概览
读取一封来件工单，为其分类，从你提供的来源中检索相关知识，并写出一份以该知识为依据的回复草稿。
当知识库无法覆盖这个问题时，它会明说并转交人工，而不是即兴发挥——正是这种即兴发挥让客服自动化变得危险。
价值
Draft ready
Faster first response
A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.
No invented policy
Refuses to answer beyond the knowledge it was given.
Cites the article it answered from
Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.
功能说明
工单分类
每一封工单都给出类别、紧急度和情绪。
有依据的回答
回复会注明它出自哪一篇文档。
诚实转交
知识库没有覆盖时，它会明说。
发送前需批准
发送属于写入动作，始终受控。
这会改变什么
这会如何改变你的一周
- 它接手的工作
- 回答客服队列中重复的那一半。
- 目前由谁完成
- 客服，或老板，一整天。
- 多久一次
- 持续不断。
- 通常的人工投入
- 常规工单占掉一个人一天的大部分时间。
为什么偏偏是客户支持。需要人来处理的工单留给你的团队，而客户不必为一个反正都一样的答案等到第二天。
无人值守运行
由你或某个事件启动，然后自行完成。没有什么需要等人坐到工位前。
每一次都是同一标准
第两百件与第一件用同一把尺子衡量。一致性正是人做不到长期保持的部分。
它无法自行采取行动
AI 客户支持代理 没有任何发送、支出或承诺的途径。正是这个限制，让依据它的输出行动是安全的。
运行方式
该智能体通过 PROMIVO 运行时在服务器端运行。每次运行都会逐步记录，每次工具调用在执行前都会进行权限检查。
- 1输入按智能体的输入结构进行校验
- 2模型claude-sonnet-5，并自动回退
- 3工具fetch_web_page, summarize_text, send_email
- 4权限自动执行 READ 级操作；更高的等待你批准
- 5输出符合输出结构的结构化结果
- 6日志记录 token、耗时和每一个步骤
演示
演示数据Illustrative sample output.
输入
{
"ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
"knowledgeSources": [
"https://example.com/billing-policy"
]
}输出
{
"urgency": "high",
"category": "Billing",
"canAnswer": true,
"citations": [
"https://example.com/billing-policy"
],
"sentiment": "frustrated",
"draftReply": "Thanks for flagging this…"
}使用条件
集成
开始之前
- Knowledge base URLs or article text
- Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
- 需要 全量访问 套餐或更高
使用场景
一线分流
对整个收件箱做分类并起草回复。
发现知识缺口
转交人工的记录会显示文档缺了什么。
价格
常见问题
What if it does not know the answer?
It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.
How do I give it our knowledge base?
Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.
Who pays for the AI usage?
You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.
评价
客户运行过该智能体后，评价功能将开放。
需要这个智能体换一种做法？
告诉我们要改什么，我们的团队会为您的业务规划一个定制版本。
定制此智能体