概览
回复评价这件事量大、公开，而且通常做得很糟——因为它是在生气的时候、在深夜里、由那条评价所针对的那个人做的。
这个智能体把每一条回复都起草出来：用客人自己的语言、用你的口吻，回应他们提出的那件具体的事，而不是感谢他们的反馈。凡是一条评价点出了一个真实的运营问题，它会在给你的报告里说明，因为同一条抱怨出现十一次，比任何单独一条回复都更有价值。
它不肯做的，是那些会造成损害的部分。它不去反驳客人对自己入住经历的叙述，因为一场与顾客的公开争论，损失的订单比那条评价本身还多。它不为你没做过的事道歉。它不提供任何退款、升级或折扣——那是你的钱，也是你的决定。而且它什么也不发布：每一条回复都在等你。
价值
每一条评价都被回复
包括那些已经挂了好几周没人回的。
没有你会想撤回的东西
不为你没做过的事道歉，不给你没打算给的东西。
抱怨变成了数据
你看到的是真正出了什么问题，而不只是该回复什么。
功能说明
回应真正的那条抱怨
不是「感谢您的反馈」——而是他们提出的那件具体的事，被处理了。
绝不争辩
它不去反驳客人对自己入住经历的叙述。一场公开争论损失的订单，比那条评价本身还多。
不提供任何东西
没有退款、升级或折扣。那是你的钱、你的决定，不是一份草稿能作的。
用他们的语言回复
用这条评价所使用的语言，而且如果你提供过往回复，就用你的口吻。
找出评价背后的模式
同一条抱怨出现十一次，是一条比十一条回复更有价值的运营发现。
什么也不发布
每一条回复都是草稿。以你的名义发出去的东西，由你批准。
这会改变什么
这会如何改变你的一周
- 它接手的工作
- 用评价者的语言回复每一条评价，而且不显得防御。
- 目前由谁完成
- 老板，在深夜，评的还是他自己的生意。
- 多久一次
- 持续不断，而且是公开的。
- 通常的人工投入
- 一条用心的回复要十分钟；大多数店家都积着好几周没回的。
为什么偏偏是酒店住宿。它从不反驳客人的叙述，也从不提供补偿。一场与顾客的公开争论，损失的订单比那条评价本身还多。
无人值守运行
由你或某个事件启动，然后自行完成。没有什么需要等人坐到工位前。
每一次都是同一标准
第两百件与第一件用同一把尺子衡量。一致性正是人做不到长期保持的部分。
它无法自行采取行动
评价回复代理 没有任何发送、支出或承诺的途径。正是这个限制，让依据它的输出行动是安全的。
运行方式
该智能体通过 PROMIVO 运行时在服务器端运行。每次运行都会逐步记录，每次工具调用在执行前都会进行权限检查。
- 1输入按智能体的输入结构进行校验
- 2模型claude-sonnet-5，并自动回退
- 3工具extract_structured_data
- 4权限自动执行 READ 级操作；更高的等待你批准
- 5输出符合输出结构的结构化结果
- 6日志记录 token、耗时和每一个步骤
演示
演示数据Illustrative sample output, abridged.
输入
{
"reviews": [
{
"id": "r-91",
"text": "…",
"rating": 2
}
],
"businessName": "Marina Suites"
}输出
{
"replies": [
{
"id": "r-91",
"draft": "Thank you for telling us about the noise from the works next door — you were right to expect a quiet room and we did not warn you. We have changed how we allocate rooms on that side while the work continues. If you come back, please contact me directly and I will make sure you are well away from it.",
"status": "drafted",
"language": "en",
"addresses": "Construction noise, and the absence of any warning at check-in."
}
],
"escalate": false,
"patterns": [
{
"count": 7,
"issue": "Construction noise on the north side",
"reviewIds": [
"r-91",
"r-88"
]
}
],
"disclaimer": "Drafts only — nothing has been posted, published or submitted anywhere. No guest's account of their own experience is disputed, and no refund, discount, upgrade or compensation is offered."
}使用条件
集成
无需集成。
开始之前
- 那些评价
- 可选：过往回复，好让草稿贴合你的口吻
- 需要 入门版 套餐或更高
使用场景
一批积压的评价
一轮回完，而且每一条都很具体。
糟糕的一周
听起来不带防御性的回复，而且是在你并不防御的时候写的。
运营复核
客人反复提出的那些事，排好序。
价格
常见问题
它会把回复发布出去吗？
不会。它起草。一条以你的名义发布的回复是永久且公开的，而那个决定留给人。
遇到不公平或不实的评价怎么办？
它会起草一条克制的回复并标记给你。它不会公开反驳客人的叙述——那条回复才是未来的客人用来评判你的东西，而它很少会被读成作者所期望的样子。
它能给客人一些补偿来挽回吗？
绝不。它可以说你希望直接听到更多，这既邀请了那场对话，又没有承诺你的钱。
评价
客户运行过该智能体后，评价功能将开放。
需要这个智能体换一种做法？
告诉我们要改什么，我们的团队会为您的业务规划一个定制版本。
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