WhatsApp 知识客服代理
在 WhatsApp 上用你的文档回答客户——且仅限你已发布的那些
- 9条硬性规则
- 它绝不能做的事，每次运行都强制执行
- 6条移交规则
- 它停下并把工作交给人的条件
- 5个输出字段
- 结构化的结果，而不是一段需要反复阅读的文字
- ≤4步每次运行
- 有界的工作：最多 3 次工具调用，由运行时强制执行
设计上即为只读。 该智能体没有任何发送、支出、发布或提交的途径。当这一限制本身就是产品时，取消它就等于取消了信任其输出的理由。
概览
客户在 WhatsApp 上问的是同样的四十个问题，而回答它们要占掉某个人一整个上午。大多数聊天机器人是凭模型的想象在作答，而那正是一位客户最后拿着一条你根本没有的政策来引用你的原因。
这一个依据你的文档作答。把一份价目表、一份退货政策、营业时间或一份产品说明发布到你的 WhatsApp 知识库，这个智能体就依据那里写的内容作答——用客户自己的语言，用 WhatsApp 上真正会被读完的那种简短形式。
它不肯做的，是猜。如果你发布的文档回答不了这个问题，它会直说，并把人接进来，而不是产出一个听起来合理的东西。而且它永远只能看到你专门发布到 WhatsApp 的内容：同一个账号里的内部文档对它是不可见的，因为这条限制是在这个智能体够不到的地方被强制执行的，而不是靠客气地嘱咐它。
价值
收件箱里重复的那一半，没有了
营业时间、库存、退货、路线——即时回答，包括半夜。
正确，因为它在引用你自己
更新那份文档，之后的每一个答案都会跟着变。
你的团队拿到真正的问题
他们看到的，是那些确实需要人的会话。
功能说明
依据你的文档作答
回复来自你发布的材料，而不是来自模型对你生意的想象。
只用你发布到 WhatsApp 的内容
同一个账号里的内部文档它够不到。发布是按渠道、且是刻意的，并且在这个智能体之外被强制执行。
不知道的时候就说不知道
一个回答不了的问题会得到一次人工接管，而不是一次编造。正是这种行为让它可以放心一直开着。
为 WhatsApp 而写
用客户的语言写的简短回复。没有人会在手机上读六段话。
干净地接管
一旦客户要求找人、提到投诉，或者它两次卡住——这个会话就转给你的团队，而它停下。
每一条回复都可追溯
每个答案都记录它背后的那份文档，于是一个错误答案会指向那份错误的文档。
这会改变什么
这会如何改变你的一周
- 它接手的工作
- 在 WhatsApp 上回答同样的四十个客户问题，整天，每天。
- 目前由谁完成
- 手上拿着那部手机的人——常常就是老板。
- 多久一次
- 持续不断，包括半夜。
- 通常的人工投入
- 收件箱里重复的那一半，要占掉某个人一整个上午。
为什么偏偏是客户支持。它只依据你发布到 WhatsApp 的文档作答，于是客户永远不会收到一条你根本没有的政策——而内部材料对它始终不可见。
无人值守运行
由你或某个事件启动，然后自行完成。没有什么需要等人坐到工位前。
每一次都是同一标准
第两百件与第一件用同一把尺子衡量。一致性正是人做不到长期保持的部分。
它无法自行采取行动
WhatsApp 知识客服代理 没有任何发送、支出或承诺的途径。正是这个限制，让依据它的输出行动是安全的。
运行方式
该智能体通过 PROMIVO 运行时在服务器端运行。每次运行都会逐步记录，每次工具调用在执行前都会进行权限检查。
- 1输入按智能体的输入结构进行校验
- 2模型claude-sonnet-5，并自动回退
- 3工具search_knowledge
- 4权限自动执行 READ 级操作；更高的等待你批准
- 5输出符合输出结构的结构化结果
- 6日志记录 token、耗时和每一个步骤
演示
演示数据Illustrative sample output.
输入
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}输出
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}使用条件
集成
无需集成。
开始之前
- 一个已连接的 WhatsApp Business 号码
- 一个发布到 WhatsApp 的知识库，存放客户会问到的那些文档
- 需要 入门版 套餐或更高
使用场景
零售与展厅
营业时间、位置、库存和退货，依据你自己发布的那份说明来回答。
诊所与服务机构
你提供什么、多少钱、要带什么——而不预约、也不给建议。
房产咨询
依据已发布的房源说明作答，然后把认真的咨询转给经纪人。
售后支持
保修条款和安装步骤，引用你早就写好的那份文档。
价格
常见问题
它能看到我们的内部文档吗？
不能。它只读你发布到 WhatsApp 的知识库。你账号里的其他一切对它都是不可见的，而这条限制是在检索层被强制执行的——不是靠一条它可能被说服绕开的指令。
它不知道的时候会怎样？
它会直说，并把人接进来。它被要求绝不回答你发布的文档没有覆盖的问题，因为在 WhatsApp 上一个自信的错误答案，比没有答案更糟。
支持哪些语言？
客户用什么语言写，它就用什么语言回；而文档你用什么语言发布，它就读什么语言。
它能接单或收款吗？
不能。它回答问题并接管转交。它不能下单、不能收款、不能预约，也不能以你的名义承诺任何事。
如果有客户试图套路它呢？
客户消息一律被当成问题，绝不被当成指令。一条叫它无视自己规则或披露内部信息的消息，会被按它本来的样子回答——一个它不会回答的问题——而那条检索限制无论如何都成立，因为这个智能体根本没有可以被放宽的访问权。
评价
客户运行过该智能体后，评价功能将开放。
需要这个智能体换一种做法？
告诉我们要改什么，我们的团队会为您的业务规划一个定制版本。
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