该先把哪项工作交给 AI 智能体？
常见的错误是从听起来最气派的任务开始。最先带来回报的那一项几乎总要平淡得多，而且你不用买任何东西，一个下午就能把它找出来。
问题与解答
什么样的任务适合作为第一个？
三件事同时成立：它经常发生；它有一个正确答案，别人不到一分钟就能核对；而且没人喜欢做它。频繁让小小的节省变成真正的节省，可核对让你能很快信任结果，第三点则决定了这个改变能不能留得住。
不该从什么开始？
不要从罕见的事情开始；不要从出错代价高又难以察觉的事情开始；也不要碰那些实质上是人与人的分歧、只是披着流程外衣的事。把坏掉的流程自动化，只会让它坏得更快。
不做整套审计，怎么找到这项任务？
去问真正干活的人：上周做了五次以上、而且一点也不会怀念的事是什么。你会反复听到同样的三四件。这份清单胜过任何流程图，因为它反映的是工作实际的样子，而不是文档里的样子。
通常哪些部门最容易拿到第一个成果？
客服和财务，因为工作量大，而正确答案已经存在于某处：知识库里，或者上个月的账里。市场和调研也能带来回报，但更难核对，所以更适合当第二步而不是第一步。
多久才能看出它值不值？
一周之内你就该知道。让智能体和做这项任务的人并行跑一段时间，然后比较。如果在五到十个真实输入之后仍然看不出明显帮助，那要么任务选错了，要么智能体选错了：两种情况都该停下来换一项，而不是花一个月去打磨。
该自动化整项任务还是其中一部分？
几乎总是一部分。最可靠的大收益，是把阅读、分类和起草从人身上拿走，把决定和发送留给他。这种分工也让一个人对结果负责，而责任本来就该落在那里。