعاء أداة قبل تنفيذه.

  1. 1المدخليُتحقَّق منه وفق مخطّط مدخلات الوكيل
  2. 2النموذجclaude-opus-5 مع تحويل احتياطي تلقائي
  3. 3الأدواتsearch_knowledge, extract_structured_data
  4. 4الصلاحياتينفّذ إجراءات READ تلقائيًا؛ وما فوقها ينتظر الموافقة
  5. 5المخرجنتيجة منظّمة مطابقة لمخطّط المخرجات
  6. 6التسجيلالرموز والمدة وكل خطوة مسجّلة

عرض توضيحي

بيانات تجريبيةIllustrative sample output, abridged.

المدخلات

{
  "asAtDate": "2026-09-02",
  "correspondence": [],
  "warningWindowDays": 5
}

المخرجات

{
  "overdue": [],
  "escalate": true,
  "requests": [
    {
      "dueOn": "2026-09-08",
      "parts": [
        {
          "part": "Copies of inspection reports",
          "draft": "…",
          "status": "answerable"
        },
        {
          "part": "Names of the individual inspectors",
          "status": "needs-decision",
          "possibleExemption": "Appears to engage the personal data exemption in your policy section 6.2. Named for a decision, not applied."
        }
      ],
      "reference": "COR-4471",
      "wasLogged": false,
      "calculation": "20 working days from receipt, per your policy section 3.1. Two public holidays excluded.",
      "clockStarted": "2026-08-11",
      "recognisedAs": "Titled 'Complaint about the depot works'. The third paragraph asks for copies of the contractor's inspection reports, which is a request for recorded information."
    }
  ],
  "disclaimer": "Identification and tracking against your own policy. No exemption has been applied, nothing has been redacted or withheld, and no response has been sent.",
  "policyFound": true,
  "escalationReason": "A request was never logged, its clock expires in six days, and one part engages an exemption that a person must decide.",
  "personalDataFlags": [
    "COR-4471 — the reports contain a resident's address on page 4. Would need removing before release."
  ]
}

المتطلبات

التكاملات

لا يحتاج أي تكامل.

قبل أن تبدأ

  • المراسلات المطلوب مراجعتها
  • قاعدة معرفة تحتوي على سياسة الوصول والمواعيد النهائية الخاصة بكم
  • يتطلب خطة الوصول الكامل أو أعلى

حالات الاستخدام

مراجعة المراسلات اليومية

العثور على الطلبات قبل أن تتجاوز موعدها النهائي.

تراكم الطلبات المتأخرة

تحديد أي الآجال قد انتهت بالفعل.

قبل الإفراج

التحقق مما يحتاج إلى تنقيح.

التسعير

الوصول الكامل

يُفوتر شهريًا ضمن اشتراكك في PROMIVO. ويمكنك الإلغاء في أي وقت.

التشغيلات تستهلك حصّة باقتك من تنفيذات الوكلاء والرموز. انظر حدود الباقات

الأسئلة الشائعة

هل يقرر ما الذي يجب حجبه؟

لا. تطبيق الإعفاء قرار قابل للاستئناف ويجب أن يتحمل مسؤوليته شخص. يحدد الوكيل الأجزاء التي يبدو أنها تستدعي إعفاءً ويسميه، بحيث يُتخذ القرار بشكل أسرع ومع وجود المنطق أمامك.

هل يقوم بالتنقيح تلقائيًا؟

لا. يشير إلى البيانات الشخصية وبيانات الأطراف الثالثة ليقوم شخص بإزالتها. التنقيح الآلي الذي يفوت سطرًا واحدًا أسوأ من عدم التنقيح، لأنه يحظى بالثقة.

أي نظام يطبقه؟

أيًا كان ما تحمّله — سياستكم الخاصة والمواعيد النهائية التي تنطبق عليكم. تختلف أنظمة الوصول إلى المعلومات باختلاف الدولة والجهة، والوكيل الذي يقتبس نظامًا محفوظًا في الذاكرة سيقتبس النظام الخاطئ.

التقييمات

تُفتح التقييمات بعد أن يشغّل العملاء هذا الوكيل.

تريد هذا الوكيل أن يعمل بشكل مختلف؟

أخبرنا بما تريد تغييره وسيحدّد فريقنا نطاق نسخة مخصّصة لعملك.

خصّص هذا الوكيل