退款政策

由谁处理退款

我们的支付服务商是每一笔购买的登记商户：你的银行卡账单和发票上显示的卖方就是它，退款也由它发起。告诉我们，我们来安排；款项退回原银行卡或账户，视你的银行而定，通常在五至十个工作日内到账。

订阅

• 你可以随时取消。取消在你已付费的周期结束时生效，在此之前你保有全部访问权限——包括你在套餐中持有的所有智能体。
• 由于访问权限持续到周期结束，已取消的月度或年度订阅的剩余部分默认不予退款。
• 如果出了问题——取消后仍被扣款、被重复扣款，或平台在该周期内有相当一段时间不可用——写信给我们，我们会退款。那是我们这边的过失，不是改变主意，也会照此处理。

定制开发的智能体

定制 AI 智能体是符合条件的 PROMIVO 订阅方案所包含的权益。它们不作为独立产品或单独服务出售，没有单独定价，提交需求时也不收取任何费用。

• 年付「全量访问」方案包含一个，年付「团队版」方案包含一个，年度「企业版」合约包含一个。适用三个范围中的哪一个，依你提交的需求确定。
• 由于智能体属于订阅的一部分而非独立购买，因此适用上文的订阅条款。定制智能体没有单独的退款，因为它本就没有单独的付款。
• 如果交付的内容与你提交的需求不符，那是我们的责任。我们会修正；若无法使其相符，则按上文订阅条款视为我方的过失处理。

已经为你构建好的智能体会留在你的工作区。与占用方案席位的智能体不同，依你的需求构建的智能体不会在订阅结束时被收回。

AI 提供商的费用不由我们退还

智能体在你自己的 AI 提供商账户上、以你自己的 API 密钥运行。那些费用发生在你与该提供商之间，按其价格计算，PROMIVO 既不收取其中任何部分，也无法退还。我们的退款只覆盖你付给我们的部分，别无其他。

你的法定权利

如果你是欧盟或英国的消费者，你享有在 14 天内撤回远程合同的法定权利。对于即时提供的数字内容和服务，一旦在你明示同意下开始提供，该权利即告终止——而当你在这 14 天内开始使用平台时，给出的正是这一同意。本页任何内容都不减损适用于你的法律赋予你的权利；两者不一致时，以法律为准。

如何申请退款

使用联系表单，并附上账户所用的邮箱地址和大致的扣款时间。你不需要发票号——凭其中任一项我们都能找到这笔付款。我们会在一个工作日内回复。