概览
经销商做保修工作、向厂商索赔、拿到款项，然后——往往是一年之后——被稽核。索赔被成批冲回，不是因为维修做错了，而是因为文档不符合标准：一段没有确立故障的描述、一个与所述作业不匹配的工时代码、一个申报了却没有留存故障件的零件、一次由未取得所需资质的技师完成的维修。
每一项在申报当下都是可以修好的，事后则无法修补。时机就是全部问题：技师已经去忙别的，车已经开走，而对一次确实发生过的维修，谁也无法把证据重建出来。
第二项成本是相反的失败，而且没有人衡量它：在保修范围内完成、却根本没有申报的工作，因为工单被一个没有核对保修范围的人写成了客户自费或内部工单。
两者在稽核之前都是隐形的，而稽核只会朝一个方向搬动金钱。
这个智能体在提交之前按标准检查每一笔索赔，并报告什么会不通过、为什么。它不提交任何东西，也绝不评判一次维修是否恰当——那是属于技师的技术判断。
价值
冲回被预防，而不是被申诉
稽核之后的申诉几乎从不成功。
索赔一次就付
这同时也意味着回款更快。
把没申报的工作找回来
那项因为看不见成本而无人衡量的失败。
功能说明
在提交之前检查
现在能修，到稽核时就修不了了。到那时技师已经去忙别的，车也早就开走了。
按标准检验描述
投诉、原因和处理是否真的确立了故障，而不只是把三个框填满。
把工时代码与所述作业对上
代码与描述不匹配，是最常见的冲回原因。
检查零件留存与资质
没有留存的故障件，或没有该作业所需资质的技师。
找出从未申报的保修工作
被一个没有核对保修范围的人写成了客户自费或内部工单。没有人衡量这一项。
不提交任何东西
它绝不提交或修改索赔，也绝不评判一次维修是否正确。
这会改变什么
这会如何改变你的一周
- 它接手的工作
- 在提交之前按厂商的文档标准检查保修索赔。
- 目前由谁完成
- 没有人。检查发生在一年后的稽核上。
- 多久一次
- 每一批索赔。
- 通常的人工投入
- 描述、工时代码、零件留存和资质，每一笔都要逐项检查。
为什么偏偏是汽车。每一处缺陷在申报当下都能修好，事后就修不了。到稽核时技师已经走了、车也没了，而一次确实发生过的维修拿不出证据。
无人值守运行
由你或某个事件启动，然后自行完成。没有什么需要等人坐到工位前。
每一次都是同一标准
第两百件与第一件用同一把尺子衡量。一致性正是人做不到长期保持的部分。
它无法自行采取行动
保修索赔就绪代理 没有任何发送、支出或承诺的途径。正是这个限制，让依据它的输出行动是安全的。
运行方式
该智能体通过 PROMIVO 运行时在服务器端运行。每次运行都会逐步记录，每次工具调用在执行前都会进行权限检查。
- 1输入按智能体的输入结构进行校验
- 2模型claude-opus-5，并自动回退
- 3工具search_knowledge, extract_structured_data
- 4权限自动执行 READ 级操作；更高的等待你批准
- 5输出符合输出结构的结构化结果
- 6日志记录 token、耗时和每一个步骤
演示
演示数据Illustrative sample output, abridged.
输入
{
"currency": "USD",
"manufacturer": "Manufacturer policy 2026",
"repairOrders": []
}输出
{
"escalate": true,
"patterns": [
"31 claims share the same narrative defect — a cause that restates the complaint. That is what an audit samples for, and it is a training fix rather than 31 separate corrections."
],
"wouldFail": [
{
"defect": "narrative-does-not-establish-fault",
"reference": "RO-88412",
"claimValue": 1840,
"requirement": "Policy 4.2 — the cause must state the failed component and the mode of failure.",
"whatIsMissing": "The cause reads 'as per complaint'. The correction describes replacing an actuator. Nothing establishes what failed or how. The repair may well have been right; the record does not show it.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "part-not-retained",
"reference": "RO-88530",
"claimValue": 640,
"requirement": "Policy 6.1 — failed parts above 500 must be retained for 180 days.",
"whatIsMissing": "No retention record for the claimed part. This one cannot be fixed after submission.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "technician-not-certified",
"reference": "RO-88604",
"claimValue": 2310,
"requirement": "Policy 3.4 — this operation requires current high-voltage certification.",
"whatIsMissing": "The technician's certification expired six weeks before the repair date.",
"correctableNow": false
}
],
"disclaimer": "A check against the manufacturer's documentation standard as retrieved. No claim has been submitted, amended or withdrawn; no narrative wording has been written or suggested; no judgement is made about whether any repair was appropriate; no statement is made that a claim will be paid; and coverage on unclaimed work must be confirmed by a person.",
"valueAtRisk": 41200,
"standardFound": true,
"valueUnclaimed": 8600,
"escalationReason": "A 2,310 claim involves an operation performed by a technician whose certification had expired, and 31 claims share one narrative defect.",
"unclaimedWarrantyWork": [
{
"note": "The vehicle was inside coverage on date and mileage at the time of repair. Written up as customer-pay by someone who did not check. Coverage must be confirmed by a person before anything is reclassified.",
"value": 1180,
"payType": "Customer-pay",
"reference": "RO-88221"
}
]
}使用条件
集成
无需集成。
开始之前
- 厂商的保修政策与文档标准，放在知识库中
- 维修工单，含描述、工时代码、零件和工时
- 技师资质
- 车辆保修期限与里程
- 需要 全量访问 套餐或更高
使用场景
在这一批索赔提交之前
趁还能改，把每一笔都检查一遍。
稽核冲回之后
在整段索赔历史里，是哪种模式导致的。
技师入职培训
文档习惯在哪里偏离了标准。
月度复核
被写成客户自费的保修工作。
价格
常见问题
它会提交索赔吗？
不会。它绝不提交、修改或撤回索赔。索赔以经销商自己的凭据递交给厂商，这件事留给人。
它会评判维修做得对不对吗？
绝不。一次维修是否恰当，是属于技师的技术判断。它检查的是文档相对于厂商标准是否合规。
它能替我们写那段描述吗？
不能。描述记录的是技师实际发现了什么、做了什么，而由智能体代写的描述，正是稽核要抓的东西。它会指出缺了哪个要素，好让技师补上。
评价
客户运行过该智能体后，评价功能将开放。
需要这个智能体换一种做法？
告诉我们要改什么，我们的团队会为您的业务规划一个定制版本。
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