概览
流失工具给你一个数字。「风险 0.72」不能告诉客户成功经理任何可以着手的事，于是他们什么也不做。他们能着手的是：这个客户里用得最多的三个人六周前不再登录了，而他们最近两张工单说的是同一个没被解决的问题。
这个智能体找的是变化，不是分数。用量下降后没有恢复、内部支持者不说话了、一条从未被解决的工单、续约临近却自上线以来没有过任何联系。对每一项，它说明数据显示了什么、没有显示什么，以及具体的下一步。
它刻意给沉默加权。在任何评分模型里，最吵的客户看起来最危险，而真正走掉的是安静的那些——抱怨是一种投入，而一个不再抱怨的客户，可能是已经不在乎了。它不产出任何分数，也不联系任何人。
价值
在还来得及的时候联系上
续约前六周，而不是前六天。
有实质内容的对话
援引一件真实发生的事，而不是「过来看看情况」。
把注意力放到安静的那些客户身上
那些在每个评分模型里都被判为健康的客户。
功能说明
变化，而不是分数
这个客户身上到底发生了什么变动，带日期。一个数字不是谁能着手的东西。
正确地给沉默加权
抱怨是投入。一个提了很多工单之后突然不再提的客户，才是该担心的那个。
跟踪的是人，而不只是账户
内部支持者不再说话，比总用量保持平稳更重要。
找出没被解决的那条线
问题没解决就被关掉的工单，仍在塑造他们怎么看你。
每个客户一个具体的下一步
联系谁、谈什么、援引哪一件事。
说明数据无法显示什么
多数流失原因并不在产品埋点里。
这会改变什么
这会如何改变你的一周
- 它接手的工作
- 读客户活动，找出客户离开之前会出现的那些变化。
- 目前由谁完成
- 客户成功团队，如果有时间的话，而时间是没有的。
- 多久一次
- 每周，覆盖整个客户组合。
- 通常的人工投入
- 认真复核五十个客户要一天。
为什么偏偏是客户支持。吵的客户看起来危险，走掉的却是安静的那些。一个带日期、被点名的变化会引出一次对话；一个风险分数引出的是表格里的一列。
无人值守运行
由你或某个事件启动，然后自行完成。没有什么需要等人坐到工位前。
每一次都是同一标准
第两百件与第一件用同一把尺子衡量。一致性正是人做不到长期保持的部分。
它无法自行采取行动
客户流失信号分析代理 没有任何发送、支出或承诺的途径。正是这个限制，让依据它的输出行动是安全的。
运行方式
该智能体通过 PROMIVO 运行时在服务器端运行。每次运行都会逐步记录，每次工具调用在执行前都会进行权限检查。
- 1输入按智能体的输入结构进行校验
- 2模型claude-opus-5，并自动回退
- 3工具extract_structured_data
- 4权限自动执行 READ 级操作；更高的等待你批准
- 5输出符合输出结构的结构化结果
- 6日志记录 token、耗时和每一个步骤
演示
演示数据Illustrative sample output, abridged.
输入
{
"accounts": [
{
"reference": "ACC-118",
"renewalDate": "2026-11-30"
}
]
}输出
{
"accounts": [
{
"changes": [
{
"since": "roughly six weeks ago",
"change": "The three heaviest users stopped logging in.",
"evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
},
{
"since": "seven weeks ago",
"change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
"evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
}
],
"nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
"reference": "ACC-118",
"cannotTell": [
"Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
"Whether the export problem was solved outside the ticket."
]
}
],
"escalate": true,
"disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
"escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}使用条件
集成
无需集成。
开始之前
- 客户活动数据
- 支持工单历史，如果有的话
- 需要 全量访问 套餐或更高
使用场景
每周客户回顾
哪些客户发生了变化，怎么变的。
续约之前
这个客户今年到底发生了什么。
一次流失之后
当时的信号是什么，好让下一次被抓住。
价格
常见问题
为什么不给风险评分？
因为没人能对一个数字采取行动，而且它掩盖了到底是哪一个信号导致的。一个带日期、被点名的变化会引出一次对话；0.72 引出的是表格里的一列。
它会联系客户吗？
不会。它说该联系谁、谈什么。对话由你来进行。
它需要什么数据？
你有什么就用什么——用量、登录、工单、联系历史。它能处理不完整的数据，并说明它看不到什么。
评价
客户运行过该智能体后，评价功能将开放。
需要这个智能体换一种做法？
告诉我们要改什么，我们的团队会为您的业务规划一个定制版本。
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